國網新疆電力95598客服全天候提供溫馨服務

2020-12-19 人民網

為應對新冠肺炎疫情，國網新疆電力有限公司積極做好用電服務，通過大力推廣「網上國網」7×24小時全天候服務，讓客戶足不出戶辦理用電業務、交納電費。

國網新疆電力有限公司把解決客戶用電訴求作為當前最重要的工作來抓。自疫情發生以來，全面落實自治區和國家電網公司疫情防控總體要求，建立疫情期間供電服務保障機制，開啟95598客服專員全封閉值班模式，做好防疫物資發放、交接班管理，明確辦公、用餐場所劃分，開展員工關心關愛和心理疏導，協調解決實際困難。今年以來，95598客服專員累計封閉在崗160餘天，員工思想凝聚，隊伍團結穩定，提升了戰「疫」攻堅的信心和決心。

為了及時提供供電服務，縮短電力企業與客戶時間和空間上的距離，幫助廣大電力客戶在特殊時期開展遠程充值，國網新疆電力有限公司加強供電服務運營管理，提高需求響應速度和質量，有力保障供電服務的安全可靠。全面落實疫情期間居民用電客戶欠費不停電工作要求，組織推廣95598「非接觸辦電」模式，收集匯總遠程充值、作業終端使用等出現的新問題，更新發布了主動效時驗證、遠程充值下發監控等九項措施，針對性地解決遠程充值、掌機繳費等方面存在的問題，促進充值保用電業務順利實施。

據統計，從1月24日起到7月30日，95598電話人工服務接聽量74.89萬通，同比增加60.49%。封閉在崗期間，95598客服專員全身心投入供電服務崗位，依託手中熱線宣傳推廣疫情防控科普知識和「網上國網」APP線上購電方法，開通遠程充值辦電業務，幫助電力客戶「宅」家動手交電費、辦業務。同時，耐心細緻解答用電過程出現的問題，及時派發報修工單，全面掌握用戶回覆信息。

疫情無情，服務有情。今後，國網新疆電力公司95598將全天候為客戶提供溫馨服務，及時解決客戶訴求，用實際行動彰顯國家電網的責任和擔當。（趙彥文）

(責編：李龍、韓婷)

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