「外賣交流群」出售「首單減免」服務 |
原本是外賣平臺方為了擴大用戶群而推出的「首單立減」，在網絡上，卻成為一些人的牟利工具。近日，北京青年報記者調查發現，通過淘寶、QQ群等途徑，花費數元購買「新用戶資質」，就可以通過全新帳戶下單，獲得外賣平臺的首單減免優惠，全程不超過10分鐘，且早已形成了一套完整的產業鏈。
對此，有法律界人士指出，如果商家獲取註冊號碼的來源不合法，或未經當事人同意便採取出售行為從中獲利，需要承擔相應的責任。而在商家非法獲取、使用信息的情況下，購買者花錢購買此類「新用戶減免」優惠可能屬於不當得利。
事件
「外賣首單減免」可暗箱操作？
「新用戶立減16元」、「新用戶下單立減20元」……在各大外賣平臺上，這些原本為了招攬用戶註冊使用而提供的優惠，卻被一些人悄悄「盯上」。近日，北青報記者在貼吧、QQ以及淘寶網站上發現，一部分淘寶商家及個人公開出售「新用戶立減」優惠，並出示了詳細的操作流程。
北青報記者注意到，早在去年就有市民反映，曾在淘寶平臺上發現過不少商家售賣「首單優惠」的折扣券和優惠券。王希（化名）回憶稱，去年5月曾花了6.49元在淘寶上購買了這類優惠券，隨後客服提供了一個新的手機號註冊的帳號。王希登錄的時候需要輸入手機驗證碼，客服會在規定的幾十秒內發來驗證碼幫助她完成登錄。「帳號登錄成功後，我就發現自己成了新用戶，點餐時可以享受首單優惠。」
王希稱第一次購買餓了麼首單優惠券的體驗並不好，「商家第一次拒接訂單，按照之前的約定就無法退款。後來我又交了一次錢再問客服要了一次新帳號的驗證碼才完成訂餐，價格整體算下來只比用自己帳號點餐便宜2元錢」。
這類鑽外賣平臺「空子」的現象並不少見。北青報記者隨機在淘寶中檢索「外賣首單」等關鍵詞，就會發現有數十名商家出售「外賣首單代下」服務，這類服務涵蓋多家平臺，售價在1元至12.88元不等。
商家在介紹中提醒稱，購買這項服務不需要是未註冊的「新用戶」，老用戶付完款後，商家會提供未註冊過外賣平臺的手機號碼，即「白號」供買家下單，從而享受「新用戶立減」優惠，或者商家可以為用戶直接「代下」訂單。
體驗
10分鐘即可完成「首單代下」
北青報記者看到，在與淘寶網上的商家簡單溝通後，對方通常會提供QQ群，邀請買家進群詳聊。
北青報記者隨機添加了一個「外賣交流群」，觀察到群內已有200多名來自全國各地的點單用戶。群公告顯示，該群「接餓了麼首單，『新用戶減免15元』的收費9元，減免20元的收費12元」，同時，買家還需支付訂單的「實付金額」。
北青報記者加入該群後不久，其中一名管理員在群裡提醒稱「要下單私聊管理員，請不要在群裡問」，隨後，該管理員單獨開啟對話框聯繫記者。
管理員告訴北青報記者，如果要購買「新用戶減免」服務，先發送自己的城市名、地址，把自己想要點的餐下單後截圖給管理員看。隨後，北青報記者在餓了麼平臺找了一家「首單減免20元」的商家，點了一份23元的外賣，並將菜單截圖發了過去。約5分鐘後，該管理員稱已經下單，「算上送餐費5元一共28元，這單減完20元是8元，手續費是12元，再減一個送餐優惠4元，你付我16元就可以。」北青報記者按照管理員提供的支付寶帳號，轉帳16元後，對方提醒稱已「完成下單」。
隨後，管理員提醒稱，要給商家打電話將管理員預留的取餐電話更改成自己的手機號碼。整個操作流程不到10分鐘，北青報記者計算了一下，購買服務後，比原先的訂單節省12元。約半小時後，北青報記者接到了配送員的電話並拿到了外賣。
觀點
商家或侵犯他人信息安全
對於買賣「新用戶立減」優惠券一事，北京市康達律師事務所韓驍律師指出，淘寶商家出售號碼給購買者，購買者在外賣平臺中以「新用戶」身份進行購買消費，「因為外賣平臺本身有相關的『新用戶減免』政策，購買者也的確使用『新用戶』身份享受相關優惠，這符合平臺的相關規定，並不涉及侵犯平臺的權益」。
但韓驍表示，淘寶商家獲取號碼的來源合法性需要關注。他指出，如果商家是通過合法途徑獲取該種號碼，並且經過了當事人的同意出售號碼，那麼這種行為是合法的。「如果商家獲取號碼的來源不合法，或未經當事人同意便採取出售行為從中獲利，便要承擔相應的責任」。韓驍舉例稱，例如商家是在其工作過程中獲取該號碼，根據《消費者權益保護法》相關規定，「經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供；如果商家未經當事人同意，使用信息不當，侵犯他人信息安全權，應對號碼持有者承擔民事賠償責任，並可能面臨工商管理部門的行政處罰」。
韓驍補充道，在商家非法獲取、使用信息的情況下，購買者花錢購買此類「新用戶減免」優惠可能屬於不當得利。《民法通則》第九十二條規定：「沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人。」當商家獲取、使用信息不合法的情況下，購買者借用「新用戶」身份獲取的利益沒有合法根據；而「新用戶」的使用優惠只有一次，號碼合法持有者使用時就不能再享受該優惠，受到了相應損失；所以購買者屬於不當得利，應將所得利益返還給號碼持有者。
文/本報記者 張雅 張香梅 線索提供/朱女士