老乾媽騰訊事件總結：有一種公關叫騰訊式公關
2020-09-13 SocialBook搜秀最近騰訊和老乾媽的糾紛，可能是近幾年國內網際網路最具喜劇色彩的一件事了。
還沒看的朋友們可以迅速回顧一下這曲折離奇的劇情：
6月29日，騰訊把老乾媽告了。
原因是老乾媽拖欠了騰訊上千萬廣告費，怎麼催都不給，他們只能請求查封老乾媽的1624萬財產。
一個是國民女神老乾媽，一個是網際網路千億大佬鵝廠。
新聞播出後瞬間引發大量討論，但更離奇的是老乾媽之後的回應：
「啥廣告費？我們根本就沒有和騰訊合作過。你們肯定是被騙了！」
淡定回應後，老乾媽迅速報警了！
這下事情就很奇怪了：
老乾媽說沒有和騰訊合作過，但騰訊之前確確實實給老乾媽打了快一年的廣告了。
不僅在遊戲裡給老乾媽商標露出：
還和老乾媽出了聯名：
甚至在網上和老乾媽來回互動，話題的閱讀量已經達到1.9億的閱讀量...
就在吃瓜群眾不知道該站哪邊時，貴陽警方揭開了事情真相：
三個騙子通過偽造公章冒充老乾媽，和騰訊籤了合同。
目的是為了騙取騰訊在廣告活動中配套的遊戲禮包...
簡單說：
騰訊被騙了。
一通操作猛如虎，價值1624萬的廣告，全都錯付了...
一時間，網友們都在心（嘲）疼（笑）騰訊。
一直很強勢的鵝，居然也有傻白甜的一面。
網友們紛紛製作表情包，對騰訊表示「關懷」：
有一種公關，叫騰訊式公關
對本次事件的主角，其實最為值得關注的還是騰訊的反應方式——
騰訊果然是網際網路界一流的企業，如此大的輿論事件，公關部門在此事件中表現優秀，打99分，多一分怕驕傲。
那麼他們怎麼做的，核心就是放低姿態，自嘲以解尷尬。
具體的你們都看到了，騰訊在B站的官方帳號說「今天中午的辣椒醬突然不香了」；微信支付官方帳號說「終究是錯付了，『保護』」；
還有諸如這些圖片：以前騰訊的形象「快充錢，充錢，快充錢，現在就是傻白甜」。在網際網路界，企鵝可是霸主般的存在，也就杭州馬老師的貓能與之匹敵。
這樣的公司當然不是傻白甜，但是這種調侃自嘲的態度著實化解了不少尷尬。尤其值得一提的是，B站上剪輯的企鵝化用「楊超越感言」的視頻，水平之高，令人捧腹加佩服。
本次事件中騰訊暴露出可能存在大企業病的現象，比如合同流程方面不夠嚴謹等等，但同時公關部門也展現了頂流的水準。
此前不久，有篇火爆網際網路圈的文章叫《騰訊的背水一戰》，後來騰訊的回應也是非常的「幽默」，叫：和我一起，背水一戰。
所以，對於本次事件騰訊的回應，小編其實並不意外。那麼，這種公關方式能夠達到效果嗎？小編認為是可以的。
從目前的輿論風向看，騰訊確實被全網嘲諷，但這種嘲諷的內容，是騰訊竟然也會被騙，換句話說，就是騰訊是受害者。
但理性來看，老乾媽才應該是最大的無辜受害者，而騰訊在這三次回應裡，對於起訴老乾媽、凍結其資金的行為，並沒有表示過任何歉意。
但現在呢？全網的形象都是「受害鵝」。騰訊以受害者的身份面向大眾。大家都在說，騰訊免費給老乾媽打了1600萬廣告，還回手送了一個熱搜，騰訊傻X，還是老乾媽厲害。這部分，祭出的形象是「受害鵝」。
這波看似是強勢的企業掉坑認栽躺平任嘲，騰訊也只是暫時收起獠牙，低下鵝頭，以轉移「沒有查證就狀告，沒有確鑿證據就凍結人家資產」這種本應該被關注的焦點。
傻白鵝、受害鵝、憨憨，只是今天為了讓你看到的外表，裡面還是一隻披著企鵝皮的鯊魚。
還有一個贏家，這個贏家就是 B 站
因為就今天的情況來看，騰訊這場危機公關是從 B 站發起的，然後在 B 站收尾的。
