神州租車被曝違章超期收費混亂!客服:收違約金無標準!【新聞三劍客】

長期在福州工作的張先生是神州租車APP的老用戶，還是鑽石會員。可是最近他才發現，用了這麼多年的神州租車，其實對它根本就不了解，甚至張先生還質疑神州租車在侵害消費者權益。

用戶：違章扣款肆意定價

張先生告訴福建新聞廣播「新聞三劍客」，今年5月份他使用神州租車租了一輛大眾朗逸轎車，在陝西省境內高速行駛時出現了超速罰單，需要記6分罰款200元。由於工作太忙，並且違章地點在外省，他也就沒有及時處理違章。

【違章信息】

最近張先生接到神州租車方面的通知，如果在6月14日前不把違章處理掉，就要扣1200元錢，由於扣款價格太高，張先生無法接受。張先生說，這已經不是神州租車第一次在違章後肆意扣款了。

【神州租車資料圖】

去年，張先生在使用神州租車業務時同樣有兩單違章，一單是記3分罰款150元，結果神州租車直接扣掉他650元；另一單是記3分無罰款，可神州租車扣了他500元。張先生說，神州租車規定了一個25天的違章處理期限，在25天之內，消費者首先要去租車門店拿車輛行駛證，然後自己去交警部門處理扣分交罰款。可如果一旦超過25天，神州租車就會直接通過綁定的支付寶免密支付功能從銀行卡扣掉高額違約金，消費者也不用去扣駕照分了，違章自動從神州租車APP中消除。

【租車訂單】

對於最近這次違章，張先生希望神州租車能寬限幾天，他會從福州趕到陝西去處理違章，但是神州租車方面咬定了6月14日為最後期限，不處理，就直接扣1200元。對此張先生不解，神州租車扣錢到底是怎樣的標準？想扣多少就扣多少嗎？

扣款方式與官網公示規定不符

「新聞三劍客」打開神州租車官網發現，商家確實規定了違章處理期限為25天，而且還規定，如果逾期未處理，消費者需按照每天200元的標準承擔違約金，違約金最高不超過6000元。

【神州租車官網關於違約金收取方式的規定】

但是張先生說，在實際操作上，神州租車根本沒有按照這個規定執行。比如去年的兩單違章，25天期限剛一到，650元就被直接扣掉了，根本沒有按照所謂每天扣200元去執行。所以他雖然用了這麼多年的神州租車，但其實對背後的規定並不是非常了解，更何況那些剛剛使用神州租車的消費者。

記者調查：客服稱收取違約金無標準

6月9日中午，「新聞三劍客」致電神州租車400客服熱線。客服表示，對於有罰分的違章要到車籍地交管部門處理，並且要提前與神州租車預約，用戶要到門店去拿車輛行駛證。如果用戶超過25天沒有處理違章，那麼神州租車將會在用戶還車後的第31天扣除相應的違約金。

【神州租車資料圖】

「官網上的每天200元是滯納金，我們考慮到客戶感受，現在基本沒有在收。」客服稱，現在違約金的收取方式是根據不同違章類型產生不同的收費價格。「三劍客」詢問這是否意味著違約金的收取沒有一個固定的標準？客服人員表示了肯定。

【網絡關於神州租車的投訴】

官網公示的違約金收取規則沒有執行，而採用其他方式扣費，卻又未告知用戶，神州租車這樣的行為讓用戶很不滿。即便是根據不同違章類型產生不同的收費價格，那麼，相關扣費價目表也應該向用戶明示，神州租車公司能不能讓用戶明明白白消費？「三劍客」將繼續關注。