點點滴滴求暖心，細微之處見服務。
過去一年，榮萬家業主滿意度不斷提升、助推榮盛地產品牌價值，可謂「好物業」榮萬家的品牌深入人心，致力於構建多元服務模式的生態圈的榮萬家，將更多服務變成可視化體驗。
由此帶來的一個現象是，榮萬家社區中的「好人好事」越來越多，業主「有事兒找物業」的意識也越來越濃。一種良性可持續的溫馨互動，為榮萬家的品牌締造持續賦能。
「1310」服務 呵護日常
急業主之所急。榮萬家實施 「1310快速維修機制」，將物業反應速度納入服務體系中。緊急工單 「1」分鐘內記錄， 「3」分鐘接單，「10」分鐘內上門；無法即時完結工單，每「7」天跟進一次；投訴工單「1」小時內響應，「24」小時內跟進或確認完成，無法即時完成物業類工單，每「3」天跟進一次。
「我們現在就派人去您家，您做好自身保暖。」 邯鄲室外溫度已是零下3度。沒有暖氣的房間有多冷可想而知。
接到報修後，1分鐘「米到家」系統自動生成工單派發給就近的維護員武玉林和武桐革。考慮到業主家中冷，管家還帶了暖水袋給業主。
3分鐘後物業人趕到業主家。經檢查，發現樓內水暖井供暖閥門常年不用自然老化，造成漏水。經10分鐘維修，業主家恢復供暖。「喝口熱水吧，凍壞了。」業主十分感謝前來搶修的工作人員。
圖：兩位師傅搶修漏水問題
實施至今，員工作業效率整體提升150％。
「四心服務」 視業主為家人
社區生活多小事，服務業主無小事。這源自榮萬家物業人的熱心、誠心、細心、耐心。
11月25日上午12時，準備吃午飯的邯鄲錦繡蘭庭「馨管家」李楠上午完成最後一戶樓宇巡查時，發現3棟1單元101室有水從門縫裡溢出來。細心的李楠第一時間聯繫業主核實是否入住，同時通知維修師傅查看漏水原因。
經核實，業主剛裝修完尚未入住，留有鑰匙在物業。為避免損失，經業主同意後李楠等人入戶找到漏水點。原來是業主家馬桶堵塞造成的衛生間返水。維修主管雷剛給出一套方案：先清洗乾淨做下水疏通，如再不行再換馬桶。
管道堵塞後溢出汙水，氣味十分難聞，物業工作人員不怕髒、不怕累，管道內堆積的淤泥被全部清理乾淨，堵塞問題從根本上得到了解決。
這時已過去20分鐘，物業同事見李楠還未回來，得知業主家被臭水浸泡的消息，保潔等五人帶著水桶、笤帚、簸箕趕到現場幫忙。
當業主通過視頻看到新家安然無恙，業主發紅包表達感激，「你們為啥拒收我的感謝，我可以把這個視頻發到業主群，可以嗎？」
「馨管家」服務 大數據尋愛犬
以服務為基礎，回歸滿意度。「馨管家」通過「四心服務」，將服務理念貫穿於整個物業管理工作中，建立完善的精細化物業管理和服務體系。截至目前，榮萬家生活服務穩居中國物業服務百強企業綜合實力13名。
「熱心幫助，救我『妞』命，汪汪汪。」出現在業主群裡的11字背後是一段感人故事。
11月10日18時，川渝紫提東郡小區3棟2單元業主郭阿姨撥通「馨管家」彭景電話說，她剛買菜回家開門時，愛犬小博美「妞妞」趁機溜跑出去，待她放下手中東西追出去，妞妞已不見蹤影，她十分著急。
得知情況後，彭景根據業主提供的丟失時間和寵物狗特徵，調取附近監控視頻，並根據提取大數據分析，愛犬仍在小區內。
晚上21：30，郭阿姨家門鈴響了，一位鄰居帶著「妞妞」回來了，原來「妞妞」曾跟著郭阿姨去「串門兒」，這回自己跑去「串門兒」。鄰居見「妞妞」十分可愛，又無人認領，就想晚上時候再給管家打電話，看到業主群裡尋狗啟事，才知道是郭阿姨家的小狗。
見到失而復得的「妞妞」，郭阿姨連聲向郭景表示感謝，並在群裡敲出這11個字，有業主回覆：「這絕對是一條有聲音的點讚」。
安全服務，「好生活」更安心
11月25日，濟南水岸花語19-1043業主帶著一面印有「拾金不昧，品德高尚」的錦旗來到客服中心，講述了一件充滿正能量的暖心事。
那天，業主著急出門，將錢包遺失。數小時後，才發現錢包不知去處，「當時整個人都傻了，後來抱著試一試的心態向計程車、朋友公司、餐廳去電話尋找，物業告訴我，他們撿到了我的包，到現在都以為自己是在做夢。」
原來，榮萬家安保人員貝太泉在巡邏到崗亭西側時，發現地面上有一個黃色錢包，內有銀行卡、身份證等相關證件和票據、現金1109元。於是，貝太泉交給服務中心客服前臺，在監控範圍內，工作人員打開錢包看到失主相關信息，根據證件上的線索找到失主。
丟失物品皆因粗心，失而復得卻是因為物業人的善舉，近日在廊坊花語城同樣也上演著拾金不昧暖人心，物業服務顯真情。
有品質的房子是保障美好生活的基石，而與業主同頻，為每一位社區業主提供「榮萬家式」的好服務是讓「房子」變成一個「家」的重要一步，業主幸福獲得感提升，頻頻點讚物業，這也是榮萬家構築「好生活」的用心所在。