當然不排除這件事後面還有後續。
但是就其目前在 B 站收到的反響來看，騰訊那條「今天中午的辣椒醬突然不香了」的動態，已經收到了 143.1 萬的評論和10.4 萬次轉發。
我肉眼可見的是騰訊今天在 B 站增長了不下 10 萬的粉絲。
更好玩的是，包括環球時報、小米、奧迪、淘寶、釘釘、招商銀行等在內的很多家媒體與品牌，都去吃了這場瓜。
還有如果你去看它在 B 站上傳的根據楊超越那段素材改編的視頻，目前也是一眾的品牌和網友在圍觀。
可見這件事，已經變成了一起眾多品牌和網民參與的狂歡事件。
狂歡的背後，既消解了人們對「騰訊被騙」「騰訊你也有今天」「騰訊你就是個傻白甜」的負面印象，也驗證了 B 站已經可以成為一個品牌做公眾溝通的陣地這件事。
要知道在以前，像這麼多品牌參與圍觀一個品牌的事情，只有微博可以做到。
說到這裡，也是微博自己作，在刷水越來越嚴重和傳播效果越來越難準確評估的情況下，品牌選擇開闢新的陣地是必然的。
而這，也是傳播好玩的地方吧，此消，彼就長。
小編有話說
這事兒我有最後三點要說：
1
老乾媽牛逼，今天一戰哈哈哈哈老乾媽在我心裡已經不是單純的老乾媽了，在我心裡她是：
貴州不倒翁！
2
李國慶此時會不會在家裡摔杯子對著手機大喊：
我就說公章有用吧！！！
3
能不能消停一會兒，
別再給法考添素材了...把孩子愁的...
相關焦點
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騰訊對老乾媽公關事件
笑蠢萌玩梗的大部分可能都是可愛的年輕人，已經被成功公關，就不說了，現在已經看見這樣的洗腦性評論：輿論一：騰訊買1000瓶老乾媽，他們也算賠禮道歉了。凍結了對方1600萬，買1000瓶老乾媽，合人民幣不到2萬，他們還真是破費了呢。輿論二：老乾媽賺一波宣傳，血賺。這跟受害者死裡逃生上了新聞頭條差不多了，好嗎？ -
騰訊請求法院查封老乾媽1624萬財產，老乾媽應如何危機公關？
裁判文書稱，騰訊訴老乾媽此案是因為服務合同糾紛。2019年4月，QQ飛車手遊S聯賽春季賽開幕，QQ飛車方面宣布將與國民辣醬品牌老乾媽展開合作，老乾媽將成為S聯賽最新的行業年度合作夥伴，這是老乾媽首次與電競的跨界合作。 -
騰訊對戰老乾媽失利，神公關挽回敗局
在收到深圳市南山區人民法院委託貴陽市南明區人民法院送達的法律文書，老乾媽風味食品公司緊急聲明，騰訊並未與本公司有過任何商業合作。 老乾媽公司對此重大事件，已經向公安機關報案，公安機關已經立案調查。 經過調查之後，老乾媽確實沒有和騰訊合作過。 經公安機關查證，犯罪嫌疑人曹某(男，36歲)、劉某利(女，40歲)、鄭某君(女，37歲)偽造老乾媽公司印章，冒充該公司市場經營部經理，與騰訊公司籤訂合作協議。 -
網易雲變網易雲，騰訊大戰老乾媽，品牌如何通過公關轉危為機？
前段時間，騰訊狀告老乾媽拖欠廣告費，製造了「逗鵝冤」事件。騰訊卻以自嘲模式，成功化尷尬為借勢，拉近了品牌和用戶的距離。從網易雲變網易雲，騰訊大戰老乾媽等事件中，有哪些可以借鑑的公關危機處理策略？根據以往的品牌公關案例，我總結了以下幾種經典溝通策略。 -
老乾媽是躺贏還是躺贏?騰訊千萬廣告費吹了?公關一頓操作猛如虎
