民航資源網2018年3月19日消息：CAPSE 2018民航服務峰會即將於4月10-12日在上海舉辦，屆時，峰會將頒發「2017年度民航創新服務獎」，現階段，CAPSE啟動了「2017年度民航創新服務產品」徵集活動，眾多民航實體紛紛遞交了各具特色的創新案例，CAPSE近期將在民航資源網及CAPSE官網等平臺展示部分成效顯著的候選創新性服務產品。
創新服務產品名稱：香港航空貴賓室—— Club Autus遨堂
申報單位：香港航空有限公司
一、背景及起因
香港航空自2006成立至今一直保持著較高的增長速度，航線網絡廣泛覆蓋亞太及北美地區接近40個主要城市，更分別與78間及18間航空公司籤訂聯程及代碼共享協議，香港航空的航線網絡不斷加密，國際化布局日益提速。
優質服務始終是香港航空引以為傲的特色和不懈追求。根據國際知名的航空旅行數據公司OAG發布的《2018年準點率綜合報告》顯示，在2017年全球近900家航企中，香港航空以88.83%的年準點率位榮登亞太地區榜首，全球排名第二。
為滿足近年數目不斷上升的商務旅客群，更好地拓展商務艙服務，繼2014年開設了機場貴賓室「紫荊堂」後，香港航空在優質顧客服務層面再獻新猷，耗資3，500萬港元於香港國際機場中場客運大樓七樓設置全新貴賓室「遨堂」(Club Autus)。相信此舉將極大提升公司品牌形象和服務質量，為旅客帶來滿載香港情懷的候機時光。
二、舉措和亮點
（一）貴賓室名稱中西結合，展現香港文化
「遨堂」名字源自拉丁文，取其「豐盛成長」之寓意，象徵香港航空的業務急速發展。公司同時禮聘八十後女書法藝術家青山不墨(賴碧琪)為「遨堂」題字，以傳統書法展現香港獨特文化。
（二）獨具香港特色的設計風格
「遨堂」設計出自本地著名設計師Phill Cheng之手，其構思與取名表裡相應。不論素材選用、裝潢布置以至食物選材，都旨在向全球展示公司背後代表的地道文化，，另外，「遨堂」的整體意念以本地情懷為本，融入了不少香港本地流行電影、音樂及人文元素，這與香港航空「此刻，就是香港」的品牌定位一脈相承。
（三）地道的香港美食體驗
「遨堂」的餐飲服務同樣引人入勝。長達20米的食物檯供應各式中西美食及流行健康食品，其長度更是香港機場之最。另外，公司聯同本地摩登茶吧品牌jrink，度身設計多款特色主題茶品。旅客在此可細味品嘗馳名中外的香港地道美食。
（四）環保又充滿時尚元素的裝潢陳設
「遨堂」糅合綠色環保及現代時尚風格，裝潢陳設上採用泥土、花草及小動物等自然界素材，並恰切選取多用途室內園景植物、環保木料與拋光混凝土，將恬靜大自然融入城市空間，務求令各項元素渾然天成，營造賓至如歸的愜意氛圍，供旅客放鬆身心。
三、案例詳情
（一）功能區規劃合理完善
「遨堂」設施完備，分設尊尚旅客區、商務旅客區、休閒區、家庭樂區、個人護理區及觀景區，各適其適，切合顧客的各種需要。貴賓室配置淋浴間，供頭等艙旅客洗滌旅程疲憊。透過觀景區的落地玻璃窗，興建中的港珠澳大橋及停機坪景致盡收眼底，讓旅客對香港美景留下難忘印象。除此之外，「遨堂」更全新添置獲國際獎項嘉許的Royole Moon柔宇3D移動影院，採用全球首創的可折迭設計，具有800英吋3D弧形巨幕，可自由調節的屏幕尺寸，同時配備頂級有源降噪耳機，能有效隔絕外界噪音幹擾。旅客只要戴上眼罩，3D電影及電子遊戲即活現於眼前，帶來全新感官享受。
（二）獨特的香港味道，喚醒乘客的味蕾
民以食為天。香港兼容並蓄的文化，最能體現於美食之上。香港人識飲識食，融合中西飲食文化，無論精緻佳餚，以至平民小食，不同國家的巧手美饌總會在香港散發出不同的味道，綻放異彩。
