搜狐保險投訴綠色通道——12月上旬、中旬投訴報告
編者按：為幫助網友解決在保險方面遇到的問題，搜狐理財頻道特開設「保險投訴綠色通道」，接收網友對保險公司的意見和建議。本文中所有投訴內容均來源於搜狐網友通過「保險投訴綠色通道」發布的投訴原文，其觀點與搜狐理財頻道無關。搜狐理財頻道會將投訴情況反饋給被投訴的保險公司，以期幫助網友解決問題。
如被投訴的保險公司經過核實後對網友投訴問題給予了解決或解答，也可將結果反饋給搜狐理財頻道，搜狐理財頻道會及時發布。
2012年12月上旬、中旬，通過搜狐理財頻道「保險投訴綠色通道」，網友對新華人壽、中意財險、生命人壽、太平人壽在內的多家保險公司在投保、退保服務方面存在的問題提出了自己的意見和看法。在此摘錄原文如下：
我要投訴！ >>進入搜狐理財頻道「保險投訴綠色通道」
一、存單變保單
投訴公司: 中國人壽
投訴產品: 國泰鴻泰
投訴人所在地：上海
投訴內容：2011年在上海銀行存5萬元錢,櫃檯人員告訴我這錢不著急用，可以買一款"國泰鴻泰"產品,利息比銀行同期利息高,而且銀行利息下調它不會下調,銀行利息上漲它跟著漲,每年有分紅,5年期滿有3100元獎勵,今年8月一年期滿問銀行利息和分紅是多少,銀行回答我們這是國壽保險的產品,要晚一點才知道,到現在才搞明白,這款產品沒有利息,5萬元錢今年分紅才300多元,提前取出來要扣3000元。
二、客戶投訴新華保險銷售誤導
投訴公司: 新華保險
投訴產品: 「紅雙喜」新C款兩全保險（分紅型）
投訴人所在地：新疆
投訴內容：當時考慮每年只要投入1萬元，交滿5年，就可以拿到大概4000元的回報。」，所以在投保時也對繳費和領取的時間進行了確認。「我當時反覆問了那位業務員好幾次，確認在交滿5年後是否就可以自由支取並拿回本金，她每次回答都是『可以的，本金隨時可以拿回』。」 投保近三年後，在2013年12月16日的中央新聞播出，重慶、成都等地都有消費者投訴稱自己投保該產品5年後根本不能支取，否則不僅沒有紅利，連利息都要損失。
三、客戶投訴新華保險銷售誤導
投訴公司: 新華人壽
投訴產品: 紅雙喜兩全保險（A款）（分紅型）
投訴人所在地：河南省
投訴內容：說3年內可以支取本金，實際是貸款。說5年內可以支取本金，實際是退保。步步有花招，讓投保人防不勝防。
四、泰康人壽銷售誤導
投訴公司: 泰康人壽
投訴產品:泰康金滿倉B款年金保險 （分紅型）
投訴人所在地：廣東
投訴內容：2011年2月14日，我和老婆去深圳寶安的一家招商銀行辦理存款業務，當時有一個工作人員在推薦理財產品我們就過去了解下，她就給我們介紹起了這款產品(泰康金滿倉B款年金保險)，說是一個分紅型的理財產品，並可以送一份意外身故保險，每年有5%以上的收益率，可以跑過通脹並且沒有任何風險，而且每年有800元的固定利息，還說錢是存在我們自己的帳戶上，如果要急用的話 隨時可以取出只要在三個月之內返還即可，不會有任何損失。然後說今天是情人節剛好可以作為一個禮物送給我老婆，就這樣糊裡糊塗的被她們忽悠買了這份保險，糊裡糊塗的籤了字，連投保人的聲明，都是照著他們的模板寫的。
今年2月份，我們辦事急需要錢，由於之前聽那個招商銀行的工作人員說錢可以隨時取只要三個月內還就可以了，便想把這個裡面錢拿出來做周轉，結果我和我老婆過去了解的時候，他們言辭大相逕庭，且發現我們卡裡的錢已經被轉走。他們居然馬上變了一種說法，說錢可以取，不過要利息，那個業務員當時給我們算了下，告訴我們只能貸8000多出來，這種前後不一的說法，做法，與第一次了解完全不一致。這與詐騙有什麼區別？我們覺得事情不對勁，就提出要將錢取出來，然後問他們如果這錢現在取出能有多少？他們就對著那個合同「研究」了半天，說的也不清不楚並且諮詢了好幾位同事（最後把他們的經理都叫出來了）才搞出個「計算公式」，最終告訴我們現在取的話，只能拿我們所交的一半左右的錢，如果要能退回原來的那麼多本金，至少得交4年以後才行（說到這我不得不提到，據網上反映這款保險即使存滿五年取出，也取不回本金），對於這種工作人員對產品都不熟悉的情況，我們非常失望，感覺這次徹底被忽悠，被騙了，銀行是金融機構，怎能幹這種有損老百姓利益的事！