6月20日貴陽警方立案，老乾媽負責人趕到深圳處理此事。6月30日事件發酵，登上微博熱搜，騰訊把老乾媽告了，要凍結貴州老乾媽公司1624萬的財產。6月30日中國裁判文書網發布廣東深圳市南山區人民法院一則民事裁定書，騰訊請求查封凍結貴州老乾媽公司名下價值1624.06萬元的財產，法院裁定同意。 -
騰訊與老乾媽為何會上演公關大戲？
這兩天，網際網路上最熱鬧的事情莫過於騰訊起訴老乾媽拖欠廣告費的事情了一個是網際網路巨頭，號稱南山必勝客。一個是國民醬料，火到國外的神奇中華料理，最關鍵是媒體之前就曾爆料老乾媽因為不賒帳，銷量好，獲得了巨大成功，手中握有大量現金，甚至因為盈利穩定拒絕上市。這樣兩家企業，本來誰也沒有想到會發生任何交集，但是，隨著一則新聞爆料騰訊將老乾媽告上法庭，追要1000多萬元廣告費而立即受到大家關注，不少小夥伴紛紛搬著板凳開始吃瓜。 -
雖然騰訊被騙1600萬，但公關速度值16個億
雖然騰訊被騙1600萬，但公關速度值16個億廣告獵人 中展盛世 今天騰訊被騙1600萬！免費給老乾媽打了廣告堪稱史上最貴老乾媽連續上了好幾次熱搜反轉程度讓人直呼精彩！看的網友一臉懵逼「 啊這 」 這夥人又是偽造老乾媽公章又是騙了騰訊 1600 多萬竟然就是為了幾個遊戲兌換碼？ -
2020年度最佳公關：老乾媽魔法秀，資本巨鱷騰訊秒變呆鵝傻白甜
一時間「騰訊有難，八方點讚」的標語，將騰訊要凍結老乾媽1600多萬的新聞送上熱搜。當吃瓜群眾還在為這一次誰是誰非爭論不休的時候，貴州警方第二天直接給出結果，騰訊被假章詐騙。是啊，大家沒想到騰訊也有今天，風華正茂馬化騰慘敗古稀老太陶華碧之手，真的像個鐵憨憨。可是這一次騰訊真的輸了嗎？其實不是，這一次其實是一個雙贏或者說多贏的公關。 -
騰訊被嘲憨憨,喜茶道歉被懟,這屆企業主到底咋做公關?|乾貨
同是食安問題引發的公關危機，為什麼消費者會選擇原諒海底撈，而拒絕接受喜茶的道歉呢？還有這兩天刷屏的「騰訊被假老乾媽騙1600多萬廣告費」事件，其實這對有「必勝客」之稱的騰訊法務團隊是一件挺丟臉的事兒。除了聲明以外，從海底撈的公關案例中，我們也能總結出一些其他的經驗。 -
騰訊自黑公關雖憨 但在品牌年輕化上還得服老乾媽
騰訊和老乾媽的事引發熱議，騰訊火速進行自黑公關，無數品牌都來吃瓜。這波自黑公關的操作雖憨，但從長遠來看，在品牌年輕化上，還得承認：你乾媽永遠都是你乾媽。今天就來拆解國民品牌老乾媽。隨後在紐約春夏時裝周上，一款以紅色為底色，胸口印有老乾媽陶華碧頭像，兩隻袖子分別印有中文的「國民女神」和英文的「sauces queen」的衛衣引爆T臺。與此同時，老乾媽還推出了促銷活動，包括售價1288元的「99瓶老乾媽+定製衛衣」套餐等活動。 -
從數據分析看騰訊老乾媽事件
在很多天前我們發現有一則新聞，稱有「南山必勝客」之名的的騰訊法務部把老乾媽告上法院，要求凍結1600萬資產。騰訊也是一時間負評不斷，即使是反應快速的公關也沒能挽回壓倒性的負評。根據聲明，騰訊已向「老乾媽」方面致歉，雙方握手言和，後續騰訊將進一步完善相關流程，與「老乾媽」積極探索開啟一系列正式合作。我們老乾媽，雖然被無辜牽連，但是可以牽起「憨憨鵝「的胖翅膀，借勢此次事件，進行新一波廣告營銷。 -
老乾媽回應：騰訊被騙了
今天騰訊把八竿子打不到一起的老乾媽給告了。 事情是這樣的：2019年3月，騰訊與老乾媽公司籤訂了一份《聯合市場推廣合作協議》，騰訊側投放資源用於老乾媽油辣椒系列推廣，騰訊已依約履行相關義務、但老乾媽未按照合同約定付款，說白了就是：老乾媽拖欠廣告費1624萬元沒付。 -
