2月26日，記者接到淮安一位王姓市民投訴稱，年前去建設銀行辦理存款轉帳業務時，自己明明往自助存款機裡存了4100元，機器卻忽然發生故障，顯示存款零元，之後銀行暫時退還了4000元，另有100元始終沒有得到銀行的合理解釋。
2月10日，王先生的一位南京朋友向他借7000元急用，於是王先生就來到健康路上的中國建設銀行。由於營業廳內只開放了兩三個窗口，且每個窗口前都有10多位儲戶在排隊等候。王先生嫌排隊等候比較慢，就直接去了一側看似正常、也沒人等候的自動存款機辦理存款轉帳業務。
王先生先拿了1000元存入，自動存款機進行了正常交易。隨後王先生拿出一疊錢繼續交易，這時機器卻出現了故障，提示「機器故障，暫停服務」，隨後自動存款機打出了一張交易憑條。令王先生驚訝不已的是，憑條上竟顯示交易金額為零。王先生急忙找到銀行工作人員說明情況，一位工作人員表示，負責自動存款機的工作人員不在，打電話也聯繫不上。他自己沒有機器鑰匙，而且存款機需要兩名工作人員一起才能打開。他表示，王先生最好下星期再來。王先生表示不同意，並要求銀行立即予以解決。工作人員稱，王先生可以留下帳號以及聯繫電話，等候通知。2月12日，王先生接到銀行電話稱，經過調查，機器記錄顯示王先生的帳號裡存入了4000元整人民幣，但王先生提出，自己明明存入的是4100元。王先生表示，自己出門的時候帶了7000元現金，存了4100元，身上還剩餘2900元。後來又重新核點了數次，身上確實只剩下2900元，為什麼自動存款機卻只顯示存了4000元呢？工作人員又提醒王先生，是否確實存入4100元，王先生說，「肯定存了4100元，不會藉故向銀行多要錢，多要的話何必要區區100元」。最後，工作人員表示如果要退錢，只能退機器顯示的4000元。如果要退4100元，可以等待銀行請來存款機製造廠工作人員，聽聽他們的結果，等銀行把事實弄清楚再退款。王先生又要求寫下字據，證明有100元的「疑惑之處」，以備後用，被該工作人員拒絕。而之後王先生得到存款機製造廠工作人員答覆，通過他們檢查，存款機確實只存了4000元。
2月13日，王先生再次來到該銀行營業大廳，希望得到滿意答覆。銀行工作人員表示，他們事後檢查存款依然是4000元，也仔細檢查過存款機的系統，沒有發現錯誤。王先生提出能否看看存款機的工作系統，被工作人員拒絕。無奈之下，急等用錢的王先生只能同意接受退還4000元。王先生告訴記者，13日當天他還遇到一位同樣遭遇吞錢的吳先生，幸運的是吳先生只被存款機吞掉了1000元。而銀行方面卻表示，過一至兩天再來才會有處理結果，同時表示，存款機出現問題已經不是一次兩次了。
王先生表示，錢好好地在存儲的過程中沒了，銀行怎麼可以就一句「隔天再來」應付儲戶？王先生認為，作為一個普通的儲戶，遇到這樣的事情深感無奈與無助。莫名其妙地被吞錢，讓自己很沒安全感和信任感，而銀行的冷漠更讓人心寒。面對這些突發事件，銀行好像給不了什麼說法，也無法為客戶排解什麼困難。王先生激動地說，「銀行明明早就知道存款機時常故障，為什麼卻對此坐視不管，甚至都不對儲戶進行應有的提醒。同時銀行是不是應該反省對機器的疏於管理？銀行對出現的問題有沒有補救措施？補救措施是否到位呢？讓客戶留一個帳號，留一個電話等候通知的處理方式是否值得商榷？銀行這樣的風險責任承擔形式是不是公平？」。最後王先生呼籲，銀行不能只想著賺錢而絲毫不顧儲戶的利益。
