□ 中國婦女報·中國婦女網評論員 張明芳
剛剛過去的「十一」黃金周，多達7.82億人次出遊，花了6497.1億元，再創歷史新高。擁擠的人潮中，景區開啟「人從眾」模式，讓人感嘆到底是景區不夠用還是假期不夠用？「打卡式旅遊」登上微博熱搜，也引發人們的深思：旅遊的意義就是為了拍照發朋友圈？
今年「十一」黃金周，「人從眾」式扎堆出遊再次受到關注。部分熱點景區紛紛「爆棚」，酒店漲價入住難，飛機高鐵一票難求。一位遊客為了「打卡」西湖音樂噴泉，提前5個小時就在排隊等候。音樂噴泉結束後遊客稱自己只看到了人頭，噴泉是通過別人的手機才看到的。趵突泉看不到泉，西湖看不到湖，外灘看不到灘……「花錢買罪受」的旅遊，讓休假的質量大打折扣。
不可否認，假期「集中式」出遊，在滿足人民群眾休假需要、刺激消費、擴大內需、促進假日經濟發展等方面發揮了積極作用，但景區、賓館、餐飲、交通、治安等方面出現集中短缺現象也逐漸暴露。尤其是在熱點景區人滿為患現象尤其嚴重。數據顯示，全國5A景區只有250多家，優質資源稀缺，熱點景區極易出現「人從眾」的現象。
除了旅遊景區承載力之外，「人從眾」現象的出現也與國民休假制度的執行力不足息息相關。對於大眾來說，公共假期、雙休以及帶薪年假等，我國已形成了較完備的休假制度體系，但是公眾仍缺少彈性、靈活、自主的休假安排。早在2015年8月，國務院辦公廳下發《關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》，優化休假安排，激發旅遊消費需求。要求落實職工帶薪休假制度。鼓勵錯峰休假。在穩定全國統一的既有節假日前提下，各單位和企業可根據自身實際情況，將帶薪休假與本地傳統節日、地方特色活動相結合，安排錯峰休假、鼓勵彈性作息，這樣的制度安排也是為了保障公眾享受到高質量的公共旅遊服務。但是執行力度還很不盡如人意，也使得「十一」黃金周成為適合全家出遊最為合適的機會。
因此，如何保障休假制度的執行落實落地，讓公眾有更多彈性自主錯峰出遊的機會，是改變景區「人從眾」現象，提高公眾休假質量的基礎條件。
此外，旅遊服務業也應轉變發展路徑，降低旅遊成本，例如票價優惠等，培育公眾錯峰出行的意識。同時，為了減少「人從眾」現象，緩解「打卡式旅遊」的痛點，景點可以通過開通預約系統、增設維持秩序人員的方式，增強對客流的控制程度；也可以開發更多類似景點，或者依託網紅景點，完善和優化周邊區域的旅遊環境和設施，來增加旅遊資源供給。
如今，居民消費需求向更高層次的精神文化服務轉變，對旅遊業的相關各方來說，如何提高服務意識，加快創新腳步，增強供給力度，讓旅遊公共服務更加完善和人性化，使公眾的休閒旅遊更有品質，是旅遊服務業健康發展的應有之義。