在「遨堂」裡，旅客無需流連街頭巷尾，即可品嘗到地道的香港美食。長達20米長的食物櫃檯上，琳琅滿目，體現多元選擇。乘客的首選也許是一杯港式絲襪奶茶，源自英式紅茶，配上靈活的民間智慧，這正是香港精神的象徵。用小銀匙輕輕攪拌一杯香港草根風情，濃鬱的茶香，牽引著旅客對香港的美好回憶。還有熱騰騰的車仔面、新鮮炭烤的雞蛋仔，焦香四溢。每一種流行街頭小食，從味覺喚醒一段屬於自己的香港回憶。
（三）精益求精，細節中展現獨特的香港個性
一切美好的事物，優勝之處離不開精緻的細節。「遨堂」心思縝密的設計，含蓄地表現出真正的優質服務，展現香港獨步全球的自我個性。
香港真正的待客之道，體現於大家也許不會留意的各處細節。「遨堂」特別設立高私隱度的哺乳室，讓媽媽可以寧靜的空間為嬰兒餵哺母乳。殘疾人士專用的淋浴間及洗手間，細緻設計結合寬敞空間，為乘客帶來貼心的體驗。
家庭樂及兒童區更是理想的親子天地。玩具擺設不在奢華，貴在簡樸。只是幾張色彩繽紛的小木馬，小孩子彷佛置身遊樂場，騎著木馬，搖著歸家。爸媽在旁捕捉孩子的愉快神情，快快拍照留下子女童真爛漫的一刻。
閒暇之餘，乘客可佇立在觀景臺的落地玻璃前，或是遠眺興建中的港珠澳大橋，觀賞飛機劃破長天的一抹天藍，或是陶醉於地平在線的日落美景，盡享候機時光。
（四）覆蓋更廣泛的受眾人群
「遨堂」貴賓室的受眾人群更加廣泛，除了香港航空的商務艙旅客，以及持金卡及銀卡的金鵬卡會員均可憑當日香港航空航班機票專享機場貴賓室的優質服務以外，金卡會員更可攜一位客人進入貴賓室。此外，「遨堂」貴賓室亦同時為香港航空夥伴公司之頭等艙旅客提供服務，力爭讓更多的商旅客戶感受這獨一無二香港情懷，體驗不一樣的機場候機體驗。
四、效果或收益
（一）豐富商務旅客群的服務體驗
「遨堂」設施完備，除了分設尊尚旅客區、商務旅客區之外、再細分為休閒區、家庭樂區、個人護理區及觀景區，各適其適，切合顧客的各種需要。貴賓室配置專用淋浴間，供頭等艙旅客洗滌旅程疲憊。透過觀景區的落地玻璃窗，興建中的港珠澳大橋及停機坪景致盡收眼底，夕陽時的景觀更是美不勝收，讓旅客對香港美景留下難忘印象。
（二）榮獲《The Design Air》「2017年最佳新機場貴賓室」等系列大獎
《The Design Air》成立於 2012 年，為行業內著名的網絡航空新聞平臺，在2017年度的航空獎項評審中，香港航空「遨堂」貴賓室受到評審團的一致好評，突出重圍，贏得了「 2017 年最佳新機場貴賓室」大獎。《 The Design Air 》的Jonny Clark 先生表示：「遨堂」具備出色的空間間格、融入本地元素的設計以及現代化的座椅設計；同時其利用定製家具和書法題字展示了香港航空以乘客體驗為中心且重視細節的特點、糅合自然元素的陳設，營造賓至如歸、溫馨、現代的愜意氛圍。
五、總結探討
經濟全球化的背景下，中國正逐步成為世界商務旅遊的新熱點，根據國家旅遊局發布的數據顯示，我國商務及會議旅客已接近甚至超過了一些發達國家的水平。
香港航空正處在企業轉型的關節點，通過「遨堂」的啟用，讓世界不同國家的旅客匯聚於全新貴賓室中，度過悠然時刻；乘客步出「遨堂」啟航，一夕星月交輝的航程，醒來睡眼酣滿，人在高空三萬尺，機艙窗外雲天萬裡，原來已由香港穿梭地球的另一端。此刻，就是香港，心裡還細味「遨堂」閒適時光，還有機組人員那一抹微笑。從此以後，候機也可以是一次舒爽暢快的體驗，步進「遨堂」，尋找一份屬於自己的香江風情！感受香港的濃厚好客之道。
展望未來，香港航空將繼續努力，不斷邁向國際航空公司的戰略目標，翱翔得更高更遠，向全球各地推廣香港航空的服務。
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