就在這兩天，我在網上看到《財經郎眼》，裡面說現在的保險業就是在搞傳銷，我們想到了之前買的這個「理財產品」，發現確實是這樣連銀行都混在裡面搞詐騙，現在這個時代賺點錢容易嗎？還到處是些坑人的東西！就此次被騙經過，我說明以下幾個地方受到了銀行工作人員的忽悠與誤導： 1， 工作人員從未提過有猶豫期的事，從網上了解才知道還有猶豫期這一說法。 2， 工作人員明確指出錢可以隨時取出，只需在三個月內補上即可。但現實情況是，這些根本不能隨時取出而是需要支付利息並且只能取很少的一部分，2W塊只能取8000塊左右，這是後來工作人員的答覆和首次購買的時候大相逕庭。 3， 工作人員對我介紹的是累積生息，逐年遞增的利息與分紅的理財產品，並且送一份泰康的保險，現在的情況是這根本就是一份保險而不是理財產品。 4， 工作人員對產品並不熟悉，在今年去銀行了解的時候，對於合同中的疑問，她無法提供好的解釋，連合同第一頁的「現金價值金額表」的計算都不會，最後是叫經理出來算的。對於一個產品都不懂的人，對於不懂產品計算的人，憑什麼賣產品？憑什麼告訴客戶收益高？跑得過通脹？
五、平安人壽銷售誤導
投訴公司: 平安人壽
投訴產品: 平安智盈人生
投訴人所在地：廣東
投訴內容：2007年10月，平安人壽業務員陳XX（代碼10201350XX），以上門回訪名義到我家，向我推銷保險。她介紹的產品為平安智盈人生，向我介紹說，一年交保費6000元，交5年後可一次性拿出來，除本金3萬元外，還有4~5%的利息，相當於銀行的零存整取，但是比銀行的利息要高，同時在5年裡還可以多一份保障。我當時覺得很好，就同意購買該產品。投保人寫了我的名字，被保險人她說寫你兒子，我也沒細問就當場填了表格。這份保險的合同編號為：P021100005657XXX（平安智盈人生終身壽險（萬能型））。
到今年2012年11月，我又收到了催款單，才覺得奇怪，已經交了5年，今年可以拿出來了，怎麼還要交款，我這才讓我兒子打電話去平安人壽公司詢問，才知道根本沒有交滿5年可以一次性拿出來這個概念，現在拿出來就是退保，平安保險公司只能退給我2萬4千多元，我要損失5千多元。這款產品只能部分提取現金價值，交費要交終身，我才知道我上當受騙了。 自己的辛苦錢，就這麼被騙，自己當然不甘心，因此我投訴，要求平安人壽終止合同，退還我交的保費3萬元，並支付同期銀行利息。
六、客戶投訴平安車險業務
投訴公司: 平安財險
投訴產品:車險
投訴人所在地：上海
投訴內容：保單號為PCC0100081102002592XX 我購買了單獨進口玻璃險和不計免賠險。現在玻璃單獨破碎後，實際損失6900元，平安財險只願意賠付3200元。
七、客戶投訴建行員工與中荷人壽聯合騙保
投訴公司: 中荷人壽
投訴產品:中荷金利兩全保險（分紅型）
投訴人所在地：河南省
投訴內容： 2011年11月我到建行去存錢，大堂工作人員說存這個好，利息還高，三年返本還有紅利，隨時都可以支取，當時我也不懂就說不辦，說就要存定期，那個工作人員看我不辦就說這也是建設銀行推出的定期存款，還送你幾種保險，然後就給了一堆單子告知籤字，我問櫃檯工作人員是定期存款不是，工作人員說是，辦完後還告知過幾天會給你打電話核實你存錢的，到時侯你只要說「知道，是，我看了「就行，現在催著我繼續交錢，我現在急著用錢，到銀行取錢銀行說只能取70/100，後來給保險公司客服打電話，客服負責人馬上回復告知投保當時沒有問題，現在退保就要損失30/100，我認為保險公司這種行為是銀行和中荷人壽保險公司聯合騙保，當初也不說是保險，退保連本金都拿不到。我希望有人可以告訴我該怎麼辦。
八、 客戶稱生命人壽銷壽欺詐
投訴公司: 生命人壽
投訴產品:生命富貴全能年金保險（分紅型）
投訴人所在地：上海
投訴內容：我於去年被保險推銷人員介紹一款投資產品，說隨時可以保本取出。當時她在合同上作為見證人籤字，署名朱X。今年我根據保險公司通知找到保險經理朱X詢問取出情況，被朱X告知，當時銷售人員不是本人，而且合同上的朱X（見證人）籤字是別人盜用她的信息，所以當時介紹產品情況等她一概不負責。現在保險公司承認朱X所說情況屬實，也不知道當時是誰負責推銷的，但拒絕我退保的要求。他們說我一年前交的保費3萬元現在只能拿回1萬3千元！！ 我認為當時的推銷實屬欺詐，要求有關部門調查情況！
