華龍網-新重慶客戶端12月1日15時訊（陳善娜）近日，由《上海證券報》主辦的財富管理峰會暨第十一屆「金理財」獎頒獎典禮在滬召開，陽光人壽憑藉專業高效、方便快捷的客戶服務，摘得「年度保險服務卓越獎」。
陽光人壽摘得「年度保險服務卓越獎」。陽光人壽供圖 華龍網發
陽光人壽始終秉持「一切為了客戶」的核心追求，以「讓客戶說好」為服務目標，運用新科技為傳統核保賦能，打造「智能核保大腦」，使核保服務高效順暢。「直賠」「微理賠」「陽光自由『PAY』」「重疾先賠」「融和直付」「理賠雲管家」等一系列理賠服務為客戶提供零接觸、零距離、零風險的一站式服務，帶給客戶「遠在天邊、近在指尖」的智能化線上化體驗。今年1月-9月，陽光人壽理賠獲賠率98.8%，平均理賠申請支付時間由2019年的2.10天縮短為1.76天，小額案件平均索賠支付周期由2019年的0.41天縮短為0.22天，理賠效率和服務能力大幅提升。
新冠肺炎疫情發生後，陽光人壽第一時間啟動應急預案，並於1月20日發布包括開通24小時報案及服務熱線95510、啟動理賠應急機制、簡化理賠手續、取消醫療險定點醫院限制、取消自付自費藥品及診療項目限制等一系列應急服務舉措。迅速將傳統面對面櫃面式客戶服務通過公司各類服務平臺不斷向線上遷移，並在推出「易理賠」「微服務」「雲展業」「遠問診」四項服務舉措的同時，加強契約、核保、保全、理賠等方面工作，升級、擴充服務內容，全面保障疫情期間客戶的權益。
據了解，本次「金理財」評選根據市場變化優化了評選獎項設置，更貼近市場和實際，通過組建權威專家組打分和網絡票選，挖掘國內具有影響力的財富管理品牌及資產管理實力機構，聚焦全球化、智能化、多元化的財富管理新態勢，以推動中國財富管理市場穩健發展。