9月19日，上遊新聞-重慶晨報記者從工信部獲悉，該部於近日圍繞用戶投申訴情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等三個方面，對今年二季度電信服務質量有關情況進行了通告。中國移動作為基礎電信企業的用戶申訴量高居榜首，達到17964人次。
電信用戶申訴量環比上升3%
二季度，工信部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴37543件，環比上升3.0%。其中，網絡質量類申訴佔比18.9%，收費爭議類申訴佔比28.3%，用戶服務類申訴佔比52.8%。中國電信、中國移動、中國聯通三家基礎電信企業的申訴量分別為7638人次、17964人次、10401人次。
二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理用戶關於騷擾電話的投訴166170件，環比上升66.1%；受理用戶關於垃圾簡訊的投訴34001件，環比下降41.6%。工信部已督促相關電信企業對上述投訴進行了核查處置。
與此用時，12321受理中心接到不良手機應用有效投訴45699件次，環比上升5.81%，同比下降19.32%。通過行業自律，12321受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的65款不良手機應用進行了下架處理。
另一方面，12321受理中心還接到詐騙電話及簡訊舉報27599件次。工信部和各省、自治區、直轄市通信管理局已督促相關電信企業對上述被舉報詐騙號碼進行核查處置。
查處違規電信企業111家次
二季度，各省、自治區、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現問題的電信企業下達行政處罰14件次、責令整改通知23件次、通報批評81件次、約談提醒75件次。同期，工信部和各省、自治區、直轄市通信管理局對存在電信服務問題的企業進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規電信企業111家次。
二季度，為加強騷擾電話治理，工信部印發通知，進一步明確呼叫中心業務不得提供商業營銷類呼出服務。工信部和各省、自治區、直轄市通信管理局對垃圾信息問題突出企業下達行政處罰決定書1件次、責令整改通知8件次、進行通報批評75件次。「謝絕來電」服務全國用戶數近4000萬。
與此同時，通信行業還積極做好江西、安徽、雲南、重慶、湖北、貴州等地暴雨洪澇、泥石流災害通信保障，累計出動應急人員20.4萬人次、應急車輛8.3萬臺次、發電油機12.8萬臺次，配合各地防汛救災部門發送應急預警信息7.1億條，及時搶修恢復受損通信設施，有力保障全國通信網絡平穩運行。
二季度，工信部還通報涉及電信網絡詐騙問題突出企業35家，督促相關企業切實強化問題整改和責任落實。
提醒防範95號段騷擾電話
在經營及消費提示中，工信部要求各基礎電信企業要採取有效措施，加強95號段碼號接入管理，維護用戶合法權益。工信部還提醒廣大用戶，從正規渠道下載手機應用軟體，安裝時注意閱讀服務協議、用戶隱私政策和手機權限調用說明，增強防範意識，維護自身合法權益。遇到相關問題，可向網際網路信息服務投訴平臺進行投訴。
工信部提醒廣大用戶增強防範意識和風險意識，開學季是針對學生群體用戶電信網絡詐騙高發時段，廣大用戶特別是學生用戶提高警惕，謹防電信網絡詐騙，接到疑似詐騙電話請撥打12321、電信企業客服熱線及時舉報，或撥打110電話報警。
與此同時，工信部還提醒廣大用戶防範95號段騷擾電話，注意區分95號段碼號的用途，可查詢95號段使用主體信息。接到95號段騷擾電話時，可通過12321官方網站或12321舉報助手APP進行投訴。
上遊新聞-重慶晨報記者 劉翰書