九、 新華保險存單變保單
投訴公司: 新華保險
投訴產品:紅雙喜兩全保險 (A款) (分紅型)
投訴人所在地：上海
投訴內容：2009年12月207日，我爸到工行孝感支行存款四萬五千元。在工行的儲蓄櫃辦手續時，裡面一位女性銀行員工向大廳招手後，過來一名男性員工，將我爸帶到大廳，說買保險比定期存款利息高，還有年終分紅，還有說人意外身亡還有賠償金等等。反正當時就說了很多好聽的話，當時我爸反覆問他是不是比五年的定期存款高，男子當時也一再強調這樣錢還是和存在銀行肯定高。一直以為是銀行的理財項目。又是銀行內部員工招來的，我爸當時便真的相信了錢還是和存在銀行一樣，並按照他的指導填寫了幾張表把錢給櫃檯辦完了。因為去銀行存錢嘛，認為只要把現金給了櫃檯裡面的工作人員就是最安全的。以前他從來不知道銀行有拉保險的人，也沒聽說過。 而今年滿3年，我的家人要求退保，我打電話過去說我們投保的是十年期的，現在退保說只能退四千六，在分紅一覽裡面顯示的是「--」，意思就是這三年就是沒有分紅，而且還反覆的勸說我不要退保，銀行怎麼能這麼騙人呢？這可是我父母的血汗錢啊，這些個騙子到底有沒有人監管啊，現在連銀行都不可信了。
十、 泰康人壽存單變保單
投訴公司: 泰康人壽
投訴產品:泰康金滿倉兩全保險
投訴人所在地：上海
投訴內容：本人於2010年12月1日去工商銀行存款，一個銀行工作人員說是經理問我辦理什麼業務，我說存20萬定期。他就帶我到旁邊的櫃檯說有一種存款業務，說什麼分紅啊比利息還高一點，總之就是比銀行的傳統存款利息高，極力的向我推薦，還可以幫我辦一張金卡以後辦理業務可以不用排隊，他當時沒有給我看細則 只給我看了一張宣傳頁那宣傳頁上吹得可好了，說是跑過定存 預計收益都在8%以上最少也有5%以上神馬的，還說存滿3年可以額外多拿一萬元在我沒有詳細的了解的情況下，我相信了工行。
買了20萬的這款理財產品, 先是讓我籤了個簡單的合約，因為相信所以我沒有好好的去研究，籤好字後過了一星期後才讓我來拿合同，那時候我也不知道有10天的猶豫期，他們也沒有提醒，於是拿回來也沒有好好去看。
當我有意識到這款產品不一定有宣傳的好的時候時間已經過了猶豫期，後來細細的研究了一下合同這款金滿倉，只承諾存滿5年後有5%的收益，也就是說20萬保證你到5年後能拿到1萬元的利息，後來我就打電話找給那個陳經理退保，他說你現在要是退保的話要有一定的損失，還一再的說這個保險怎麼的好每年都有紅利發的，那我想就在看看吧，結果到11年12月份發了4304元的紅利，我就又打電話給他，他說你現在要是退保的話還是要損失的，紅利會一年一年增加的越往後紅利越高，結果我又等了一年。今年12月又發紅利了發了2872元我無語了，這是發紅利嗎？也沒有什麼根據好像就是每年隨便發點打發一下。我現在連退保都不知道怎麼退。打客服他們叫我到南京路辦理，那個陳經理叫我去工行辦理，怎麼有點傳銷的味道。像這種誤導客戶購買的保險不知道可不可以討回本金和利息。我希望搜狐保險綠色通道幫我解決這件事 ，幫我討回損失。謝謝！
十一、 存單變保單
投訴公司: 泰康人壽
投訴產品:泰康金滿倉兩全保險
投訴人所在地：上海
投訴內容：本人於2010年12月1日去工商銀行存款，一個銀行工作人員說是經理問我辦理什麼業務，我說存20萬定期他就帶我到旁邊的櫃檯說有一種存款業務，說什麼分紅啊比利息還高一點，總之就是比銀行的傳統存款利息高，極力的向我推薦，還可以幫我辦一張金卡以後辦理業務可以不用排隊，他當時沒有給我看細則 只給我看了一張宣傳頁那宣傳頁上吹得可好了，說是跑過定存 預計收益都在8%以上最少也有5%以上神馬的，還說存滿3年可以額外多拿一萬元在我沒有詳細的了解的情況下，我相信了工行。
