當前是阻斷疫情蔓延擴散的關鍵階段，按照人行、銀保監會和上海市政府疫情防控的工作要求，為保障社會民生的金融需求，2月3日至9日期間，工商銀行上海分行對營業網點進行了調整，每天都確保有100家網點營業，為全市人民提供優質金融服務。工行上海分行也同步發布了《營業網點疫情防控重點工作指引》，全力以赴做好特殊時期的金融服務。
《指引》從員工防護、入口管理、網點消毒、特殊服務等方面明確了網點10項重點工作要求。在營業網點管理部分，《指引》從網點營業前的準備事項、營業中的具體防疫標準、業務流程以及營業後的安全消毒等維度均做出具體規範，內容涉及網點營業公告提示、各區域消毒通風、衛生防護用品準備、現金保管、垃圾清理、客戶接待提示測溫、「一米線」管理等，詳盡說明。
在員工防護部分，《指引》對員工防護提出明確要求，對每位進入網點的員工進行體溫檢測，體溫正常方可進入網點工作，併到衛生間洗手。網點全員統一戴防護口罩，進入辦公區前洗手消毒。員工之間交談保持必要的距離。
對於客戶關心的現金消毒問題，工行上海分行會對現金服務涉及的場地、機具進行全面消毒，包括金庫、現金櫃面、現金清分設備、點鈔機以及鈔箱(袋)等。自助設備吞卡取回後應消毒保管。對醫院等重點單位回籠的現金重點消毒後清點暫存，統一處理。
《指引》還指出，如遇疫情相關區域、相關人群的特殊金融服務需求，要在依法合規、防控風險的基礎上，執行工行關於特殊時期、
特殊業務、特殊群體的制度服務要求。如針對客戶因疫情原因無法及時還款導致的徵信問題，按照工總行確定的「12 項舉措」進行處理，並做好客戶解釋工作。針對客戶投訴現場無法及時解決的問題，網點應優先通過電話渠道聯繫溝通，妥善解決客戶訴求。
隔離病毒但不隔離服務，工行上海分行以高度的政治責任感，全力以赴做好前線保障工作，與全國人民一起眾志成城，抗擊疫情。
（文章來源：中國網財經）