2020年以來，白鹼灘區（克拉瑪依高新區）20支「訪惠聚」駐社區工作隊牢牢扭住社會穩定和長治久安總目標，在市、區兩級黨委堅強領導下，在市「訪惠聚」駐村工作領導小組辦公室大力指導幫助下，將新冠肺炎疫情防控與落實「訪惠聚」「1+2+5」八項工作任務緊密結合，不斷鞏固基礎工作、建強基層組織、提升隊伍建設，精準服務基層，穩步推進「訪惠聚」駐村工作取得新成效。
戰疫情
精準防控暖人心
「志願者會把米、面、油和蔬菜給我們送到家，『心靈魔法室』的工作人員還為我們提供了一對一的心理諮詢服務，社區還組織了『美食大賽』『成語接龍』等線上活動，『宅』在家的我一點也不覺得不方便。」對於金龍鎮街道油龍社區居民付麗鳳來說，暖心是她今年居家休息期間最強烈的感受。
疫情防控期間，白鹼灘區（克拉瑪依高新區）以生活保障優、穩定人心優、問題解決優和環境衛生優的「四優服務」為導向，開展各項防疫措施。白鹼灘區（克拉瑪依高新區）「訪惠聚」駐村工作領導小組辦公室，全力做好社區工作隊疫情防控工作的統籌協調，在加強駐村力量的同時，聯合多部門指導疫情防控工作，收集並解決群眾困難訴求2592件。全面梳理總結防疫經驗做法，形成「區—街道—社區」三級防疫經驗手冊等工作彙編。不斷挖掘疫情防控期間的先進典型，在市區各級媒體和微信公眾號刊發141篇疫情故事和45名抗疫先進人物事跡文章。
各街道、社區和工作隊均成立了疫情防控工作專班，針對社區幹部人手短缺、服務居民工作量大的難題，構建起「街道黨工委+社區黨總支+片區網格+樓寓單元」上下聯動的疫情防控體系，將175人的「黨員突擊隊」、158人的「青年突擊隊」、708名群眾參與的志願者隊伍及街道「大工委」、社區「大黨委」成員單位等各支力量科學分配到20個社區67個片區253個網格。同時，各社區工作隊全面梳理疫情防控工作要點，創新制定了 「7步工作法」「每日十問工作法」等防疫措施。依託晨會不間斷開展防疫培訓，組織社區全員開展演練，做到「科學有效防控、安全有序管理」。通過車輛和大喇叭播報、發放防疫宣傳單等「接地氣」的「線下」宣傳方式和居民網絡微信群「線上」平臺不間斷、全覆蓋普及疫情防控知識，提高居民群眾疫情防控意識。
為了給居民提供精準高效的暖心服務，各街道、社區工作隊依託網格精細化管理，聚焦服務群眾難點、拓展服務思路、創新服務模式，在解決居民生活醫藥物資供應、特殊群體關心關愛等方面持續發力，製作包含服務電話、居家注意事項等內容的「溫馨提示卡」向居民和商戶提供「信息化」服務；開通「商戶綠色供應信息渠道」，採取「線上點單線下配送」的方式，通過58個便民銷售服務點將居民每日生活物資精確準時送到家；創新製作便民「小處方」，準確記錄有就醫需求的居民的相關信息，建立社區醫生聯繫保障機制，打通就醫買藥的暖心渠道，在此基礎上，對1011名老弱病殘孕等特殊群體建立關心關愛「一戶一檔」，精準提供個性化服務，動態管理分類施策；為轄區困難群體家庭發放救助金及防疫物資，幫助緩解困難群體家庭的經濟壓力；各社區工作隊聯合「雲端逆行」心理諮詢小分隊全方位開展心理疏導，通過開設31部群眾訴求電話，24小時免費為居民提供「一對一」心理健康諮詢服務，共接聽並受理群眾訴求563件，辦結率達100%。
夯基礎
固本培元築同心
「只要一個電話，我們社區的『紅色遊騎兵』志願服務隊就能幫我們解決管線漏水、電器損壞等小問題。」中興路街道沁苑社區居民李勇感慨道。在沁苑社區工作隊和社區「兩委」對「黨建+」模式的積極探索下，963位居民已經享受到了「左手牽右手·物社聯動」的服務成果。
基層黨組織是維護基層穩定的戰鬥堡壘，是社會治理的基本單元。為進一步夯實基層基礎，2020年以來，白鹼灘區（克拉瑪依高新區）按照「系統謀劃、統籌推進、以點帶面、典型引路、整體提升」的20字方針思路，健全各項規章制度，將「訪惠聚」駐村工作納入區委基層黨建工作，與城市基層黨建工作同安排、同推進。以「融合黨建」為抓手，建立了貫通區、街、社三級的聯動機制，層層壓實了黨建工作責任。各街道聚焦抓黨建、抓治理、抓服務，持續完善了中興「零距離」、三平「同心圓」、金龍「一家人」黨建品牌。同時，在每個街道下轄的社區，根據不同社情民意分別打造、協同推進涉及區域化黨建、商圈黨建等的11個黨建項目。指導2019年已完成打造的示範點保持規範化運行，全力推進北盛社區「一心三翼」城市基層黨建示範點、田園社區「黨旗下的蒲公英——七彩田園」市場黨建示範點等5個2020年市級示範點創建工作。各社區工作隊還以社區黨組織為引領，健全協商議事等機制，探索聯戶長自治管理體系，建立商圈理事會，為商戶搭建自治平臺。
