作者 | 李威
「即便能查幾個詞又能怎樣?」第一代有道詞典筆的黑白屏、低解析度、操作不便,讓網易有道CEO周楓和他的團隊「不覺得可以在詞典筆上做出很多場景。」
在後續兩代產品的研發中,這個感覺慢慢發生了變化。第二代有道詞典筆配備了彩色觸控屏幕,通過圓形實體按鍵實現「返回主屏幕」和「喚醒語音助手」的功能。經過一年零三個月的研發,第三代有道詞典筆實現了「超快點查」和「互動點讀」功能。
如果說「超快點查」功能是從掃詞查詢到點詞查詢的基礎產品體驗的提升,「互動點讀」則是有道詞典筆真正做出的一個場景拓展,為低年齡段兒童用戶提供繪本的點讀可視化和語音跟讀、繪本答題等互動。
周楓認為智能硬體的基本邏輯就是不斷覆蓋新的業務場景,實現產品價值的拓展。在這個過程中,網易有道需要依靠AI能力、內容能力、軟硬體產品能力的組合,將場景做深做透。然後,尋找不同場景、產品之間的聯繫,推動整個公司的發展。
01 技術激活硬體
「詞典筆2代將一掃即查這個體驗做到極致了,從用戶體驗上來講,我們還有提升的空間嗎?」網易有道高級副總裁、產品負責人吳迎暉在第三代產品研發之初,有著這樣的困惑。
網易有道高級副總裁、產品負責人吳迎暉
相比第二代產品,第三代有道詞典筆採用了定製的2.97英寸高清觸屏,升級了大音腔、使用了2.5D玻璃面板和一體式金屬背殼。但吳迎暉認為,單純算法和硬體商的升級,本質上還是「跑分似」升級,並不是「要給用戶帶來的核心體驗上的驚喜」。
吳迎暉提出了「超快點查」的主意,這是一個讓團隊感到興奮,又覺得非常冒險的嘗試。「從掃到點,比快更快」,吳迎暉認為,當點查在各個場景下做到精準識別之後,就會成為一個用了就回不去的功能。
網易有道高級副總裁、產品負責人吳迎暉
為了實現這個功能,網易有道的技術團隊自主研發了一套超感光學系統,擁有超大廣角,且具有複合波段,能夠同時識別紅外光與可見光,兼容文字識別與點陣識別的功能,可以在一支筆上實現超快點查、互動點讀和整句掃描翻譯之間的無縫切換。
但是,超感光學系統擁有的超大廣角在採集更大範圍內容的同時,也會帶來圖形畸變、光照不均等問題,讓AI模型的訓練變得更為困難。網易有道團隊為此進行了技術上的創新,讓超感光學系統兼容了OCR(光學字符識別)與OID(光學辨識碼)兩種AI技術的自動判斷與識別。
創新技術支持下的第三代有道翻譯筆可以識別出30多種字體,離線狀態下的翻譯速度提升了20%,平均識別準確率達到98.3%。
02 場景創造購買
AI算法讓原本行將就木的電子詞典筆有重新煥發了生機。「我認為學習硬體產品三方面最重要:第一是硬體本身,第二是搭載的內容,第三是算法,以前的電子詞典這種產品已經快沒有市場了,為什麼現在的詞典筆能夠流行起來,一年有百萬級別的銷量?最主要的原因是有新的算法。」周楓表示。
第三代有道詞典筆基於快速點查功能實現的「互動點讀」,就是硬體、內容和算法的一種巧妙結合。硬體是有效視距提升了300%的第三代有道詞典筆,內容是基於紙質繪本延伸出來的隨點隨播的英文動畫片,並可以實現逐句跟讀、AI打分和互動答題。
目前,網易有道與學樂、童趣、小象漢字系列圖書等出版機構達成合作,支持了《迪士尼英語分級讀物》《大紅狗》《神奇校車》《大衛·香農》等經典繪本系列。
同時,網易有道發起「神筆馬良計劃」,出資1億元人民幣激勵優質原創作者,引入百萬詞典筆的用戶流量,優質推廣兒童原創內容。
吳迎暉認為,傳統的交互往往強調「先有媒介,再有交互」,因為了有了平板電腦才可以把內容放上去。但是網易有道選擇基於「在既定場景下,什麼是更好的」為中心提供解決方案。「互動點讀」功能解決了,有聲電子化閱讀場景下,傳統紙質出版物的互動性和教學性不夠,點讀書成本又高的問題。
「我們的思維方式非常簡單——怎麼給用戶創造價值,使他想來買這個產品。對於用戶來說,以前又要買詞典,又要給孩子買點讀產品,加起來比買詞典要貴很多,使用起來還不方便。而點讀筆增加了點讀場景後,創造了新的讓用戶更加方便的使用方式,他不需要兩個設備了。」周楓認為,點讀功能的增加不是為了拓展用戶群體而是為了增強使用場景。
03 產品形成合力
網易有道的定位是智能學習公司。2019年開始,網易有道在財報的營收一項中開始應用新的劃分,包括課程為主的學習服務、教育硬體為主的學習產品和線上營銷為主的廣告業務。其中,硬體和課程是並列的關係,是滿足用戶學習需要的兩種形態。
「我們不認為做硬體就是為了做課程,」周楓表示,用戶有不同的學習需求,有些通過課程,有些通過硬體,有些通過免費內容和工具產品來滿足。實際上,硬體的用戶量級比較大,而課程的用戶量級並不大,即便是行業內第一、第二的公司,課程用戶也就是幾百萬。
剛剛公布的2020年第三季度的財報顯示,在營銷費用同比上漲397%的基礎上,網易有道的第一大營收來源在線課程的淨收入達到6億。教育硬體已經成為第二大營收來源,貢獻了1.63億淨收入,同比增長了289.3%。第三季度有道詞典筆的銷量達到25萬臺,將銷售網絡下沉至了三四線城市。
周楓期待教育硬體與網易有道的內容產品成為拉動網易有道發展的兩架馬車。「你可以想像,最後有道的業務就是由多個精品產品組成,然後這些產品之間形成一個合力來推動整體公司向前發展。」
長期來看,相比於在線課程,如果教育硬體能夠不斷拓展和深耕使用場景,會成為網易有道手中的重要流量入口。教育硬體作為一個通道,可以讓網易有道的內容產品和服務直接在場景中與潛在消費者產生聯繫,完成從硬體到服務的閉環。
這樣的聯動嘗試還比較初級,主要是向購買點讀筆的用戶提供課程優惠,以及在點讀筆包裝內分發課程手冊。而且,從財報數據中也可以看出,網易有道的在線課程收入很大程度上依賴於外部流量的購買,僅有22%的課程收入來自於自有流量。
周楓不希望直接從做入口的角度來做教育硬體,他認為教育硬體的方法論還是要以用戶為中心,對用戶有用。對於網易有道而言,在大的環境沒有發生根本性變化之前,依然會優先打造精品產品,通過不同場景的滿足積累品牌勢能。同時,這樣的架構也保持了應對環境變化的機制。
「如果有一天在線教育的外部獲客流量貴得無法接受,我們還可以在硬體業務上快一些,或者說很多靠自己的流量一些等等,這樣靈活性就會比較大,我覺得這是目前業務架構的一個優勢。」周楓說。