百度牽手國家電網客服中心,為電力能源企業服務提供智能化升級標杆

2020-12-14 i黑馬

百度牽手國家電網客服中心,為電力能源企業服務提供智能化升級標杆

2020-12-10 17:40 百度

人工智慧打造的智慧客服正成為「排頭兵」,加速電網企業智能化轉型。近日,國網客服中心與百度等公司籤署戰略合作協議。國家客服中心攜手百度,將繼續深化「網上國網」與綜合能源服務、精準營銷、地圖服務等相關業務的AI融合應用,共同推進具有中國特色國際領先的能源網際網路企業建設,打造互利共贏合作生態,助力智慧能源服務模式實現全面智能化升級,服務國家治理現代化和經濟社會發展。

在電力能源行業,能源運營和對外服務是極為關鍵的一環。十四五規劃明確提出要加快建設智慧能源系統,這對能源服務模式也提出了智能化變革要求。國網客服中心是國家電網公司對外統一服務的窗口,主要負責95598供電服務熱線及網站、網上國網、掌上電力的業務受理和運營。國網客服中心正加快推進人工智慧技術在業務各個領域的創新應用。

百度與國網客服中心將充分發揮各自的優勢,共同推進知識圖譜、大數據、精準營銷、地圖服務等先進技術在能源網際網路數位化服務領域的研究與應用,有效支撐網上國網運營工作,並在指定業務場景進行應用驗證探索,推進滿足多元化能源生產與消費需求。同時雙方還將打通業務探索、技術交流、數據等資源共享,在智能城市、能源服務等方面開展研究。

百度智能雲已經參與了國家電網多個項目,技術和產品獲得國家電網高度認可。百度智能雲在2019年承建的國網客服中心智能服務項目整體效果達到客戶預期。面向電力能源行業,百度提供能源AI中臺,打造了人工智慧電力巡檢、「電網一張圖」、刷臉辦電等智慧能源解決方案,助推能源產業智能化升級。

此次百度與國網客服中心達成戰略合作,雙方將持續深化業務融合與落地,共同探索電網企業智能化轉型升級之道,加快打造中國特色的智慧能源產業,為能源行業服務模式的智能化轉型提供標杆。百度將持續輸出AI新基建的領先技術和產品,加大力度推進在智慧能源領域的布局,加速中國能源產業智能化升級,助力中國智慧能源系統建設。

[本文作者阿薩,i黑馬原創。如需轉載請聯繫微信公眾號(ID:iheima)授權,未經授權,轉載必究。]

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