九旬老人抬進銀行做認證,太扎心

11 月 22 日，據湖北省廣水市廣播電視臺消息，廣水市某銀行發布關於 "94 歲老人辦理社保卡激活 " 視頻的情況說明，稱：工作人員已及時趕到老人家中道歉。未來將以此為戒，開展專項整治行動，著力提升服務質量。

既然能及時趕到老人家中道歉，為啥當初就不能及時趕到老人家中來個人性化服務呢？

11 月 21 日，有網友爆料稱，湖北廣水一名 94 歲的老奶奶行動不便，為了社保卡激活，被人抬到銀行進行視頻認證。儘管老奶奶是被親屬抬到銀行的，但是事件的源頭還在銀行身上。如果不是銀行非得這麼做不可的話，誰會願意這麼折騰老人？

銀行強調認證必須本人到場，的確是有責任心的表現。為了帳戶安全，也需要予以嚴格管理。但凡事過猶不及，堅持原則不等於逼人太甚。任何時候都應該考慮到辦事人員的實際困難，進行合理協調。

這是現如今有視頻認證這一說了，在沒有視頻技術、視頻認證還聞所未聞的過去，社保卡又是咋激活的呢？" 穿越術 " 了解一下？換句話說，認證技術可以與時俱進，視頻認證作為一項高科技可以有，但也不宜只認定視頻認證，其他方式就不能有。這樣就太霸道、僵化了不是？

視頻認證的確方便管理，安全係數也高，但對於社保卡激活事務而言，應該配套其他認證手段，尤其是考慮到失能老人群體的現實困難，應留好綠色通道。

這就好比網售火車票技術已經相當成熟、相當普及了，但還得留下幾個人工售票窗口一樣，我們總得為那些不使用手機、用不起智慧型手機的人，準備一份 " 關照 "。

在大力推行放管服的進程中，各行各業都應該具備不給辦事群眾添麻煩的服務意識。即使某項規定建立在科技進步的基礎上，但只要還有人群無法 " 享用 "，就不能一刀切地推行而不顧個體的困窘。

值得一提的是，現在人臉識別很流行。有報導說，就連點餐都用上了人臉識別。人臉識別的濫用，除了製造了信息洩露隱患，還給一些特殊群體製造了難以想像的難題。這無疑是需要引起反思的問題。服務群眾，不是給群眾添堵，不是給群眾布置 " 不可能完成的任務 "。服務質量的提升，離不開科技進步，但更離不開 " 以百姓心為心 " 的細節詮釋。

貳拾柒號

（編輯 張宇）