65歲以上老人致電客服，一鍵接人工服務 明年更多網站、APP將啟動適老化改造
三大運營商開通「長輩模式」方便老人
「手機更新換代太快了，我們都跟不上年輕人的節奏。」12月30日，年過古稀的鄒爹爹一走進中國電信荷花園營業廳，便被工作人員指引至「老年人愛心臺席」辦理業務。
臨近新年，老年人辦理手機、電視等多種業務的需求大幅上升。如何更好地為這部分有點兒特殊的消費群體服務，成為運營商及不少網際網路軟體公司正在積極思考的問題。
走訪
匹配愛心通道，老年人可「一鍵接入」
12月30日，三湘都市報記者走訪發現，像中國電信荷花園營業廳一樣，長沙市三大運營商都已開始為老年消費群體提供便利的業務辦理方式。
「我們為65歲以上老年人設置『老人專席』，用戶撥號後將直接接入人工客服;如老年人不便前往線下營業廳，還可通過10000號接入遠程櫃檯，視頻指導辦理業務。」湖南電信有關負責人介紹，除線上服務外，該公司還推出「無健康碼」服務綠色通道、保留渠道傳統金融服務方式、配置老年人愛心服務箱等六大線下服務。
此外，長沙聯通也設計了包含如何開啟手機移動數據、查收天氣預報、如何撥打微信視頻等「智能機小知識」手冊，還定期開展智慧講堂宣講，一對一指導老年人講解滴滴打車、淘寶、懶人聽書等APP的使用方法。而同時，湖南移動數據則顯示，自12月25日上線10086老年人直入服務後，兩天內已為19708位老年人客戶提供服務，15秒接通率保障在92.08%。
舉措
靠近一點
多個APP將進行適老化改造
日前，在工信部解決老年人運用智能技術困難新聞發布暨成果展示會上，工信部副部長劉烈宏發布了愛心通道、人工諮詢、手機「老人模式」三項服務成果。他在會上提到，工信部將於明年啟動「網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動」，首批將完成騰訊新聞、餓了麼、好大夫在線、京東到家等115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造。改造後的版本將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便特殊群體安全使用。
基於此，為破除數字鴻溝，幫助老年人搭上信息化快車，三大運營商紛紛發布相關無障礙有關舉措。如，即日起，65歲以上老年人撥打湖南電信、湖南移動、湖南聯通客服電話，可直接跳過繁瑣的語音提示和數字選擇等操作環節，一鍵接入人工服務。■三湘都市報·華聲在線記者 黃亞蘋 實習生 周珈萱 通訊員 陳呂芳 陳凡軍 廖純玉