2020年01月13日 10:41，溫女士發起對高鐵管家的投訴。截止發稿前，高鐵管家有效投訴1550次。
溫女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2019年1月13日使用高鐵管家搶票，我自己選的的時候沒有勾選任何加速包（我確認過），然後我綁定的是支付寶自動扣款，結果在我不知道的情況下，高鐵管家搶了無座票而且扣取我一張票30元的加速費，兩張票默認減5元一共扣了55元。扣款前我對這個金額一概不知，事後我希望聯繫客戶進行退票退費，聯繫不上人。希望能夠儘快處理，解決這個莫名其妙的收費」
2020年01月13日 11:05，溫女士補充表示：「票在高鐵管家買的，錢是深圳市活力旅行社有限公司扣的，但在高鐵管家根本就找不到這個訂單，想退票都不知道怎麼退」
2020年01月13日 11:31，溫女士補充表示：「已退款，謝謝聚投訴」
2020年01月13日 11:32，高鐵管家回覆：「您好，幫您查看到：6****************5訂單，兩張票款已在2020-01-13 11:10:32退回，另外套餐也在2020-01-13 11:28:40給您退回噢，請您耐心等候，注意查收。 」
投訴詳情：投訴高鐵管家收搶票費
相關集體投訴專題：
高鐵管家故障訂單投訴佔四成，回復系12306問題
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
21CN聚投訴聲明：
文章內容來源於「21CN聚投訴」平臺用戶提交的投訴內容，不代表21CN聚投訴立場；未經授權，轉載本網頁信息或做鏡像，將被追究法律責任。