原標題：同心普寫協奏曲 —--淮安區客總公司信訪穩定工作綜述
【江蘇消息】近年來，淮安區客車運輸總公司在抓信訪穩定工作中，始終堅持把糾紛化解在本單位，信訪事項解決在本部門，為公司健康可持續發展營造了和諧穩定環境，實現了公司、職工和諧共榮、健康發展願景。先後榮獲江蘇省模範和諧勞動關係企業、 「安康杯」先進單位、和諧勞動關係履行社會責任「五星級企業」、「工人先鋒號」、「五一」建功獎章、勞動保護「示範單位」、女職工專項集體合同規範化建設「示範單位」。
以科學決策推動穩定發展
建立「總經理辦公會議」的決策機制，是公司領導層進行重大事項討論會商的民主決策平臺，是避免「家長制、一言堂」和防止因個人心態有失偏頗而使集體利益受損，甚至貽誤公司穩定發展的問題發生的有效舉措。通過採取自上而下的良策徵詢和民主集中制實施，公司先後出臺了客運線路公司化改造、客運市場開拓、公司後勤社會化管理、崗位績效考評等具有方向性的發展規劃17個，也推行了令職工歡欣的合理工資增長等福利措施9項，在實踐中都體現了很好的效果和效益，榮獲市「規範化建設示範單位」。
通過辦公會，形成公司所屬部門、機關處室領導的合理配置。本年度，先後有9名年輕型、知識型、開拓型的骨幹受到提拔任用，極大地激發了幹部職工的工作活力和動力。同時，制定並實行培訓、成才等一系列備受歡迎的職工切身利益的提升政策，為職工進步和發展營造了優良的成長環境。正是這一機制的高效運作，才有那麼多象全國「愛崗敬業駕駛員楷模」和江蘇省「勞動模範」、「金牌駕駛員」、淮安市「突出貢獻中青年專家」-----楚寧班線蘇H-S3476客車駕駛員成汝江式的模範湧現。
以民主管理營造和諧環境
不折不扣地落實和執行「職工代表大會」這一重要的政治制度，是保障職工依法享有管理的知情權、參與權、監督權的重要保證。每逢遇到與職工切身利益、公司發展等密切相關的重大事項需發布或通過時，及時召開職代會和職工大會，通報情況、共商司政，以保證事項決策的科學性。職代會上有代表建議：為集中精力、人力、物力、財力用於企業發展壯大和服務品牌創建，把公司管理經營的後勤三產服務項目推向市場，實行社會化管理和運作。公司通過調研和論證，在保證服務標準、服務質量、服務效果的前提下，進行公開招標，公平競爭，加油站、餐飲、衛生保潔、廣告分別由有管理能力、經營資質和經濟實力的單位承包實施。經濟上杜絕漏洞，增加了收入;服務上減少人為環節，提高了工作效率;效能上扭轉消極應付，實現了長效運行;管理上改變被動履職，提高了窗口對外形象。由於方法和管理措施得力，由此實現了企業和社會雙贏效應，即：服務質量零投訴，效能管理零差錯，安全運輸零事故，幹職教育零違紀，環境優美零通報。
以暢達機制接納民意訴求
建立每季度一次「職工與行政懇談會」，領導對職工提出的問題能當場回答的當場回答，需要逐步落實的，則在會後以經理辦公議等形式專題研究解決，把責任落實到人，在下次懇談會上逐個予以答覆。
為保證徵詢的意見和建議更具有廣泛性，每次開會時，基層班組都會推薦不同崗位上的員工參加，這樣就可以將更多的職工心聲反映上來，利於科學制定政策的集思廣益。今年4月份的懇談會上員工們提出的意見和建議達67條，反饋率100%。哪些落實了，效果如何，哪些不合理，原因是什麼，都向職工代表說得清清楚楚，明明白白。過去職工「牢騷太重」，這個也不好，那個也反對，現在聽到更多的則是職工更趨向於理性的富有建設性的建議，如有的職工提出：為了提高客運市場競爭力，建議靠大靠強，培育壯大公司實力。通過深入走訪調研，醞釀溝通，經職代會討論，加盟淮安市汽車運輸集團，投資5000萬元成立楚州長途客運分公司，投資4500萬元更新146輛客運車輛，開闢2條市際班線，給公司發展注入了活力。
以紮實舉措實現安全提效
過去無論是公司的發展、管理、營銷上，還是處理人與人之間的關係上出現的問題，都是因為溝通渠道不暢所導致。現在職工有什麼沒有說出來的心裡話、委屈話？還有沒有解釋不清楚的事項等等，這些都掛在公司領導的心上。為了及時了解和掌握職工心聲，領導堅持把辦公地點臨時轉移到車場、調度室、修理廠、農村公交公司、長途客運分公司等基層一線，通過跟班作業，現場處理並回答職工提出的問題。長客公司有的職工提出：應給客運車輛適時更新定位儀和監控設施，一是有利於公司隨時掌握車輛在途中運行情況，二是有利於安全管理，三是有利於駕乘人員的行為規範，提高服務質量。根據職工的建議，經調研並藉助同行和行業要求，認為意見合理可操作性強，決定投資300萬元給400輛客運車輛更新了定位儀，公司也建立了監控室。今年來，通過監控糾正駕乖和管理人員不規範行為7次，及時制止和消除不安全苗頭3個，有效保障了車行千裡，管理不脫檔。(供稿：章榮華、宓紅梅)
編輯：李冬梅