隨著網際網路和移動網際網路帶來的巨大變革，線上產生了大量的客戶服務需求。 很多企業開始了解在線客服系統的重要性，在線客服系統的作用不再僅僅是與客戶進行交流和溝通，它已經逐步成為企業線上推廣中重要的營銷工具。
在線客服系統應該具備哪些功能？
1.手機值班功能。 與傳統的客戶服務方式相比，網絡在線客服系統具有高度的靈活性，不受場地的限制，不方便使用電腦時，客服需要通過手機值班隨時隨地與客戶保持溝通，高效決客戶問題。
2.快捷回復功能。線上業務繁忙，一些重複問題如果頻繁手動回答，會大大增加客服的工作壓力， 這時，便突出了客服系統的重要性。 通過預設快捷回復，可以針對常見問題提前設置答案，客服只需一鍵點擊即可快速應答，讓溝通更高效。
3.全渠道整合。整合公司多種線上營銷渠道，包括pc網站，移動網站，公眾號，小程序，微博，APP，等，避免過多的繁瑣操作，來回切換平臺而浪費客服時間，節約企業運營成本。
怎樣選擇合適的在線客服系統？
1.預算。要根據企業的實際情況來確定預算，保證客服系統的實用性；
2.功能需求。要結合企業的實際需求，最大化保證功能使用上的完善；
3.試用。試用過程中可以感受到客服系統的具體操作，好不好用也能瞭然於胸。
雲雀在線客服系統，整合網站、微信公眾號、小程序、微博等多個網絡推廣渠道，一個客服後臺即可接待多個渠道的客戶諮詢，同時可實現精準化營銷，助力企業高效獲客、提升線上轉化率，客服一對一協助對接，快速部署，免費試用！