央廣網南京12月4日消息（記者景明 連雲港臺周繼明）眼下，在江蘇省連雲港市贛榆區金山鎮，一批新建的民房整齊劃一，家家門口種著柿子樹，寓意「事事如意」。 前石堰村村民王發守告訴記者：「以前建房比較亂，誰家蓋的高了，施工隊拿不到錢了，左鄰右舍經常會因為蓋房產生矛盾，現在鎮裡有了規定，都按照統一的要求來，家家建房都守規矩。」 2020年春天，連雲港市12345熱線平臺接到金山鎮村民關於建房投訴，針對這一基層普遍存在的問題，12345熱線平臺與金山鎮共同研究解決對策，並提供相關政策指導。
連雲港市12345政府公共服務中心指揮協調處處長劉愛玲表示：「來自基層老百姓的聲音也是我們政府部門要解決的民生問題，我們也希望12345熱線的政務服務，能夠激活基層治理的末稍神經。」
兩個月後，金山鎮出臺了《村級建房管理辦法》，《辦法》對村級規劃、建房條件、審批流程、建房協議等都做了詳細規定，有效解決了該鎮私搭亂建問題，同時對村莊進行整體規劃，農村人居環境整治效果明顯。
「接訴即辦、部門聯辦、跟蹤督辦」，連雲港市12345熱線平臺將政務服務一跟到底，有效解決基層治理難題。
針對群眾普遍反映的就醫難、掛號難、問診難等問題，2018年7月，連雲港市12345政府公共服務中心和市第一人民醫院籤署戰略合作協議，建立「連雲港12345健康在線」，為群眾提供24小時預約掛號服務、醫療健康諮詢服務、醫療訴求受理服務等。
連雲港市第一人民醫院副院長李家樹表示：「雙方合作2年多來，真是解決了大問題，尤其是群眾看病預約診療非常方便，我們醫生對群眾的健康諮詢耐心解答，經過這種靠前的服務，醫患關係進一步融洽，投訴自然就少了。」
連雲港市12345政府公共服務中心指揮協調處處長劉愛玲說：「我們把政務服務前置，通過數據分析提出對策來解決基層百姓的難點熱點問題，也正是這條健康服務熱線，在今年疫情期間為老百姓尋醫問藥提供了更多便利，發揮了巨大作用。」
連雲港市12345熱線平臺全力打造平臺服務標準化、流程管理精細化、服務能力專業化，接線員不斷提高業務水平，努力讓自己成為「活地圖」「政策達人」「12345，就在你身邊」的政府公共服務品牌形象深入人心。
在今年舉行的第四屆全國12345政府服務熱線年會上，連雲港市12345在線平臺被評為「全國十佳熱線」，運行質量評價成果在全國地級市排名中位列第二。與此同時，還獲得了優秀案例獎之「數據抗疫標杆獎」。