系統思維,「框架」表達

2020-12-05 騰訊網

一、系統思維

系統思維，是諸多思維的集大成者，發散思維、收斂思維、水平思維均屬於系統思維的一部分。系統思維是用「框架」來思考和表達的思維方式，系統思維在保留完整性、結構性和立體性的基礎上，極大的簡化人們對事務的認知。常用的認知框架，即可從已有框架中選擇，也可通過完善已有框架獲得，還可以根據情況構建全新框架。

現實中，大多數人都有思維力不足的痛點，造成分析時想不明白，表達時說不清楚，學習時速度很慢。如果擅長系統思維，常會有很多收穫，如清晰的表達，系統的分析和解決問題，更高效的學習知識和積累經驗。

二、What—Why—How框架下的系統思維

要更快更好的解決問題，需要在「框架」下進行思考。

（一）發現問題

何為問題？問題源於現實與目標的差距。

1、為避免「書不盡言、言不盡意」，首先要準確的描述問題。

2、其次是明確問題的構成要素。

以替領導安排外地開會（What）為例，通過5W2H框架，能將問題要素考慮周全。

When什麼時候？何時去何時回？

Where去哪裡？是否住宿？

Who和誰去？

Why為什麼去？（要準備什麼材料）

How怎麼去？火車、飛機還是開車？

How much是否有預算上限？

3、然後是探究問題本質。

以員工上班聊QQ為例，通過5Why法探索問題的本質。

直接安裝一款QQ屏蔽工具？是工作量不飽和導致還是計劃不合理？要裁員嗎?工作量不飽和因為業務量減少？產品價格偏高還是產品過時？

層層追問，能達效果。

4、最後是使問題假設顯性化

很多時候，問題並不像表面所呈現的樣子，一個界定良好的問題，已經將問題解決了一半。將問題放在時間假設和環境假設下，能將問題的核心清晰辨識。

（二）分析問題

正確的分析問題，既可以「自下而上提煉框架」，也可以「自上而下選擇框架」。

1、常用工具

不管採用何種辦法，工具的運用不可少。常見工具有：

思維導圖，圍繞思維起點發散思維，想到即合理，使碎片化的思考形成鬆散邏輯。

決策樹，對問題和決策層層分解，有利於迅速理清思路、簡化問題、切分任務。

MECE（mutuallyexclusive, collectively exhaustive）原則，通過相互獨立、完全窮盡各種可能性，使可能的選擇不重不漏。要做好MECE，首先需要各要點間有一定的邏輯順序，其次要判斷步驟是否有遺漏、結構是否有缺失、邏輯是否有跳躍，最後要檢查重要性順序，確保所有要點都包括。

2、自下而上提煉框架

步驟：羅列要點--連線歸納--形成框架--檢查框架

先發散，羅列要點，連線歸納。再收斂，收斂遵循某些內在邏輯，如時間邏輯、結構邏輯或重要性邏輯等，形成框架。常用的框架如二維矩陣、價值鏈等，均是很好的表現工具。

**二維矩陣**

**價值鏈分析**

3、自上而下選用框架

步驟：選擇框架--分解問題--多維思考--檢查框架

（1）選擇框架相對容易，已經有諸多框架供我們選擇，如：

What--Why--How

二維矩陣（波士頓矩陣）

PDCA，計劃、執行、檢查、糾正

PEST，政治、經濟、社會、科技

SWOT，優勢、劣勢、機會、威脅

（2）在框架選擇中，利用好四大邏輯：

時間邏輯：過去、未來、現在；少年、中年、老年等

結構邏輯：實物邏輯如包裝、外殼、內核；抽象性邏輯如春、夏、秋、冬等

重要性邏輯：如「講三點」、三個堅持、四個自信等

演繹邏輯：問題-成因-對策等

（3）自上而下選用框架，要注意對框架的分解與檢視。

直接在框架中填空固然好，但要進行多維思考，檢查框架。任何框架都有運用的前提和邊界，當所需要解決問題的前提與框架不符時，就需要改善框架。檢視的方向，包括：

逆向思考：不隨大流、反其道而行之;

換位思考：站在對方角度、站在消費者角度

零基思考：拋開現有束縛，尋找新的解決方案

（4）明確關鍵：資源是有限的，做決策強調二八原則，要淘汰掉非關鍵部分。

（三）解決問題

1、高效執行的關鍵在於，有計劃、有行動、有檢查、有調整，簡單來說，就是PDCA。

制定計劃：why（為什麼？）,what（做什麼？）,when（何時開始，何時結束？）,who（誰來做？）,where（在哪裡做？）,how（怎麼做？需要什麼資源？）,how much（預算？）。

通過甘特圖，不斷跟蹤進度。

檢查調整：如果受主客觀因素影響，計劃執行偏差較大，要引入變更機制。

2、利用假設思考來分析解決問題

一般推論法是從問題到結論，順向推導，一步到位；假設演繹法是從結論到問題，假設驗證，逐步到位。假設演繹法的優點在於，能加快問題解決速度、強迫構建大局觀，同時避免被信息洪流淹沒。所以，假設演繹法在現實決策中被運用更多。

假設思考遵循五步法：界定問題、建立假設、明晰關鍵、驗證假設、快速調整。我們常常聽說，專家的直覺很靈，其實，直覺不是運氣，而是日積月累的經驗，經驗越豐富，經歷的場景越多，建立的假設就越全面。

三、自上而下的表達

系統思維的核心是「框架」，而表達的核心是將「框架」傳遞給受眾，這是「自上而下的表達」。

表達的核心在於突出重點，要在短時間內說清要點，並有層次感。常見方式有：

1、「講三點」

要積累「三點式框架「，如老中青、大中小、樂觀客觀悲觀、why-what-how,個人家庭社會、3C模型等。並有意識訓練，使其簡約化。

2、「從結論說起」

陳述要有順序，從左到右、從上到下；

提煉中心思想，並將其放在顯著位置；

當然，「從結論說起」部分場合要慎用，如部分批評人的場合。

3、邏輯上採用「金字塔結構」

「金字塔結構」，即可採用演繹式，也可採用歸納式，也可綜合運用演繹式結合歸納式。

運用「金字塔結構」：任一層的論點，必須是下層論點的總結；同一層的論點必須按照一定的邏輯順序排列；同一層的論點必須具有相同的特徵。

4、利用形象化的表達方式

識別觀點或證據間的關係，如並行關係、交叉關係、順序關係等，通過選擇合適的圖形化方式將其呈現，能起到「一圖勝千言」的效果。Excel中的柱形圖、折線圖、餅圖等，PowerPoint中SmartArt包含的流程圖、循環圖、層次結構圖等都是很好的表達工具。

形象化表達，可以使傳遞的信息更快、更準確、更富全局觀。但要切記一點，形象化表達仍然是以系統性思維為基礎，沒有系統性思維的形象化表達，只不過是無根之木。

來源：王世民《思維力:高效的系統思維》

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