合從在線客服系統 為中小型企業提升客服品質助力

2021-01-09 北青網

客服作為企業與客戶溝通的橋梁,在企業客戶關係管理中起到至關重要的作用。

眾所周知,傳統客服以人力為主要資源。而如今,伴隨著AI、5G等全新技術帶來的數位化轉型變革,客戶服務行業日益向自動化、智能化演進。目前,在線客服正部分替代人工客服、傳統機器人客服,被廣泛應用在電話、網站、微信、手機APP等各個服務埠,並深度融入金融、在線教育、出行、航空、通信等多個領域。

隨著網際網路技術和IT基礎設施的快速發展,如今很多企業在客服方面,都開始選擇輕便的「在線客服」系統。成立於2017年的長沙合從網絡科技有限公司(以下簡稱「合從」)深度洞悉市場需求,秉承著「Steve Jobs」的產品理念,利用多年的通訊技能經驗與優秀的技術團隊,推出了合從在線客服系統。該系統全面覆蓋企業售前、售中、售後等所有服務+營銷場景,為企業提供了高效、智能化、完整、全場景的解決方案。

據悉,合從在線客服系統通過連結企業的桌面網站、手機網站、小程序、公眾號、APP等渠道,使用戶能一站式地與這些來自不同渠道的顧客進行交流。該種工作方式不僅有利於解決企業與顧客之間跨平臺、多渠道溝通的問題,更好地提高客戶服務的質量與效率。更能夠幫助企業快速建立服務和營銷一體化業務閉環,將客服中心轉變為盈利中心。同時,合從還為用戶提供了營銷數據分析功能,能智能分析訪問量、諮詢量的分布情況,也可以判斷一些顧客的基礎屬性及來源,幫助企業客服團隊更好地開展營銷決策。

隨著健康諮詢成為未來新趨勢,眾多醫療機構也紛紛進軍網際網路渠道,並逐步形成了網際網路+醫療的全新局面。而如何快速響應客戶、如何有效進行客戶轉化、如何判斷客戶來源......成為難題。合從在線客服系統,能夠在訪客諮詢時第一時間通知客服接待,避免因為響應不及時而導致的客戶流失。同時設有軌跡追蹤,訪客從哪個渠道進入網站,搜索的是哪個關鍵詞,在網站中瀏覽了哪些頁面,可以根據這些內容初步判斷客戶需求,然後準備相應話術,預設問題和關鍵詞回復,更能擊中客戶痛點。另有訪客來源、開口率、轉化率、歷史聊天記錄等數據自動統計,為管理者提供數據支持。

除此之外,合從還為用戶提供了極佳的視覺體驗。合從摒棄了傳統客服軟體在在移動端的使用缺陷——瀏覽頁面及客服界面之間切換不便,設置了隨意調整網站客服系統聊天窗口的顏色、大小、位置功能。該項功能不但不會與瀏覽產品頁面形成衝突,相反,能夠很好的融入用戶網站的整體風格。因此,無論是電腦、手機還是平板設備上,網站上的聊天窗口都能夠自動適應屏幕,給訪客一次美好的聊天體驗。

對於企業來說,價格也是產品選型過程中所必須考慮的因素。據了解,為提升用戶使用感,合從不僅人性化的設置了7天免費全功能體驗,還推出了首年購買享特價的優惠活動。也因此,合從的高性價比徵服了眾多企業。截止目前,合從已經牽手數百家中小型企業,致力從源頭幫助這些企業實現降本增效的目的。

未來,人工智慧、雲計算、大數據、5G等新技術將成為推動世界發展的關鍵力量,企業的持續增長同樣需要充分利用最新的技術手段。合從也將發揮好行業領先的優勢,結合先進的技術,深入行業場景,提供更好的產品與服務,推動更多企業客服的升級與增長。

責任編輯：韓璐(EN053)

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