秉持著「服務至上、信守承諾、回報社會」的服務理念,中華財險始終都以昂揚的精神,走在完善財產保險業務的路上。
作為面向全國客戶的財產保險公司,為了提供更好的服務,中華財險採取了全天候受理理賠服務模式,提供理賠報案365天24小時無間斷、人工受理服務。這種服務模式有利於及時解決客戶的需求。無論何時,只要報案人向保險公司報案,中華財險就會配合案件的理賠查勘;在核實過報案人提供的事故報告及有關單證、資料後,中華財險會進行損失核定,用最快的速度進行賠款。不僅如此,在此次疫情期間,中華財險根據實時情況,對此業務模式進行了適當的調整,開通了線上自助服務,95585應急服務熱線全天候開啟,向客戶提供詳細的產品責任諮詢、快速理賠指引、病毒預防指導;中華財險同時啟動了特殊時期諮詢投訴應急方案,坐席人員受理疫情相關諮詢投訴後,第一時間轉分公司聯繫人快速響應處理。避免了人與人的直接接觸,起到了表率作用。
經過長期的實踐,中華財險的理賠業務形成了完善的體系,有了卓越的成效,特別是在對於服務的及時性、完善性的追求上,讓中華財險從眾多保險公司中脫穎而出,成為更值得信賴的保險公司。寒冬已然過去,春天悄然而至,在這萬物復甦的季節裡,相信中華財險將始終陪伴在你我左右,一起迎接更好的未來。