來源：金融界網站
8月28日，由國際權威財經雜誌《亞洲銀行家》（The Asian Banker）主辦的「2020年度零售金融服務卓越大獎」評選結果在深圳揭曉。憑藉在零售金融方面的顯著優勢，招商銀行斬獲多項重量級大獎：再次登頂「亞太最佳零售銀行」，第11次榮膺「中國最佳零售銀行」，第16次榮獲「中國最佳股份制零售銀行」，並首次奪得「亞太最佳財富管理銀行」稱號。同時，招行自由人生白金信用卡獲得「最佳信用卡產品」獎，掌上生活App獲評「最佳生態系統項目」，以包攬式獲獎彰顯其「零售之王」地位的不可撼動。
《亞洲銀行家》「國際零售金融服務卓越大獎」是泛亞太地區知名的消費者金融評選項目，以參評流程和標準極度嚴格、「含金量高」而著稱，堪稱亞太地區金融界的「奧斯卡」。
長久以來，銀行業談零售，必以招行為標杆，儘管追趕者眾，但招行仍然一騎絕塵。16年來對零售戰略的遠見與堅守，是招行一切光榮與夢想的起點。高瞻遠矚的戰略奠定先發優勢，一以貫之地踐行成就了今天的「零售之王」。
前瞻性戰略奠定零售金融領航地位
騏驥千裡，非一日之功。
根據麥肯錫中國銀行業模型分析，中國零售銀行業務的總體營業收入已經從2015年的1.6萬億元提升到2019年的2.6萬億元，年化複合增長率11.9％，高於行業整體8.9％的增長率。據其預測，2020年，中國的零售銀行業規模有望達到3萬億元。萬億級市場刺激之下，近幾年，國內多家銀行宣布啟動零售轉型，零售金融已成為兵家必爭之地。
然而，「當你先發現了別人還不知道的東西，市場會獎勵你。」早在2004年，招行就前瞻性地看到了零售業務廣闊的發展前景，「不做對公，今天沒飯吃；不做零售，將來沒飯吃」，在當時獨樹一幟，招行零售戰略轉型烽火就此點燃。
十年磨一劍，拔劍再出鞘。2014年，招行進一步凸顯了零售金融的戰略地位，明確提出「一體兩翼」的戰略布局，即以零售金融為主體，公司和同業金融為兩翼，依託零售向「輕型銀行」轉型。
戰略引領創新，16年來，招行以無數個「率先」和「第一」一次次開啟中國零售銀行新時代。1995年，招行推出集多儲種、多幣種、多功能服務於一身的「一卡通」，一舉取代存摺，推動中國銀行業從存摺時代邁入銀行卡時代；2002年，首創「金葵花理財」，引領零售銀行從儲蓄存款時代跨入財富管理時代；2018年，率先宣布進入網點全面無卡化時代，全面對標App時代的話語體系，保持領先身位。在招行樹起的一座座零售裡程碑面前，有媒體甚至評論，「零售戎馬路，半部招行史」。
輝煌歷史還在書寫，中報顯示，儘管受到疫情衝擊，招行仍取得了驕人的成績。零售客戶數超1.5億，其中金葵花及以上291.79萬戶，增長10.21％；零售AUM（管理客戶總資產）半年增量7692億元，增速10.26％，總量突破8萬億大關。
三大尖兵領域持續領跑
「王者」沒有短板，一如招行零售，無論是財富管理、信用卡，還是普惠小微金融，其業務發展都呈領跑之勢。
招行的財富管理在業內首屈一指。「以客戶為中心，因您而變」作為招行財富管理的初心，如今已廣為人知並多被效仿。當同業還在以單一產品銷售為導向時，招行率先倡導「資產配置」服務理念，通過「傾聽—建議—實施—跟蹤」的資產配置工作方法，幫助客戶對大類資產進行均衡配置，從容穿越牛熊。通過自主研發的國內首個資產配置系統，招行已為客戶出具了500餘萬份資產配置建議，助力千萬家庭獲取穩穩的幸福。
領先服務理念的落地需要精深的專業能力，而這恰好是招行財富管理的強項。招行在業內率先搭建起全品類投資平臺，並通過專業的投資研究，幫助客戶挑選最優質與最合適的投資產品。據同花順財經報導，以公募基金為例，在過去的8年中，招行所有公募基金客戶整體實現了7年的年度盈利，2019年客戶年度盈利再創歷史新高，達到約790億元。堅持為客戶創造價值，延續品質生活，「亞太最佳財富管理銀行」可謂實至名歸。
