美容院違約轉讓顧客工商局幫忙討回餘額

2020-12-17 網易新聞

本報訊 青島市民宋女士日前購買了一張美容卡,未曾想後來遭遇了很多煩心事,先是因美容店遷址她被「劃撥」轉讓,繼續接受服務又遭遇「服務縮水」,要求退卡,美容院又藉故互相推諉。最終在工商部門的幫助下,取回了自己美容卡上的餘額6400元。

2010年4月,宋女士在自己家樓下的一家美容院,花費1.2萬元購買了一張長期美容卡,剛剛使用半年,就接到通知,美容院因故已關門,顧客可到其他連鎖店繼續使用消費。指定接手的這家美容店距離宋女士家3、4裡路,交通十分不便,宋女士雖不情願但還是無奈接受了。

宋女士被「劃撥」轉到新店後,電話預約美容服務時間,經常被推辭變動,不是被告知顧客預約太多,就是服務人員少安排不開。好不容易預約上,美容院又經常安排新手服務,始終無法達到理想效果。因不滿意該店服務,宋女士提出終止服務,退還美容卡的餘額,遭到新接手的美容店拒絕,聲稱只接受轉讓服務,退款必須到總店統一處理。

我市工商部門接到消費者投訴後,組織雙方進行了調解,指出美容院違反約定,未經同意將顧客「劃撥」轉讓,並降低服務水準的做法,侵犯了消費者的自主選擇權,依據《消費者權益保護法》第三十六條規定:「消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業分立、合併的,可以向變更後承受其權利義務的企業要求賠償。」最終,美容店承認了自己的錯誤和不足,主動聯繫總店,為消費者退還了美容卡上的餘額6400元。 (劉芳濱 宿傳軍)

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