2019年05月28日16:48 來源：房天下產業網
5月24日，由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組開展的「2019中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十二屆中國物業服務百強企業家峰會」在北京金融街威斯汀大酒店隆重召開。深圳市鴻榮源物業管理有限公司憑藉高品質的物業管理服務、專業的服務體系榮獲「2018-2019連續兩年中國物業服務百強企業」。
深圳市鴻榮源物業管理有限公司（以下簡稱鴻榮源物業）成立於2002年，隸屬於鴻榮源集團，為鴻榮源開發的產品提供全方位、一體化綜合服務。至今已發展成為員工總數近2000人、合同面積超千萬、在管面積超過600萬平方米的專業從事高端住宅、超甲級寫字樓、高新產業園的物業管理服務的知名企業。
鴻榮源物業在管的項目包括：鴻景園、尚都、西城上築、西岸觀邸、公園大地、熙龍灣、西城雅築、禧園、熙元山院、尚峰、壹方玖譽、尚峻、壹成中心等高檔住宅小區和壹方中心、國際西岸商務大廈、環智中心等超甲級寫字樓及鴻威、鴻信、鴻翔、鴻輝等高新產業園，是深圳市物業管理行業副會長單位及優秀企業、國家物業管理一級資質企業、2018年全國物業管理行業百強企業。經過近幾年的穩健發展，目前已逐漸成為品牌定位清晰、服務形象良好的物業管理品牌企業。
多領域服務，多種類經營
鴻榮源物業自成立以來，歷經16年的精心打磨，在物業管理方面積累了豐富的經驗，並建立了一支一流的服務團隊。服務業態涵蓋高端住宅、超甲級寫字樓、高新產業園三大體系：針對住宅項目服務不同的客戶群體及項目特色，建立主流項目、高端項目差異化服務標準及特色社區文化氛圍，滿足不同客戶的服務需求；依據寫字樓服務體系，建立泛商務服務能力，包括辦公區特色服務、商家禮賓服務及商務服務、室內服務策劃與實施；建立工業園基礎服務標準及廠商泛行政服務體系，並不斷研究新型產業園物業服務模式，培育新型產業園綜合服務能力。鴻榮源物業在社區服務的基礎上，也在社區公共資源拓展、房屋中介等方面實現多種經營，為企業擴大利潤空間的同時，更為業主帶來了良好的服務體驗。
做中國高端物業專屬服務的先行者
鴻榮源物業堅持「致力於營造服務場景，成為客戶信賴的標杆企業」的企業使命，秉承「盡心盡意，惟精惟誠」的服務理念，致力於做中國高端物業專屬服務的先行者，根據高端物業的管理特色和客戶定位，提出獨具特色的「鴻領管家式服務體系」，將管家模式與物業服務相結合，開創了「一對一」、「面對面」的人文關懷與個性化服務，令業主體驗到與眾不同的高端生活方式。對服務範圍、服務態度、服務模式及服務流程進行規範要求，實現服務流程標準化、簡約化，使服務更具多元化、個性化，為客戶營造「高檔社區，尊貴生活」的社區氛圍。
對涉及物業管理領域的客戶服務、安全管理、工程維修、園林綠化、環境保潔等環節制定高標準服務規範，並針對高端物業服務市場的發展趨勢，提出了很多高於國家或行業標準的新做法，確保物業服務各環節達到或優於業界高級別服務標準。用專注與真誠，讓服務更具溫度，為客戶創建社區幸福生活。
精細化管理，助力有溫度的服務
作為「精品意識」「豪宅專家」的鴻榮源集團旗下的物業公司，鴻榮源物業尤其注重管理服務的精細化與專業化，公司先後落地業務可視化標準，開展「匠心行動」，制定「39項有溫度的服務標準」，做好客戶服務「四個關鍵」（關鍵流線、關鍵觸點、關鍵時刻、關鍵事件），注重服務過程的細節要求和解決業主最關注的服務痛點。持續提升客戶服務品質，讓客戶體驗鴻榮源物業「零幹擾、快響應、臻舒心、享安全」的服務內涵與溫度。
聚焦創新運用能力，實現集約化管理
隨著科技的不斷進步，部分高科技產品已開始被應用在物業行業。鴻榮源物業聚焦創新運用能力，對設備設施進行升級改造，並對在管項目推行環境管理與設備管理的集約化，增加機械使用和新工具應用，實施統一、專業的設備維護與保養，優化人員配置，降低企業成本，實現高效率運營管理，提升客戶服務品質。
打造網際網路＋智慧社區
鴻榮源物業始終保持創新的服務意識，不斷探索嘗試科技新技術在物業服務中的運用，充分利用移動網際網路等新一代信息技術的集成應用，包括物業管理系統、設備設施智能監控、400呼叫中心、鴻鄰社區移動APP、員工作業管理鴻服務APP、企業微信號、管家微信等，為社區業主提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化的生活環境。
共築和諧社區，實現文化共享
建築承載社區生活的內容，文化是社區生活的靈魂，鴻榮源物業在做好基礎服務工作的同時，還定期組織開展豐富多彩的社區文化活動，根據中國傳統節日及季節變化特徵，將【陪你長大——大手拉小手，成長路上走】、【樂享暑期——文明共相伴，暑假樂繽紛】、【愛我社區——鄰裡一家親，共享生活美】、【春意滿園——紅火過大年，春意滿社區】四大主題貫穿於年度社區文化活動之中，為業主營造良好的居住氛圍和舒適的居住環境，注重倡導和引領居住文明，創造和諧家園氛圍。
未來，鴻榮源物業將始終牢記「讓客戶感知服務的溫度」企業使命，遵守「誠實守信、嚴謹規範、激情陽光、共生共榮」的企業價值觀，在「賦能篤行，精細緻遠」戰略方針指導下，通過建立「鴻榮之星」與「鴻榮之將」兩大培訓體系及儲備池人才梯隊管理機制，賦能員工，提升全員執行力與經營管理能力；通過職能賦能提升專業管控與服務支持能力；通過品質、經營與成本意識的提升，助力項目運營、職能管控、經營、專業支持管理精細化，以提升市場競爭力，從而更好地為客戶提供更高品質的物業服務，不斷為業主營造優美和諧的宜居環境，繼續深化鴻榮源物業社區文化品牌特色，為推動行業發展和構建和諧社區、和諧社會做出更大的貢獻！