金山網訊 8月23日，主題為「利國愛家 安享健康」的利安人壽第八屆客服節公益節暨司慶八周年在南京隆重開幕。在國家全面實施「健康中國」戰略之際，本屆客戶服務節響應政策號召，以服務提質，以公益傳愛，通過舉辦「我與名醫有約」健康講座、推出「可視化健康檔案」服務等一系列客服活動，發布「幸福微笑」「童享陽光」「愛心中藥材」「淮安青蓮崗村農業扶貧」等四大年度公益項目，延續「美好生活、利安相伴」的服務宗旨和「人人公益、個個慈善」的公益理念，進一步提升客戶體驗，傳遞公益主張，踐行企業社會責任。
共青團江蘇省委副書記陸峰、中國人口福利基金會項目代表張倩、甘肅定西大澇子小學校長陳全榮，以及利安人壽合作企業代表、客戶代表等近300位來賓參加本屆客服節公益節暨司慶八周年啟動儀式，共同見證了這一重要時刻。會上，利安人壽重磅推出六大升級服務舉措，五大客戶回饋活動，並將在客服節期間開展四大主題活動，打造有溫度的利安人壽客戶服務品牌。
利安人壽副董事長、總裁劉政煥女士在啟動儀式上表示：「利安人壽始終不忘初心，牢記使命，努力服務社會民生，守護客戶美好生活，全力奉獻公益慈善。公司將努力創造最大的經濟效益和社會效益，以實際行動回報我們的客戶、奉獻我們的社會！」
綜合實力穩步提升
利安人壽自2011年成立以來，堅持「利國安民」的企業宗旨，堅持以客戶需求為導向，紮實推進「有價值，高質量，可持續」發展戰略，堅持高起點、高素質、高效率、低成本的經營方針，穩健經營，創新發展，綜合實力、經營能力、發展潛力顯著提升。
公司目前在江蘇、安徽、河南、北京、四川、山東、河北、上海、湖南9個省、直轄市設有187家分支機構，擁有超過一萬一千名內外勤員工，正在逐步向全國重點保險市場擴展布局。開業以來累計業務收入520億元，年複合增長率達到58%；在壽險市場的排名不斷攀升，今年上半年在全國91家壽險公司中排名第26位，比開業之初上升了16位；公司加快轉型發展步伐，經營效益較快提升，2018年實現利潤8700萬元；2019年上半年，公司總資產突破360億元大關，達到「償二代」監管要求I類公司標準；公司有效防範經營風險，償付能力始終保持充足，在原中國保監會風險綜合評級分類監管工作中，自2015年起累計13個季度獲得A類評級。
公司積極參與社會治理建設，開業以來累計為超過1000萬客戶提供保險服務，為社會提供超過6.6萬億元風險保障。利安人壽合資運營的第一家養老院——南京市江寧區淳化街道康樂頤養院順利開業，標誌著公司向健康養老產業邁出了探索性的第一步。公司接連獲得中國銀保監會公布的「個人稅收優惠型健康保險業務」「個人稅收遞延型商業養老保險業務」「城鄉居民大病保險」三項經營資質，將為完善國家多層次的健康養老保障體系貢獻更大的力量。
公司積極服務社會民生、勇於承擔社會責任的企業形象獲得了社會各界的肯定，公司連續三年獲得「最值得百姓信賴的保險機構」稱號，連續七年獲得「維護消費者權益－3·15滿意單位」榮譽稱號，連續兩年獲得「傑出品牌形象獎」、「中國（行業）最具發展潛力企業」，2018年獲得了「教育扶貧先鋒企業」「江蘇省希望工程圓夢行動突出貢獻捐贈獎」兩項殊榮。在中國保險行業協公布的「2018中國保險行業人身險服務大使」活動評比結果中，利安人壽客服系列的兩位同志，分別榮獲「電話服務」先進典型和「查勘走訪服務」先進典型，充分肯定了利安人壽的服務形象和服務質量。
客服多重精彩活動
「以客戶為中心，從客戶中來，到客戶中去」，利安人壽始終堅持客戶導向，緊跟客戶需求變化，貼近基層一線開發產品服務，為客戶提供全生命周期的風險管理、保險計劃和財富管理服務，產品體系涵蓋了養老保險、人壽保險、健康保險、意外及醫療保險。「至誠至真，客戶至上」，公司高度重視客戶服務工作，持續開發推廣數位化、智能化、流程化的服務，不斷提升客戶的服務體驗和良好感受。創新推出1鍵報案、快速理賠、微信理賠、健康管家、在線兌付、簡易保全等服務，在業內首先推出承保、理賠、給付等流程全透明服務，主動聘請客戶代表監督公司服務質量，以便捷化、特色化、綜合化的服務著力構建「誠信、專業、透明、便捷」的保險服務平臺。
