2020年02月26日 17:00，張建軍先生發起對高鐵管家的投訴。截止發稿前，高鐵管家有效投訴1915次。
張建軍先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人於2020年2-21購買蘭州到天津的火車票，由於疫情原因，無法回去，因此選擇退票，經過20天了，退款還沒到帳，聯繫12306客服，說那邊不負責高鐵管家的退票業務，現在聯繫不到高鐵管家客服，導致無法處理這個問題。」
投訴詳情：高鐵管家app退票成功但沒有收到退款
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改變，從投訴開始
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