自助收銀應用面對商家和消費者有哪些不同的優缺點?

2021-01-08 智慧化學習

自助收銀是讓顧客自己化身為「收銀員」,通過超市、商場等零售消費場景裡的自助購物設備,自助的方式掃描商品、結帳買單,豐富結算方式。那麼,對於商家和消費者,自助收銀的應用有哪些不同的優缺點呢?

自助收銀應用的優點

對於商家,能夠優化收銀員的配置,節省人力,節約人工成本。在商超場景設置自助收銀區域,高峰時期可以緩解人工收銀的壓力,設備可二十四小時使用可優化夜班員工的安排,將人員安排至其他位置,提高員工工作安排效率。

可將自助收銀系統的行動支付與會員系統連接,顧客支付後可成為商家會員,領取會員優惠,而且商家還可以定期或不定期推送優惠信息,活躍用戶,給商家提供再次接觸顧客的機會,提升復購率。

對於消費者,自助收銀可以節省排隊結帳的時間,提升購物體驗。有效改變在收銀臺處排長隊結帳的不便之處。而支付方式便捷,手機掃碼支付或是刷臉支付即可完成付款,便捷又快速。但要注意的是,刷臉支付第一次使用要開通綁定帳號,才可以使用。

自助收銀應用的缺點

對於消費者,自助結算方式需要依賴手機,手機沒有電或忘帶、沒有網這無法支付,因為不是所有的人都會開通刷臉支付。若開通刷臉支付,這些問題都得到解決,沒帶手機也可以通過「刷臉」快速自助收銀結算。

在使用過程中,還會有存在顧客不熟悉使用流程而使結帳效率慢的可能發生。還會可能出現商品無法掃碼、商品沒有稱重量等問題。

自助收銀在商超等零售場景的應用,可輔助人工收銀,滿足消費者的需求,使消費者在結算付款時有多種結帳方式選擇,可通過部署員工幫助對自助收銀設備不熟悉的顧客進行使用,培養顧客使用人臉識別自助收銀的習慣。

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