2月27日上午，記者來到淮安市建設銀行，營業部辦公室胡主任聲稱對此事並不了解，在聯繫了2月10日當天值班經理後，胡主任告訴記者，值班經理當日已經與王先生交涉過，之後王先生也到銀行取走了4000元。而值班經理認為不存在100元的疑問，故不同意寫下證明也屬正常。據他猜測，王先生可能確實只存了4000元，但在數餘款時發現只有2900元，從而推斷自己存了4100元。據胡主任了解，存款機製造廠方工作人員也到淮安來檢測過該存款機，製造廠方工作人員通過內部技術查證，當天王先生的確存入4000元。之後王先生也接受了製造廠方工作人員的調查結果，這才把錢取走。胡主任表示，存款機雖然有一些問題，可是其核心部分是正常的。儲戶在遇到故障時往往以為會造成現金的丟失或數目上出現差錯，但殊不知這些故障都出現在存款機「吐錢」時，存款機的點鈔功能是完好的，而且點鈔同時產生的數據會記錄在存款機內，不會出現誤差。記者隨後提出能否看看監控錄像，胡主任表示監控錄像肯定有，其他資料和證據也有，但是以不方便為由提供婉言拒絕了記者。最後，胡主任表示，既然王先生取走了4000元，那也就等於承認自己確實存入的是4000元。
27日下午，記者又電話聯繫了王先生，王先生堅持了自己原先的說法，他一再聲稱，如果自己不承認存了4000元，很可能就拿不到一分錢。王先生又表示，其實為了100元也不至於弄得大家都不高興，畢竟銀行還是退還了4000元。但是明明是銀行出了錯為什麼銀行還能如此理直氣壯？自己來來回回跑了這麼多次，耽誤的時間和精力造成的損失且不說，銀行甚至連一個道歉都沒有，真是太不應該了。
記者手記
記者在採訪中了解到，到自助設備上辦理存取款業務目前並未得到全部客戶的認可，尤其是對於到自動存款機上存錢，多數客戶覺得不習慣，也不放心。一位中年人告訴記者，他早已習慣在ＡＴＭ機上取錢，但如果要取2000多元他寧願在櫃檯辦理，感覺這樣放心些。
據了解，銀行應保證所提供的櫃員機沒有質量問題，所列印的客戶通知單是有效憑證。此外，櫃員機一次能存錢多少，銀行對此也應負有說明和警示義務。實際上，造成櫃員機收帳記錄與銀行人員點核數額不符的原因很多，一旦發生異議，消費者有權要求銀行重新審核。如銀行不盡審核義務，造成消費者財產損失的，應承擔相應民事責任。因設備故障造成的儲蓄卡交易不成功，也應由銀行承擔違約責任。現實中銀行往往以各種各樣的理由推託，其實質是想為自己免責。一位業內人士指出，這種情況不論起因如何，都應由銀行先行承擔違約責任，而不應將風險轉嫁到消費者頭上。銀行業面向的是普通大眾，作為服務性行業，它的一舉一動都牽動著老百姓的生活，但按市場經濟原則，銀行又是商業機構，服務不是無償的，在服務價格和服務質量相配的過程中，服務和價格極有可能出現不對等。比如，對存取款設「軟門檻」合理嗎？既收小額帳戶管理費又收年費，這不是重複收費嗎？按揭還款不知道還了多少……為何會產生這些「霸王條款」？有沒有解決之道？記者認為，這應該不止是建設銀行一家應該著力解決的問題……
異地跨行取款出錯
誰該來為ＡＴＭ機故障買單（新聞連結）
濟南的王先生到曲阜出差時，用一家國有銀行的卡，到另外一家國有銀行的ＡＴＭ機上取款。結果錢沒吐出來，帳卻被划走。王先生為了追回這筆錢，在當地吃飯住宿跑手續，花了不少錢。王先生認為，這樣的損失不應該由消費者來承擔，但是，無論發卡行還是收單行，都不願意為ＡＴＭ機的故障買單。
據王先生介紹，他是11月19日到曲阜出差的，當天在曲阜一家國有銀行的ＡＴＭ機上取了500元錢，結果錢沒吐出來，帳卻被划走了。王先生說，他首先找到收單行，但收單行告訴他，他必須先到發卡行開一個最後5筆的交易明細才能回來辦手續；王先生趕緊去找了發卡行，結果發卡行告訴他，19日是周日，要開明細得等到周一。
據介紹，王先生為此增加的不必要支出超過了300元。但是，無論是發卡行還是收單行，都不願意為王先生的損失買單。
齊魯