希望大家積極參與進來，你遇到過怎樣的事？如何得到妥善處理和解決的？請留言分享您的寶貴經驗，讓大家學習！
2019年1月16日上午8時45分小編在小島某地點發生一起交通事故，撥打122報警電話後，等待近兩個小時後並無接到相關工作人員聯繫電話或前來解決相關事宜，只是說民警在處理其他事故，122報警電話打了9通後無果且接線員態度（心理差評）詢問有無投訴電話，122報警電話接線員：「沒有」掛斷電話。氣急敗壞之下撥打了12345市長熱線，接線員熱心耐心協助記錄了情況並反映給相關部門後，十分鐘後出警到現場處理交通事故並得到妥善解決。
就此事而言，並不是想闡述民警處理問題緩慢，而是想表達我市12345市長熱線的的確確有著為民辦事的作用，希望廣大市民遇到不公禮遇時或是有緊急情況需要公職人員妥善處理，果斷撥打12345市長熱線協助處理，對公職人員違法違紀行為進行監督及舉報，讓小島的明天更美好！
市長熱線：12345
通過網際網路
撥打電話12345—1—1，將訴求告知工作人員；
將書面意見傳真到12345—1—5；
發送電子郵件
發送手機簡訊
通過QQ添加好友
簡訊發送注意事項：
用戶向12345平臺發送簡訊反映問題時，一定要寫明以下兩個要點：
呼叫內容（精煉扼要）
事件地點（詳細標明）
簡訊無法查詢內部訴求件辦理結果
建議用戶簡訊字數控制在150個字之內。
QQ訴求注意事項：
QQ人工受理時間為7：00——22：00。
實際使用情況：大多數12345熱線只是負責轉接，並沒有對大家反映的問題有反饋，力度有限。感覺更像是一個擺設。建議加大12345市長熱線的權限範圍，對於老百姓反映的問題具備追查整治的權限，並且規定給老百姓反饋的時間，避免只有信息輸入，而沒有信息輸出。
市長電話
市長公開電話是市政府密切聯繫群眾，為民排憂解難的重要渠道；是接受群眾對政府工作的批評、建議和監督，拓展群眾參政議政的重要渠道；是市政府領導與境內外人士聯絡溝通、聽取意見、了解社情民意的重要渠道。為充分發揮市長公開電話與人民群眾聯繫的紐帶、橋梁作用，增強黨和政府的凝聚力，保證市長公開電話工作更加有效地運轉，促進該項工作的制度化、規範化、科學化。
工作職責
市長公開電話值班室是市政府辦公廳內設處室，是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任領導下開展工作。市長公開電話工作職責包括：
宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。
負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。
負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。
負責市長公開電話工作網絡的建設發展。
負責市長信箱工作和群眾來信處理。
工作原則
市長公開電話工作以「三個代表」重要思想為指導，以全心全意為人民服務為根本宗旨，以心繫群眾、服務群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點，把群眾是否滿意作為衡量工作的標準。
市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各類問題，符合政策規定的，要及時處理，儘快解決；不符合政策規定的，要說服疏導，講明道理。對受理的來電來信做到事事有結果、件件有答覆。
市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門公開電話對群眾反映的問題和市長公開電話值班室交辦事項要認真辦理，及時回復。
辦理程序
來電登記
接到來電應在「市長公開電話值班記錄簿」上認真記錄來電人姓名、單位、聯繫電話、來電時間和內容。
來電辦理
1．直接辦理。對政策規定明確的問題，應當立即向來電人作出解答；需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府反映或通過電話直接連線有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府公開電話辦理，並進行跟蹤督辦。
2．轉辦。對有代表性並產生一定影響的問題，應以電話或書面交辦單形式，轉請有關部門限期辦理，並告知來電人；對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應歸納整理後及時報送有關領導，再按領導批示及時轉請有關部門辦理；對涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由市長公開電話值班室牽頭協調有關部門辦理。
3．重大事項處置。群眾電話報告的危害群眾生命財產安全的重大、突發事件，應立即核實情況，並按《市政府值班室處置各類突發事件工作制度》處理。
來電反饋
1．承辦回復。凡市長公開電話值班室轉辦並要求回復的事項，承辦單位應在7個工作日內回復辦理結果；對難度較大的事項，在徵得市長公開電話值班室同意後可以延長，但最多不能超過30個工作日。對重大、緊急問題的辦理，要隨時反饋。
