摘要：對於移動、聯通、電信三大運營商老用戶而言，遭遇的最大困境在於，老用戶無法辦理一些針對新用戶的優惠套餐。這引起了三大運營商老用戶們的強烈不滿。在貼吧、論壇上都能看到很多老用戶投訴移動、聯通、電信老用戶與狗不得辦理的帖子，甚至有些偏激點用戶還跑到工信部投訴。
移動、聯通、電信老用戶投訴的依據正是工信部在2006年9月30日出臺的一個文件，即〔2006 〕630號文件中第二條要求：在同一行動電話歸屬地內，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案。用戶對資費方案享有自主選擇權，電信企業應給予充分尊重，不得限制用戶選擇其指定的資費方案，未經用戶同意，不得擅自更改與用戶約定的資費方案。
在2017年10月27日工信部的發布會上，信息通信發展司司長聞庫向媒體明確表示：收到用戶反映後，立即約談了移動、聯通、電信三大運營商，並要求企業採取措施，除雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權。
然而，就在今天移動、聯通、電信老用戶才算是真正的勝利了！今天，工信部在官網發布通告，公布了2017年三季度移動、聯通、電信三大運營商的投訴情況，並對一些反應較多的問題重申要求。
工信部發布的通告指出：三家基礎電信企業要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，嚴格執行《關於保障行動電話用戶資費方案選擇權的通知》（信部聯清〔2006〕630號）等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費方案，並妥善解決相關用戶投訴，切實維護用戶合法權益。
工信部要求三家基礎電信企業要做好取消手機國內長途和漫遊費的後續工作，特別是用戶服務工作，繼續做好用戶相關諮詢問題的解釋說明，妥善解決用戶投訴，維護用戶合法權益。要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，不得推出限制老用戶選擇的資費方案，並妥善解決相關用戶投訴，切實維護用戶合法權益。各企業在進行年底促銷時，不得虛假宣傳、誇大宣傳，不得模糊或淡化限制性條件，不得惡意貶低競爭對手。
通告附上了第三季度移動、聯通、電信三大運營商用戶申訴分類統計表，可以看到三大運營商季度用戶申訴率環比均有增長，其中中國移動9.1人次/百萬用戶的申訴率為三大運營商中最高。對於移動、聯通、電信三大運營商，你最不滿意的是哪一家呢？