中華財險發布2019年版「九大服務承諾」「十大服務舉措」

2021-01-08 騰訊網

中證APP訊，為迎接「3·15」消費者權益保護日到來，3月12日，中華財險發布《中華財險「九大服務承諾」、「十大服務舉措」（2019版）》，升級推出了「客戶辦理理賠事項最多跑一次」等便民理賠服務。

此次發布的2019版「九大服務承諾」、「十大服務舉措」包括：「5000元人傷案件現場調解協議理賠」、「10000元車險案件手續齊全賠款1日到帳」、「索賠資料一次告知，客戶辦理理賠事項最多跑一次」等關鍵理賠服務，擴大「全國非事故道路救援」、「酒後代駕」服務範圍，持續提升客戶服務體驗。

中華財險新聞發言人田振華表示，2018年，中華財險實現保費收入422億元（以審計後數據為準），車險保費增速與承保利潤率「雙超」行業，農險業務規模穩居全國第二位，累計為6000萬戶企業及個人提供了35.82萬億元風險保障。在積極服務實體經濟、落實「一帶一路」倡議、保障民生、助力鄉村振興和國家脫貧攻堅、應對大災以及維護消費者權益等方面都取得了積極成效。

在維護消費者權益方面，中華財險近年來不斷苦練內功。2018年推出多項便民舉措，提升客戶服務體驗和滿意度。一方面，升級推出微信投保，提供全國範圍內100公裡非事故車輛道路救援、車輛年檢、酒後代駕等增值便民服務；另一方面，補齊服務短板，對症下藥，推行首問負責制，主動傾聽客戶訴求，強化過程管控。同時，圍繞「找準客戶的喜點，找出客戶的痛點」，邀請第三方測評機構開展「神秘人」客戶服務品質抽檢，及時化解保險消費投訴糾紛。

通過以上舉措，2018年中華財險客戶好評率大幅提升。中消協調查企業服務熱線結果顯示，中華保險客服轉人工等待時長最短，僅為9.2秒，客戶服務體驗持續優化。

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