北京翠微大廈股份有限公司是北京市著名的大型百貨連鎖企業，為北京市十大商業品牌之一，在北京市商業企業中擁有較高的品牌知名度和市場影響力。公司堅持適度超前的成熟名品百貨名店的經營定位，以市場為主，錯位經營，加強翠微在品牌、文化及管理等諸多方面的核心競爭力，成為以百貨業態為主，超市、餐飲等多種業態協同發展的大型現代化商業連鎖企業。
翠微股份堅持推行「家人式」服務理念，並在此基礎上推出「零環節、零距離、零風險、零遺憾」的四零服務標準，擁有提升顧客滿意度和忠誠度的服務優勢公司始終以顧客利益作為思考問題的出發點，致力於提升消費者的生活質量和生活品位，傳播現代時尚消費文明，開闢現代生活新境界，不斷與日益提升的消費者需求賽跑，創造了適合翠微的特色服務——「家人式」服務。翠微不斷將具有翠微特色的「家人式」服務細化、規範化、標準化，努力為顧客創造「方便如家、溫馨如家、親和如家」的和諧氛圍，在處理顧客投訴中堅持「四不出，四為主」原則，即不出櫃檯、不出商品部、不出商場、不出公司，可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主、可退可不退的以退為主、分不清責任的以我為主。並在此基礎上推出「零環節、零距離、零風險、零遺憾」的四零服務標準。
「家人式」服務是一種人性化服務，將知識型、技能型、情感型的服務融為一體，翠微通過實施「家人式」服務來增強服務的針對性，重點研究目標顧客的需求，開展一系列社會化服務，從而在顧客服務中贏得了良好的口碑。正因為翠微股份為顧客提供的貼心服務，公司在消費者中贏得了良好的口碑，近年來會員人數快速增加。截至2011年9月30日，翠微的會員數已達到約84萬人，重要客戶數量的不斷增加，使得公司銷售規模和盈利能力得到快速持續增長。