一手幫客戶理財，一手助客戶消費，與年輕人聯名就是與未來聯名。去年12月，招行發行星座守護信用卡及自由人生白金信用卡，圈粉年輕客群。星座守護信用卡基於對年輕客群的深度洞察，滿足年輕人「被守護」的深層次需求，一經推出就受到年輕人的熱烈追捧。2020年7月，星座守護信用卡發卡量已突破100萬張，成為跨時代、戰略級、面向未來的卡產品。自由人生白金信用卡提出「因為熱愛，自由人生」價值主張，基於行業領先的數位化金融服務能力，在掌上生活App服務生態圈的基礎上，憑藉持續領先的高端增值服務體系，為年輕持卡人提供覆蓋旅行、音樂、體育等場景的特色高端禮遇，終成「最佳信用卡產品」。
不僅有現象級的產品，招行信用卡還有完善的場景布局。無論是年中的「掌上生活錦鯉節」還是年末的「10元風暴」，抑或是聯合五大國際卡組織聯合推出的「非常全球」計劃，每一次都引爆市場。2019年，招行信用卡實現交易額43486億元，連續三年蟬聯同業第一，這是6000餘萬持卡人與招行的狂歡。
不僅貼心服務個人客戶，也精準服務實體經濟。在「金融科技銀行」的戰略定位下，招行不斷推進網際網路、大數據及人工智慧等新技術在小微金融方面應用，業內首創「一個中心批全國」的零售信貸工廠集中審批模式，為小微企業提供全流程線上融資服務，最快可實現1分鐘預審批，T+2審批放款。2020年4月，招行數位化零售信貸進一步提速，發布智慧審批機器人，37％的零售信貸業務可實現自動審批。
今年以來，招行明確表態，普惠金融規模「敞開供應，不設上限」，以「有智慧」的金融科技成就「有溫度」的普惠金融服務。
應該說，在零售的三大業務板塊，招行都形成了明顯的差異化優勢，由此進一步融合形成了招行零售的體系化優勢，也就是旁人難以企及的「護城河」。
兩大App角力數字時代生態競爭
不同的商業時代需要不同的能力。數字時代，對用戶而言，金融只是工具，生活才是目的，獨立而純粹的金融服務越來越難以觸達用戶。因此，緊跟用戶腳步，圍繞金融核心搭建或切入用戶服務生態，成了招行在數字時代直面網際網路跨界競爭的關鍵謀劃。
擁抱「客戶+科技」，被招行視為零售3.0轉型的兩大核心主題。這是一場從卡時代向App時代進擊的跨越之旅。
目前，「招商銀行」和「掌上生活」兩大App的生態服務平臺建設已初具規模，數據顯示，截至2020年6月底，招商銀行App累計用戶數1.29億戶，掌上生活App累計用戶數9842萬戶。更難得的是，在代表用戶體驗價值、含金量極高的月活躍用戶（MAU）方面，兩大App的MAU接近1億，比肩一線網際網路平臺。
依託App平臺，招行看到了零售業務非線性增長的可能。以數位化獲客為例，2020年上半年，招行借記卡數位化獲客佔比接近20％，信用卡數位化獲客佔比更是高達62.48％。數位化經營能力亦是可圈可點，比如在理財方面，2020年上半年，招商銀行App理財投資銷售金額佔比達78.41％。特別值得一提是，招行的線上優勢和財富管理優勢在疫情期間得到充分發揮，理財和基金銷售同比大幅增加，數位化轉型成果得到了很好的檢驗。
平臺越開放，前路越寬廣。除了深耕金融服務場景外，招行還以無限開放的心態，主動連接各領域的優質合作夥伴，不斷拓展服務邊界，攜手創造豐富的App生態圈。
除了有口皆碑的「兩票」場景外，近年來，招行持續加大「引進來」的力度，發力出行、便民服務等重要場景，高德打車、滴滴出行、盒馬鮮生、餓了麼等頭部商戶先後入駐招商銀行App，「1億人的財富生活圈」越來越精彩。同時，招行也在大踏步地「走出去」，開放 II、III 類戶，通過 API 接口輸出金融服務能力，讓招行服務更自然地融入合作夥伴的生態，並與之良性共振。
根據招行2019年年報，「招商銀行」和掌上生活兩大App非金融場景使用率為分別達到69.80％、73.90％，堅持「開放與融合」的方法論，招行正在一步步解鎖3.0模式。
「夫唯不爭，故天下莫能與之爭」。招行一路砥礪而行，永遠向著為客戶創造更多價值的遠方，穩打穩紮。零售之王，於同業是目標，於招行是結果。