飛豬旅行總裁莊卓然：行業困難的時候，只想著賺錢，一點也不美

中新網9月8日電 9月8日，飛豬旅行宣布啟動百億補貼計劃，首期從酒店產品開始，覆蓋全國百城十萬家酒店，國慶前將進一步覆蓋到交通出行、景區樂園等。阿里巴巴集團副總裁兼飛豬旅行總裁莊卓然在百億補貼的發布會上，分享了他對疫後旅遊市場的看法，並闡釋了飛豬在新環境下對旅遊市場的思考與策略。

阿里巴巴集團副總裁兼飛豬旅行總裁 莊卓然

莊卓然首先分享了三組數據，從整體上看目前旅遊市場的恢復情況。從飛豬數據可以看出，國內遊恢復非常快速，機票同比去年已經增長了8%，酒店的增長更為迅速，已同比增長25%。這個過程中，旅遊行業出現了更明顯的本地生活化，本地遊和周邊遊的增長遠遠高於長線遊，同比去年增長高達70%。同時，整個行業面對的用戶越來越年輕，飛豬平臺上58%的用戶是90後，00後用戶增長速度最快。

莊卓然認為，疫情對於整個旅遊行業的影響將是長期的，並且一定會對用戶行為、消費習慣產生很深遠的影響，甚至倒逼整個行業去做出改變。

他分享說，行業中的痛點一直沒變，而且因為疫情的原因顯得更加突出。首先是供給大於需求，但供給高度同質化，細分需求沒有被滿足。同時，行業整體的競爭集中在信息化程度非常低的流量競爭上，沒有辦法給消費者更好的體驗。再次，旅遊的本地化趨勢越來越明顯，消費者對服務的要求越來越豐富、越來越多元化，綜合體驗的要求越來越高。

旅遊商家也有很多痛點。例如，今天看起來有生意了，但是不是能夠持續？好不容易來了一些客戶，能不能有效的留住他？能不能更好地運營他？

面對這樣的變化和不確定性，飛豬在市場恢復的過程中扮演什麼角色？莊卓然坦言，飛豬一直把自己定位在做平臺，除了訂單量，飛豬要體現出自己的價值。

對於不選擇做OTA的核心原因，莊卓然直言：「我們認為OTA並沒有給整個行業創造價值。今天在旅遊行業裡面，我們同樣面臨著人貨場的重構，重構商品供應鏈、重構服務供應鏈、重構內容供應鏈，飛豬要做的事，是創造不一樣的體驗和價值。」

在新的市場環境下，莊卓然總結了飛豬三件最重要的事，體現飛豬對於消費者、商家、合作夥伴的價值。

第一是做好阿里經濟體多場景、多端場景的整合，這是第一位的價值。阿里巴巴有支付寶、高德等豐富的本地生活場景，有淘寶的電商場景，有釘釘這樣面向企業、商旅的場景。飛豬要做的第一個價值，就是圍繞著經濟體場景的整合，給消費者提供最便利的服務，從而能幫助商家去成長。

第二點，飛豬絕不想讓商家僅僅把飛豬店鋪當成銷售增量的渠道，更重要的是面向阿里經濟體用戶的數位化營銷和服務整合的地方。所有的旅遊商家都可以把店鋪當成一個紐帶，去連接整個阿里巴巴的商業作業系統，從而形成營銷、銷售、品牌宣傳、會員等一整套數位化經營的價值。

第三個是阿里經濟體基礎設施的整合，以及用戶規模，這使得飛豬能夠更好地運用雲計算的能力、金融的能力、營銷和數據的能力，在線下的場景提供更多技術上的創新，幫助消費者得到更好的旅遊體驗，用產品和數據的創新，給消費者超出期望的價值。

在逐步的復甦過程中，「人」的價值強烈凸顯，飛豬在過去兩年持續幫助商家從運營「流量」到運營「用戶」，在市場復甦中給商家帶來了明顯回報。目前，飛豬平臺上酒店商家的會員訂單佔比超過了50%，菲住酒店聯盟的會員復購率超過40%，飛豬為酒店商家累計新增私域粉絲會員超過3500萬。

莊卓然認為，所有的策略，最終都會回到技術驅動、產品驅動、數據驅動，重構旅行行業的商品供應鏈、服務供應鏈和內容供應鏈，從而給消費者創造一個不一樣的體驗，甚至影響他的消費決策，這個是飛豬想做的事情。

對於飛豬推出的旅遊首個百億補貼，莊卓然這樣定位：真金白銀拿出來，給旅遊市場加一把火。讓廣大的消費者在安全、省心的前提下，多看看我們的大好河山；讓飛豬的商傢伙伴們享受到數字經濟的紅利。「在行業困難的時候，只想著賺錢，一點也不美。」莊卓然說。

來源：中國新聞網