2．答覆群眾。承辦單位和部門將辦理結果回復後，有條件答覆反映人的，可由市長公開電話值班室利用電話或書面形式將辦理結果答覆反映人，或由承辦單位和部門將辦理結果直接答覆反映人。
督促辦理
1．對承辦單位超過辦理時限要求的，市長公開電話值班室及時進行書面督辦，限期辦結回復。
2．對辦理不認真或沒按要求辦理的回覆，市長公開電話值班室應提出具體要求和意見，責成承辦單位重新辦理並限時回復。
3．對涉及多個承辦單位在辦理過程中意見不一致時，市長公開電話值班室應及時請示領導，按相關領導的批示意見處理。
4．對群眾反映強烈的、突出的熱點和難點問題，市長公開電話值班室視情況可直接組織有關部門及新聞單位現場查辦。
信息採編
市長公開電話值班室應注意收集整理群眾反映的熱點、難點問題和帶有普遍性、指導性的意見、建議，通過《每日值班綜述》、《值班專報》等形式及時反映和報告，為領導決策提供參考。
通報程序
1．市長公開電話值班室定期對群眾反映問題的交辦情況、各承辦單位的辦理回復情況進行通報。
2．定期通過新聞媒體對群眾反映比較集中和突出問題的辦理結果進行公布。
立卷歸檔
對電話記錄、交辦回復記錄、會議材料、領導批示件和其他具有保存價值的材料要及時立卷歸檔。
開通使用
2007年12月12日秦皇島市人民政府12345公開電話日正式啟用，市民只需用電話撥打12345，就能對市政府50多個職能部門進行諮詢或投訴。12345公開電話整合了秦皇島市政府56個部門和單位的96個服務諮詢電話，是市政府處理行政機關職能範圍內非應急事務的公開電話服務平臺，主要負責行政機關職能範圍內市民諮詢、反映、建議、求助、投訴等來電的處理。
電話開通以後，將全天候24小時為秦皇島市民提供包括普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務，從而解決政府各部門電話號碼難記、電話難打通、諮詢或投訴的問題難以及時解決的問題。對市民來電中諮詢類的問題，將直接由前臺接聽人員利用各部門預先錄入資料庫中的規範答案回答。通話資費按普通市話收費標準計收。
當今網際網路資訊時代，您的投訴都會被記錄到網際網路系統上，不解決不處理就會一直掛在系統上面，您可以要求給您回訪投訴結果。重大問題還是需要走法律程序。很多問題你打了投訴電話就知道了。
各類政務服務以及舉報電話
12300 電信用戶申訴受理電話號碼 信息產業部
12310 投訴舉報電話 中央機構編制委員會辦公室
12311 新華社新聞熱線 新華社
12315 打假舉報、消費者投訴號碼 國家工商總局
12318 全國文化市場舉報服務電話 文化部
12319 建設事業公益服務的號碼 建設部 (上海區域為公共運輸諮詢）
12320 全國公共衛生公益服務專用號碼 衛生部
12333 勞動保障公益服務專用號碼 勞動和社會保障部
12338 全國婦女維權公益服務專用號碼 中華全國婦女聯合會
12341 各地市政府諮詢類公益服務號碼 各地市政府
12342 各地市政府投訴類公益服務號碼 各地市政府
12343 各地市政府便民服務類公益服務號碼 各地市政府
12345 全國市長（政府）熱線號碼 各地市政府
12346 各省、自治區政府公益服務號碼 各省、自治區政府
12348 全國法律服務熱線號碼司法部
12351 全國職工維權公益服務號碼 中華全國總工會
12355 全國青少年維權和心理諮詢服務熱線 中國共產主義青年團中央委員會
12358 全國物價監督檢查電話號碼 國家計委
12361 兒童少年慈善募捐專線號碼 中華全國婦女聯合會
12365 打假、投訴、舉報、諮詢號碼 國家質監總局
12366 稅務系統統一電話號碼 國家稅務總局
12368 全國法院系統統一專用號碼 最高人民法院
12369 環保投訴舉報號碼 國家環保總局
12371 組織部門電話
12380 組織系統舉報電話 中組部
12395 水上遇險搜救報警號碼 國家海事局
12300 電信申訴
12301 旅遊服務
12305 郵政消費申訴
12310 編辦舉報
12312 智慧財產權舉報
12315 消費者申訴舉報
12316 新農村熱線
12318 文化市場舉報
12319 城建管理
12320 公共衛生熱線
12321 網絡不良與垃圾信息舉報
12322 防震減災服務
12333 勞動保障
12335 中國企業境外商務投訴
12338 婦女維權
12345 市長熱線
12346 省長熱線（有的是藥品投訴或公路三亂舉報）
12355 青少年維權與心理諮詢
12358 價格舉報
12361 兒童慈善募捐
12365 質量技術監督
12366 納稅服務
12369 環保投訴舉報
12380 幹部任免監督
12388 幹部違紀舉報
12395 水上遇險求救
12396 星火科技信息服務
12398 電力監管投訴舉報
秦皇島《今日報導》新聞熱線:3074990 8883333
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