近日，重慶做客服工作的男子小張得知自己被客戶陳女士投訴，還被其拉黑微信。對方在電話裡稱，投訴的原因是他在每條回復後面都會加一個微笑表情，「現在大家都知道這個表情的內涵，表達不滿又不想撕破臉的時候就會用這個表情，讓人覺得陰陽怪氣。」
一種「表情」，各自解讀。「給你一個表情自己體會」，但很多時候，你所以為的，和我想要說的，根本就是兩回事情。網絡表情所建構的表達系統，天然就是模糊的、不確定的、高度主觀的。從某種意義上說，「表情」的含義，很大程度上取決於接受者的「解碼」反饋。
「每條回復後面加一個微笑表情」，陳女士說「表達不滿又不想撕破臉的時候就會用這個表情」——必須承認，這還真不是空穴來風。現實中，的確有相當一部人對此都是懷有同感的。但問題在於，就「網絡表情」的解讀，還是應該置於具體語境下結合上下文語境，「想當然」的以己度人，是容易誤會的。
一個「奉消費者為上帝」的客服小哥，斷然不會有動機、勇氣和必要去跟顧客「陰陽怪氣」。再者說，每條回復之後都加「微笑表情」，行為本身具備連續性和一致性，說明這就是一種下意識的表達習慣，是不夾帶情緒指向的。陳女士基於自己的經驗認知，單方面就對方的「表情」做出負面詮釋，這本身就是不公平的。當然了，類似的事情在現實中並不少見。不同人群對「表情符號」的差異化解碼，讓網絡溝通充滿暗礁。
「網絡表情」的複雜化、混沌化，其實是與網絡文化一貫的演進路徑是一貫的。我們知道，所謂「網絡文化」本質上說，就是網友創造、網友定義的。「微笑表情」在一開始就是表示「微笑」而已，只不過在日常使用中，在無數個網聊場景下，大家開始對之進行個性化的解構與賦義，於是其慢慢就變得「內涵滿滿」了。但問題在於，網絡社群天然就是分裂封閉、自我強化的，不同的小圈子對於同一「表情符號」有著迥異的「二次創造」過程。
你能想像嗎？在大媽群體裡面，「微笑表情」仍然代表著優雅和禮貌，她們和年輕網友們完全就是兩個世界。當我們選擇把「表情符號」搞得無比糾結，我們就應該承擔起區分和甄別的責任，溝通的對象、對話的氛圍、表達的習慣等等，這些都是準確理解「表情符號」的參照系。然而，如此麻煩，又是何必呢？
(來源:封面新聞)