買了20萬的這款理財產品, 先是讓我籤了個簡單的合約，因為相信所以我沒有好好的去研究這不籤好字後過了一星期後才讓我來拿合同那時候我也不知道有10天的猶豫期，他們也沒有提醒於是拿回來也沒有好好去看，當我有意識到這款產品不一定有宣傳的好的時候時間已經過了，後來細細的研究了一下合同這款金滿倉只承諾存滿5年後有5%的收益，也就是說20萬保證你到5年後能拿到1萬元的利息，後來我就打電話找給那個陳經理退保，他說你現在要是退保的話要有一定的損失，還一在的說這個保險怎麼的好每年都有紅利發的，那我想就在看看吧，結果到11年12月份發了4304元的紅利，我就又打電話給他，他說你現在要是退保的話還是要損失的，紅利會一年一年增加的越往後紅利越高，結果我又等了一年。今年12月又發紅利了發了2872元我無語了，這是發紅利嗎？也沒有什麼根據好像就是每年隨便發點打發一下。
我現在連退保都不知道怎麼退95522叫我到南京路辦理，那個陳經理叫我去工行辦理怎麼有點傳銷的味道。象這種誤導客戶購買的保險不知道可不可以討回本金和利息。我希望搜狐保險綠色通道幫我解決這件事 ，幫我討回損失。謝謝！
十二、 農行聯合太平人壽銷售導 存單變保單
投訴公司: 太平人壽
投訴產品:太平盈盛兩全保險C款
投訴人所在地：上海
投訴內容：2010年9月，我在湖南衡陽生了小孩不久，我媽媽給了小孩一萬塊錢，加上別人給的禮金幾千塊，準備去蒸湘區的農業銀行存起來，在銀行一個穿著銀行工作服的工作人員接待了我，知道我要存錢後，就給我推薦了這個保險，當時她說「這是教育基金，可以給小孩以後上學用，每年存一萬，存10年，15年滿期後剛好可以給小孩上高中大學用，比銀行的定期存款利息要高」，我當時對保險不了解，但是她是銀行工作人員，所以就比較相信她，比銀行定期利息高的話還是不錯的，所以就買了。
但是在看了很多報導後，我也仔細算了一下，這個保險是每年存一萬，第二年會返還1000，每年會有分紅，存10年，要15年才滿，根據保險合同上的現金價值計算，15年後的現金價值是101000，這個是包含每年1000的返還資金的，那麼最終的價值就是101000加上分紅，2011年9月得到的分紅是二十多，2012年9月得到的分紅是四十多，照這麼計算15年後總的分紅也就兩千多一點，滿期後分紅可以乘以10，也就是兩萬多一點，所以總的就是現金價值加分紅=12萬多，雖然每年有返利1000，但是這個1000也是算在現金價值裡面的，最後我只能得到11萬多，也就算我每年存9000，存10年，15年後才收益2萬多。
但是對比定期存款就差得多了，10年每年存9000，儘量存5年期的，按現在的利息，存到15年後，利息就有4萬3千多，這個收益就差了一倍了，太平人壽明顯的騙人，與定期相比差距這麼大，這算什麼理財保險喲，我還不如存定期划算，而且存定期我還可以隨時取出來，本金不會損失，而保險沒到期取得話會損失本金，我現在買房需要資金，但是保險取出來就損失一大筆本金，明顯划不來，而且每年繳1萬對我來說壓力很大，強烈要求太平人壽退回我的本金，這種靠忽悠騙人來取得保險合同的做法讓人氣憤，你拿這些錢去存銀行都能賺到我們的錢了，這麼大的公司能不能說點實話，不要拿謊言來騙保！太平人壽，還我血汗錢！
十三、 泰康人壽銷售導 存單變保單
投訴公司: 泰康人壽
投訴產品:壽險
投訴人所在地：湖北省
投訴內容：我媽媽今年六十歲，不怎麼識字，前年被泰康人壽的保險業務員，推薦買保險。一年5000快，四年以後每個月可以領工資700元，我媽媽當時信以為真。就把我每個月給家裡寄的錢，都買了泰康人壽，，當時保險業務員口頭承諾，的是隨時可以退保，結果，上個月給家裡打的生活費，被保險公司給扣走了。我媽媽去銀行取現，才發現，去保險公司詢問，根本沒那麼回事，合同是10年，每年5000元。60歲以後每年可以領取保險700元左右，分紅一事根本沒有所謂的一個月100到200.現在去要求退保，保險公司只給退一半，我媽媽省吃儉用，交了三年，15000現在只給退7250.這完全就是一個騙局，在咋們農村，老人家，沒見過什麼世面，對保險一事更本就不懂，就聽保險業務員，鼓吹 就買了，還讓我媽媽別告訴我，這是保險業務員應有的素質嗎？
我要投訴！ >>進入搜狐理財頻道"保險投訴綠色通道"
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