負面輿情監控應對怎麼做？

一、負面輿情監控辦法

首先，及時發現網上的負面信息，這是負面輿情管理工作的第一步。目前在市場上有一些專業的網際網路輿情公司研發了專門的輿情監測系統平臺，可以實現負面輿情監控與預警。通過其可以達到事先預防以及及時預警的目的。預防主要體現在當及時發現負面後，可以在輿情造成危害之前將它扼殺在搖籃裡。其次是及時預警，這是負面輿情管理工作的第二步。通過輿情監測系統平臺可自動識別出負面，然後第一時間以微信、簡訊、郵件或者客戶端等輿情預警方式通知相關負責人，給企業充足時間掌握情況應對處理。

例如大數據輿情監測系統平臺-識微商情監測系統，基於自主研發的網際網路信息採集、文本挖掘和智能檢索技術，可7*24小時對全網輿情信息進行監控預警分析，並通過自動採集、自動分類、智能過濾、自動聚類，實現突發事件、負面輿情的快速識別和熱點追蹤，為用戶處理負面輿情贏得先機。此外，對於負面輿情的傳播路徑、傳播期間的網民/媒體情感、傳播媒體類型、傳播聲量、傳播趨勢等具備全面及時分析能力，並可同步生成專業的輿情統計圖表以及輿情報告，為負面輿情的解決處理提供決策參考依據

二、負面輿情應對辦法

1.危機不分大小，及時回應：企業在負面信息應對上需要有及時性，換言之，即負面發生之後，要第一時間回應澄清。很多的大危機其實都是小危機爆發出來的，如果你監控到了小負面，就應該及時回應澄清處理，只有把用戶的任何槽點都認真對待，才不至於引發大的矛盾。

2.刪除或者用海量的正面信息覆蓋掉負面信息：雖然刪除負面不能從根本上解決問題，但是它能在一定程度上降低危機所帶來的的損失。一般方法是，聯繫負面信息所在的平臺進行刪除，像大型網站都會有處理侵權投訴版塊，只要提交相關資料就可以刪帖，或者是聯繫網站客服、發郵件等各種途徑進行反饋。但是如果是媒體發布的屬實信息，那最好的方式還是承認事實，表面自身的態度，這種理性的處理方式會比較好。而用海量的正面信息覆蓋掉負面信息主要是通過SEO的手段讓搜尋引擎前面三頁，圍繞相關關鍵詞，都展現企業的正面信息就可以了。

3.實時追蹤負面輿情動態：為了防止二次輿情的爆發，藉助識微商情這樣的大數據輿情監測系統平臺，實時追蹤負面輿情動態是不可少的。