2020年Q2電信服務質量通報：中國聯通百萬用戶申訴率最高

2020-09-21 C114通信網

工信部近日公布了2020年第二季度電信服務質量有關情況。二季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴37543件，環比上升3.0%。各省、自治區、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現問題的電信企業下達行政處罰14件次、責令整改通知23件次、通報批評81件次、約談提醒75件次。

從工信部信管局披露的數據來看，三家運營商在用戶服務、網絡質量、收費爭議三個方面都有著不等的申訴量。其中，中國電信無論從單項還是總數來看，申訴量都是最低；中國移動雖然從表格上看申訴量較高，但中國移動的用戶群體規模遠遠超過同行；中國聯通從用戶總數來看，則是三家運營商中用戶申訴量比例最高，

截至2020年6月，中國移動用戶總數達到9.46739億戶，中國移動5G套餐客戶數累計達7019.9萬戶；4G客戶數累計達到7.59718億戶。中國聯通移動出帳用戶累計達3.095億戶，4G用戶累計到達2.61億戶，中國聯通固網寬帶用戶累計達8587.8萬戶；中國電信移動用戶數累計3.4347億戶，5G套餐用戶累計3784萬戶。

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    2020年第三季度電信服務質量通告　　為推進電信服務質量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，現將2020年第三季度電信服務有關情況通告如下：　　一、電信服務基本情況　　（一）截至2020年三季度末，北京地區電信用戶5117.8萬戶，其中行動電話用戶3904.44萬戶，固定電話用戶485.49萬戶，固定網寬帶接入用戶727.87萬戶。
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    9月19日，上遊新聞-重慶晨報記者從工信部獲悉，該部於近日圍繞用戶投申訴情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等三個方面，對今年二季度電信服務質量有關情況進行了通告。中國移動作為基礎電信企業的用戶申訴量高居榜首，達到17964人次。
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    除了在行動電話用戶方面的快速增長之外，中國電信的4G用戶淨增規模雖然低於中國移動，但是超過了中國聯通。目前，中國電信的4G用戶滲透率已經高達83.4%，已經是行業內最高。在行動電話用戶規模方面，中國聯通基本上失去了超越中國電信的可能。
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    截至3月24日，移動、聯通和電信均發布了2019年業績數據。中國移動年實現營收7459億元，中國電信和中國聯通分別為3757億元和2905億元。電信和聯通營收規模總和不及一個移動，且只有移動2019年營收同比正增長。淨利潤差距更大。