為了讓基層「堡壘」更牢固、更有戰鬥力，白鹼灘（克拉瑪依高新區）不斷深化社區「領頭雁」、黨建人才、骨幹人才培養工程，以「崗位大練兵」活動為契機，常態化開展「抱璞琢玉」社區青年說、了不起的青年挑戰賽等活動；以「書記有約」「圓桌說事」等為載體，搭建交流平臺；以定期開展社區工作經驗分享為平臺，共同探討社區工作難題。以「觀摩+座談」的模式為抓手，將推進會開到街道、社區，「沉浸式」體驗優秀的工作機制和管理經驗。
今年以來，白鹼灘區（克拉瑪依高新區）還以「四微」學用活動（微朗讀、微黨課、微故事、微分享）為抓手，以點帶面打造「先鋒之聲」「初心課堂」等11個特色品牌陣地，貫通「線上+線下」「支部+個人」等學習渠道，推出16組主題活動，研發15個系列套餐和40項菜單，集中展示「四微」學用活動作品210餘次，激發基層組織活力；以「紅細胞」工程為抓手，充分調動黨員先鋒模範的積極性。督促社區為「紅細胞」黨員提供發揮作用的平臺，指導社區開展黨員「三亮」活動、「一幫二做三行動」活動，解決轄區居民群眾訴求近百件。同時，社區工作隊精準梳理各類「紅細胞」黨員人才，建立醫療、維修、法律等類型的「紅細胞」人才庫，引導其中的黨員帶頭組建志願者隊伍，已成立義診、維修、普法等類型的志願者隊伍30餘個，化解困難的訴求800餘件。
聽民聲
做實工作聚民心
「爸媽就想自己住，雖有護工照料，我也每天去看望，但還是不放心，現在有了『天翼看家』，我隨時都能看到爸媽，心裡踏實多了，太感謝你們了。」通過「天翼」設備實現了自己的「微心願」，劉女士對市工業和信息化局駐中興路街道芙蓉社區工作隊讚不絕口。
而這僅僅是社區工作隊幫助群眾實現的「微心願」之一。今年，各社區工作隊將解決居民訴求渠道延伸至百姓「微心願」共駐共建項目中，採用「線上平臺+線下入戶」的方式收集「微心願」，與社區「大黨委」雙向聯動，首創「團集心願+團購認領」微心願收集認領機制，形成「政府搭臺、街社承接、社會參與、百姓受益」的項目化運作模式，帶動社會各界參與「微心願」公益活動，2020年，工作隊為居民共點亮「微心願」385個，開展大型圓夢服務活動17場，受益群眾近萬人。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。社區已然成為了聯繫服務群眾的「最後一公裡」。各工作隊廣泛收集群眾需求訴求，將決策機制由「為民做主」轉變為「讓民做主」，將「居民想要的」和「社區想做的」結合起來，由居民和社區幹部面對面討論問題、商量辦法，逐漸形成了「有事敞開說，有事要商議，有事馬上辦，好壞大家評」的「說、議、辦、評」制度，解決群眾困難訴求2148件，居民參與社區事務的熱情不斷提升。發揮「民情三室」典型引路作用，進一步織密調解網絡，建立34個人民調解組織，成立4個行業性、專業性調委會，堅持工作隊和社區「兩委」班子一起研究、制定措施，依法調解，以實實在在的工作贏得居民的稱讚和好評，累計化解矛盾糾紛1660起。
同時，白鹼灘區（克拉瑪依高新區）在每個社區建立一支法治服務隊，配備一名律師，每月開展一堂法律宣講，針對民法典、勞動保障法律法規等進行宣講解讀；工作隊隊員和社區工作人員定期「全覆蓋」走訪入戶，上門為高齡老人、殘疾人辦理各種手續，提供計生、防詐騙等相關的免費法律諮詢服務。
結合黨的十九屆五中全會、第三次新疆工作座談會精神，白鹼灘區（克拉瑪依高新區）深入開展文化潤疆工程，在各社區工作隊全面推廣「文化四市」，以居民喜聞樂見的形式開展惠民政策、法律法規等內容的宣傳，全年累計開展宣傳教育活動189場次、5552人次。其中，三平路街道通過開設新穎的「體驗式」課堂，以指尖上的、足尖上的、舌尖上的「三尖」為文化載體，組織開展「非遺課堂」「民俗課堂」「飲食課堂」80餘場，吸引了6000餘人參與，實現「文化潤疆」工程本土化。同時，持續開展「尋找身邊見義勇為榜樣」活動，不間斷地樹立身邊好人、孝老愛親模範等；常態化宣傳「三八女子鑽井隊」等本地先進典型，用身邊事育身邊人；開展家規家訓弘揚行動、環境衛生清理行動等新時代文明建設「十大行動」，逐步增強居民的自律意識。群眾的抱怨少了、心氣順了，獲得感、幸福感、歸屬感不斷增強。
春花秋實、深夜白晝，民有所呼，駐村工作隊就有所應；街頭巷尾、樓宇亭間，民有所難，駐村工作隊就有所幫。白鹼灘區（克拉瑪依高新區）「訪惠聚」駐社區工作隊銘記為民服務的初心、踐行解難幫困的職責，堅持用「辛苦指數」換取群眾的「滿意指數」，架起為民服務的「連心橋」。未來，各工作隊必將以積極進取的工作風貌、紮實過硬的工作作風和飽滿的工作熱情，把黨和政府的溫暖送到各族群眾的心坎上，同心共情譜寫幸福生活的新篇章。