江蘇電信開啟政企客戶一站式線上服務

　　本報訊 日前，中國電信江蘇公司建設線上集中展示和宣傳平臺，首批上線26個標準型雲網業務，開啟了政企客戶一站式線上服務。

　　江蘇電信力推政企客戶線上一站式服務，為上線的標準型雲網業務配以精練的圖文描述，重點介紹業務內容、業務價值以及成功案例，讓政企客戶一目了然獲取雲網業務信息。客戶如果希望進一步了解或洽談，可以在線預約。預約成功後，業務需求將通過政企商機系統自動派單至客戶所在地的政企商機管理員。商機管理員在24小時內按照客戶歸屬派單至相應的客戶經理。客戶經理接單後，客戶將收到簡訊提醒，提示客戶經理的姓名和聯繫電話。該系統不僅實現了「線上商機獲取，線下價值提升」，而且還可作為客戶經理日常雲網業務宣傳營銷的延伸工具，實現「線下推薦，線上辦理」，客戶在決策期內可隨時在線下單。

　　據了解，江蘇電信政企服務專區已在天翼生活App、「江蘇電信」微信公眾號、電信小店、企業微信等客戶觸點場景入口加載上線，電子渠道多入口、全方位加載，助力實現「客戶在哪裡，服務就延伸到哪裡」。同時，公司在10000號增加政企服務接力場景，實現人工推薦、智能推薦相結合。近日，江蘇電信政企客戶事業部、客戶運營服務中心組織開展全省政企客戶線上服務能力培訓，組建聯合推進團隊，力爭年底前實現50%現有政企客戶享受線上一站式服務的目標。