騰訊吃了假辣椒醬，網友笑瘋：你個鐵憨憨，企鵝如何公關逆轉？
，用公關成功把這一事件娛樂化了。1 事件簡單回顧2019年3月，騰訊與老乾媽公司籤訂了一份《聯合市場推廣合作協議》，騰訊側投放資源用於老乾媽油辣椒系列推廣。騰訊投放了相當於千萬元的廣告資源。2020 年6 月，廣東省深圳市南山區人民法院發布一則民事裁定書，同意原告騰訊請求查封、凍結被告老乾媽公司公司名下價值人民幣16240600元的財產。這一公開信息在中國裁判文書網上曝光，引發全網熱議。大家都沒想到騰訊竟然與老乾媽有官司糾紛。正當摸不清頭腦的時候，整個事件發生了反轉。 -
起訴聲消,公關登場:騰訊上線辣椒醬表情
近日，騰訊起訴老乾媽欠款，後被證實為自己被騙。數字尾巴在 2020 年 7 月 1 日報導「老乾媽沒有騙騰訊」，梳理了起訴案的來龍去脈。該事發酵至今日，起訴案件本身無實質性進展，而雙方在多個平臺進行多次公關行為，騰訊 QQ 7 月 3 日還迅速上線了辣椒醬表情。 -
騰訊狀告老乾媽事件逆轉：3人偽造老乾媽公司印章與騰訊籤合同
紫米財經 7月1日消息，騰訊狀告老乾媽一事比電視劇還精彩。今日，出現戲劇性反轉，3人偽造老乾媽公司印章與騰訊籤合同，目前已經被刑拘。6月29日，由於「老乾媽」拖欠廣告費，騰訊在深圳起訴老乾媽，並申請查封貴州老乾媽公司1624萬財產。 -
這次事件騰訊豪橫，老乾媽躺贏！始料未及啊
騰訊與老乾媽事件整理：2019年3月，騰訊與老乾媽籤訂一份《聯合市場推廣合作協議》，騰訊開始在QQ飛車遊戲裡植入老乾媽品牌廣告。2020年6月30日，騰訊狀告老乾媽，申請查封老乾媽1624萬財產，因為老乾媽拖欠廣告費；廣東深圳南山法院，同意請求，凍結老乾媽財產。隨後，老乾媽相關負責人作出回應：我們並沒有與騰訊有任何的合作，騰訊公司被騙了！ -
公關專家曹保印評出2020年度30大危機公關事件
2020年是不平凡的一年，對危機公關行業來說也是如此。 隨著外部環境的愈加複雜，當代中國的危機公關面臨著更多挑戰，尤其是「隨時隨地、無處不在」發生的公關危機，使得不僅包括公關人，甚至每個組織與個體，都陷入神經時刻緊張、嚴陣以待的狀態。 -
「老乾媽」拍了拍「騰訊」的聰明腦瓜：這波血賺
01 騰訊被騙，網友狂歡6 月 30 日，有消息稱，騰訊把老乾媽給告了！而這一波過後，全國人民都知道了：騰訊被人騙了不說，還在努力給人打廣告，簡直就是「被人拐了還給人數錢」的當代案例啊！這個事件，和之前騰訊在大家心中的「高大上」形象截然不同，因此，騰訊的公關形象一下子清晰了起來：一隻看似牛逼，實則蠢萌的「鵝」。 -
騰訊老乾媽握手言和，危機事件卻成雙贏局面
近日，騰訊和老乾媽發布一組聯合聲明，聲明內容如下：1、 感謝貴陽公安對於此案件的高度重視和積極行動，讓犯罪嫌疑人得以快速落網。騰訊已向法院申請撤回財產保全申請及本案訴訟，並就合同詐騙行為已向貴陽公安報案。騰訊和老乾媽雙方後續將積極配合相關法律程序的推進。2、過去數日內，騰訊和老乾媽雙方進行了深入溝通，雙方已釐清誤解。 -
2020上半年品牌公關事件回顧,我總結了五個關鍵詞
但古龍有云：人在江湖，身不由已。品牌想「乘風破浪」，也要「披荊斬棘」。所以很多品牌還是會遇到危機事件，登上微博熱搜，接受輿論的審判。也有一些品牌能夠主動出擊，通過借勢進行企業形象公關，為自己贏得正面的輿論支持。當然，還有一些品牌，因為公關失當，丟了人心。