2020年進入尾聲，在經歷了雙11、雙12連續兩個購物狂歡節的洗禮後，消費市場愈顯疲態。隨著疫情進入常態化，各大電商平臺積極發力，抓住線上購物的新機遇，紛紛推出自己的促銷措施，零售優惠、家電換新、二手回收……種種形式花樣迭出。
疫情以來，多地政府為促進當地市場消費，推出了包含舊家電回收、居民消費券多項優惠措施。隨著各項政策措施落地見效，國內消費市場呈現穩步復甦態勢。這其中，以「綠色消費」為主要方向的家電依舊換新政策最受關注。
以舊換新大家電產品消費的新抓手
國家發改委數據顯示，今年我國報廢家電將達1.37億臺。對於即將報廢或者超過安全使用壽命的舊家電而言，繼續使用不僅對消費者家庭存在一定的風險，也在一定程度上阻礙了整個家電行業的增長。
疫情使得中國家電零售市場變化巨大，大型家電的消費市場日益疲軟，為此，國務院、商務部等多部分接連發文，鼓勵發展「網際網路+廢舊物資回收」新模式，促進家電家具等更新換代。政策意見一出，各大電商平臺積極響應：
蘇寧易購反應迅速，為抓住這波政策利好，雙12一過，立即推出了「家電30年免費換新」活動；與此同時，國美也啟動了「百億換新補貼」營銷活動；京東則布局更早，雙11期間，京東上線「11.11全球熱愛季」活動，「狂撒10個億」補貼家電以舊換新；相比之下，天貓以舊換新顯得比較「默默無聞」，同時，天貓的以舊換新活動重點也並未放在年末——早在今年「6·18」大促期間，天貓就推出「低必賠」模式，舊物在天貓線上估價如果低於其他電商平臺，天貓將賠付差額。對比不同平臺對家電回收的優惠玩法，不難發現，蘇寧易購等傳統家零售品牌在家電以舊換新政策上投入更大、更為重視：基於布局全國的線下門店，能夠比較高效地實現上門回收、估價、舊家電處理等便民服務；線上商城發放優惠券加換新補貼的模式，則進一步降低了消費者的購買門檻；另一方面，高額補貼也在無形中刺激著消費者參與的積極性。
與蘇寧等雙端家電零售企業相對應的，京東、天貓等線上電商平臺在「家電回收」的玩法上，更願意選擇6·18、雙11·這樣的年度大促節點進行。
究其背後原因大促節點給平臺帶來的流量更大，消費者參與程度更高，「換新」意識更強，「家電回收」更容易搭上平臺促銷的「順風車」，獲得更多的流量扶持和資金扶持；另一方面，京東、天貓等線上平臺與蘇寧易購、相比，缺乏線下門店和自營的優勢，無法進一步打通線上線下回收處理鏈路，在上門回收、估價、舊家電的處理等線下活動的範疇內需要投入更多的人力、財力、時力，評估投資回報比，對於缺乏線下優勢的線上平臺來說，「家電回收」活動搭配大促節點更容易覆蓋成本，獲取收益平衡。
家電回收疫情之下的「逆勢增長」
疫情期間，「逆勢增長」是最值得期待的一個詞。
疫情帶來的經濟增速下降的問題，進一步導致消費市場萎縮、消費者信心下降——11月，我過城市居民消費指數下降了0.4個百分點。反映到人們的日常生活，則是「處處省」、「多多存」，大額消費減少，小型消費，即滿足日常生活所需的消費也在進一步萎縮——簡單來說，人們的生活處處在「消費降級」。
家電作為家庭消費中的大額支出，疫情期間，銷售額受到了較大的影響：今年前三季度，我國家電市場整體零售額規模為5792億元，同比下降8.6%。
蘇寧家電業務卻「逆勢增長」。
依託於蘇寧家電零售生態的「以舊換新」業務也實現了補貼升級、服務升級、價值升級。
1、補貼升級，真正的讓利於用戶
我國老齡家庭眾多，大部分老齡家庭中的家用電器使用時長在20年以上，再加上老齡人群勤儉節約的習慣，這些「超齡」電器至今仍在使用，並且不願意更換。
當下時至年關，「新年新氣象」的觀念在消費心目中大部分已經根深蒂固，蘇寧選擇在這一時間段段推出「以舊換新」活動，也正是切中了大部分消費者的購物心態。
此次「家電30年免費換新」活動規則是「越老越值錢」：
階梯1：舊機使用年限為30年（1990年購買的舊機）的用戶發4999元大家電新機券，限部分自營商品使用；
階梯2：舊機使用年限為21-29年（1991-1999年期間購買的舊機）的用戶發大家電5折新機券（2999元封頂），限部分自營商品使用；
階梯3：舊機使用年限為20年及以內（2000年及之後購買的舊機）的用戶發9折大家電新機券（至高減200元雲券，可與其他優惠活動疊加使用），限部分商品使用；
也就是說，越老的舊家電，越有機會以一個較低的價格換購最新版本的新家電。這對於許多老齡家庭來說是一個極為利好的消息。
2、服務升級，給用戶的承諾「終身質保」
蘇寧30周年在推出「30年免費換新」活動的時候，幫助用戶實現了一個20年前的「承諾」。
安徽合肥的汪先生有一天發現自己家空調因使用時間過長，出現了一些使用不良的情況。
找出當年（2001年6月30日）「安徽合肥蘇寧電器有限公司」給開出的銷售發票，上面寫著「免費掛機充氟壹次」、「免費移掛機壹次」、「終身免費保養」等服務。
隨即撥打上面的聯繫電話，沒想到仍然可以接通，並且順利的預約到合肥萊迪網點的張慶師傅前往維修。看到皺巴巴的發票，張師傅馬上對空調做了一番細緻的檢查，發現由於使用時間過長，導致電容老化、空調缺氟。張師傅根據20年前的發票「承諾」對其進行了免費更換。
「20年物是人非，蘇寧服務的承諾卻一直未變，誠信守約！」這可能是蘇寧30年來的堅持和價值觀。世上無難事，只要肯堅持。蘇寧將會繼續堅持對客戶承諾不變的誠信和態度，堅持30年，堅持50年，堅持100年。
3、價值升級、讓「換新」煥然一新
2020年，蘇寧以舊換新訂單完成了315萬單。
蘇寧將網際網路服務的高效率與線下服務的便捷性相結合，行業首創「送新拖舊一體化」服務機制，提升舊家電回收效率，並協同推出多重補貼的家電換新優惠政策。
同時聯合同時聯合上遊家電品牌海爾、海信、美的、創維、三星、A.O.史密斯等，下遊家電回收處理廠家南京凱燕電子、常州市興京電器科技、南京佳利寶電器等成立以舊換新升級聯盟，首創推出「送新拖舊一體化」服務機制，帶動家電生產及回收企業的升級轉型，推動家電產業鏈高質量發展，滿足用戶低成本完成家電升級的消費願景。
寫在最後：
未來蘇寧易購在家電回收政策不斷加碼，在融合線上線下的渠道、完善家電回收體系、打通舊家電回收鏈路、促進消費者參與的實際行動上探索新思路。
對於市場上「在役」舊家電的淘汰，促進消費者家裡家電產品的更新換代、更新升級，帶動家電產品的銷售額提升有著積極意義。
蘇寧將在「以舊換新」這個戰場上走出一條屬於自己的「蘇寧模式」。