時刻在線有問必答 百年人壽打造智能化客服體系

對具有風險保障屬性的保險行業而言，客戶的每一通電話都是急迫的，客服團隊能否為客戶提供及時、滿意的客戶服務直接決定客戶對品牌的評價高低。伴隨著百年人壽成立而誕生的95542全媒體服務部始終承載著「情系言語心傳訊」的使命，成為連結公司、客戶與代理人之間聯繫的紐帶與橋梁，並發揮著重要作用。為保障服務質量，百年人壽對客服代表有極高的要求，除了要具備紮實專業知識外，更要具備良好的服務意識和溝通協調能力。在客服代表追求卓越的專業精神和滿腔熱忱的工作態度下，95542全媒體服務部各項指標不斷提升，並在2018年度客戶口碑最佳客戶聯絡中心評比活動中，斬獲「2018年度客戶口碑最佳客戶聯絡中心」稱號。

隨著網際網路高速發展及社交工具的多樣化，百年人壽全媒體服務部積極運用AI等先進技術賦能客服轉型，更好地實現客戶服務的標準化、高效化和智能化。順應時代潮流，百年人壽95542全媒體服務部開啟了智能化轉型，智能在線機器人百小答、智能質檢系統的上線，標誌著95542擺脫了單純依靠人工的服務模式，進入全媒體時代。依靠強大的技術支撐，百年人壽實現24小時全天候解答用戶疑問，極大提升客戶服務效率，能夠持續為客戶提供高品質的服務體驗。

一直以來，客戶服務都是重塑行業競爭力的重要因素。百年人壽通過科技賦能，不僅推動95542全媒體服務部向更加專業化、智能化、規範化、精細化的方向發展，也成為助力百年人壽提升客戶服務質量的關鍵一步。毋庸置疑的是，百年人壽智能化轉型保障了客戶服務尖峰時段的服務質量和水平，進一步提升客戶體驗，同時成為增加客戶黏著力，促進業務轉化，拉動業務增長的重要手段。

隨著5G商用元年的開啟，將帶來AI能力的進一步釋放，可以預見作為人工智慧深度應用的領域，智能客服行業將迎來下一個強勁風口。未來，百年人壽將繼續堅持「以客戶為中心」的服務理念，從客戶角度出發，繼續釋放新技術的「賦能」效應，進一步升級智能客服體系，實現「極速」和「智能」方面的創新、突破，不斷為客戶帶來極致服務體驗，助力打造「更懂你」的服務口碑。