隨著移動網際網路的快速發展，越來越多的企業加入了新媒體渠道的市場競爭中來，這樣便衍生出了很多企業公眾號，通過新媒體的運營，企業公眾號獲得了大量用戶關注，關注度也比較高。
還有一些企業公眾號則打通了微商城，或者日常諮詢量較大，這樣僅靠微信自帶的聊天系統是無法滿足客服接待需求的，於是越來越多的公眾號都選擇接入在線客服系統，但是市面上的客服系統種類繁多，哪款微信公眾號在線客服系統更好用呢？
小編覺得好用的公眾號在線客服系統必須具有以下幾個功能：
1.消息實時提醒
粉絲關注或發消息後，客服可以在第一時間得到反饋，包含彈窗和聲音提醒，不用盯著公眾號後臺頻繁刷新，避免因為響應不及時而導致的客戶流失。
2.快捷回復
相信使用過淘寶旺旺的人都知道，快捷回復對客服來說是一種非常方便的工具，可以大大提高工作效率，減少客戶的等待時間。公眾號客服系統對客戶的常見問題，如產品介紹、營銷活動、價格體系等可以提前進行分類預設和整理，當有客戶諮詢時，可以一鍵發送，快速響應，這會讓客服工作更高效、更便捷。
3.粉絲來源識別
想要做好公眾號的運營，還有一點非常重要，那就是數據分析，您知道您的粉絲是來自哪個渠道嗎？如果公眾號客服系統支持粉絲來源識別，可以統計出微信公眾號各個推廣渠道的效果，進而有效分析出轉化率，幫助企業篩選推廣方式，這可以讓企業再節省成本的同時提高獲客能力。
4.CRM客資管理
客戶管理對於企業來說，也是一大難題，有些離職員工直接帶走大量客戶資源，企業管理者卻無能為力，因為這些資源都在員工的個人微信裡。公眾號客服系統內置輕量級CRM客資系統，進行實時數據傳輸，客戶資料、聊天記錄長期儲存於雲端，方便管理者隨時隨地進行查看，能有效避免客戶資源流失。
想要讓公眾號高效轉化粉絲、留下客資，最終促成訂單，那麼，善用公眾號在線客服系統，是十分重要的。雲雀公眾號客服系統——一鍵快速接入公眾號客服消息，支持上述所有功能，包含消息實時提醒、快捷回復、粉絲來源識別、CRM客資管理等功能，是一款專業又好用的在線客服系統。