本屆利安人壽客服節將歷時2 個月時間，客服節主題活動分階段層層遞進，讓客戶在參與活動的同時，逐步的了解利安文化、傳遞利安精神、信賴利安服務。客服節整體活動精彩紛呈，共分為三大板塊，分別包括六項服務升級舉措、五大客戶感恩回饋活動、四大主題活動，充分展現「美好生活 利安相伴」的服務宗旨，力求打造有溫度的利安人壽客戶服務品牌。
公司堅持服務創新，發揮金融科技力量，推出六大服務升級舉措：今年客服節正式啟用956009客服熱線，為廣大客戶提供7×24小時客戶服務，迅速響應客戶諮詢，真誠服務到永久；客服節期間，關注公司官方微信，即可免費試用可視化健康檔案，為客戶充分解讀健康報告；利安人壽積分商城也將搭建完成，屆時VIP客戶可登錄商城使用積分兌換心儀禮品，個性化選擇一站解決；微信理賠額度將提升至3000元，優化信息錄入功能；針對百萬醫療險，公司將大幅提升理賠速度，增添溫馨理賠服務指引；將提供微信自助身份變更服務，免除手工錄入，改善服務體驗。
客服節期間，利安人壽還面向新老客戶提供綁定官微有好禮、微信贈險、使用有禮、檔案解讀、免息復效五大客戶感恩回饋活動，回饋廣大客戶長期以來對利安人壽的關心和支持，拉近公司與客戶服務距離。
與此同時利安人壽重點推出四大主題活動，增強與客戶的互動，讓客戶更好的了解利安人壽，享受利安貼心的服務：8月23日，利安人壽邀請中華消化病學分會主任委員、解放軍總醫院消化病中心主任、全軍消化內科研究所所長楊雲生教授開展專題講座《人類的「母親河」》，分享關愛腸道健康的話題，通過現場問答互動，針對腸胃保養提供個性化建議；8月24日、8月25日分別在合肥、常州，開展第二屆「小小精算師」奧數夏令營活動，利安人壽財務負責人、總精算師王龍根擔任活動導師，親自為學生們講授奧數解題思路，讓客戶體驗利安人壽的豐富文化；客服節期間，公司還推出「我為利安打CALL」司慶八周年設計大賽活動及「我們都是追夢人」微信健步行活動，邀請各類設計達人結合利安元素設計稿件，鼓勵客戶共同運動、關注健康，展示利安客戶以及員工的風採，展現利安企業文化。
公益暖心扶貧擔責
利安人壽在業務實現穩步發展的同時，還積極踐行企業社會責任。公司在成立之初就把公益慈善納入發展戰略，融入企業文化，確立「人人公益，個個慈善」的公益理念。本屆公益節將延續愛與責任，開啟「幸福微笑」、「童享陽光」、「淮安青蓮崗村農業扶貧」、「愛心中藥材」四個暖心公益項目。
新疆「幸福微笑」項目：「幸福微笑」是由中國人口福利基金會發起的公益項目，該項目主要通過資助唇顎裂兒童修復治療等方面，為唇顎裂兒童提供經濟、醫療方面的支持。2018年2月，河南省駐馬店市「幸福微笑」項目正式落地，利安人壽捐資35萬元支持符合條件的唇顎裂患兒，在河南省各地就近接受手術治療，為患兒提供方便可及的醫療救助服務。今年，利安人壽將繼續聯合中國人口福利基金會，在新疆開展新一輪「幸福微笑」公益項目，捐資35萬元資助唇顎裂患兒開展手術及後續治療，幫助患兒健康成長。
江蘇「童享陽光愛心小書桌」項目：2012年，公司與江蘇省青少年發展基金會合作設立「利安人壽一元公益基金」，依託一元公益基金，積極參與「江蘇希望工程圓夢行動」，至今共捐助江蘇地區成績優異的貧困學子200人，贏得了良好的社會口碑。本屆公益節，利安人壽將繼續攜手江蘇省青少年發展基金會，聚焦江蘇省內「事實孤兒」學習環境，預計捐贈300套愛心小書桌，共21萬元，幫助江蘇省內「事實孤兒」養成良好的學習習慣。
淮安青蓮崗村農業扶貧公益項目：淮安區欽工鎮青蓮崗村是「十三五」一般經濟薄弱村，2018年村級集體經濟經營性收入僅4萬元。利安人壽計劃捐贈青蓮崗村土地股份合作社49萬元，支持其通過土地流轉這一農村脫貧新模式，實現產業造血功能 ，協助激發內生動力，推動青蓮崗村農業轉型發展，助力鄉村振興，金融扶貧溫暖託底。
「愛心中藥材」公益項目：繼2016年「半瓶水、匯愛心、公益行」活動、2018年「聯渠道、匯愛心、公益行」愛心土豆活動之後，2019年利安人壽再次聯合甘肅定西團市委、江蘇南京團市委、江蘇南京建鄴團區委和各合作銀行渠道，發起「聯渠道、匯愛心、接力行」愛心中藥材活動，通過「愛心藥材」訂購的方式，幫助定西留守兒童，從根本上拉動留守兒童家庭經濟增長。截止7月底，累計定購「愛心藥材」6233箱，結對資助留守兒童800名。在實現精準扶貧的同時，利安人壽積極推廣公司品牌影響力，號召全司員工熱心公益、參與公益，努力成為金融行業公益事業的標杆。（湯傑）