課時難消，現金流枯竭，營收斷裂，成本不減，疫情危機之下，線下線下教育培訓機構陷入艱難困境，這是一場艱難的培訓機構生存之戰，「活著」已經是教育培訓機構從業者的唯一心聲，想要在這場「戰役」中存活下來，教育培訓機構紛紛轉戰線上。
儘管線上課程已經開始2個多月，收到的反饋也是各種各樣，並不是每一個反饋都能讓人滿意，線上教程師生互動性差，老師在講課學生在神遊，控班難度大，課後作業反饋不盡人意，種種原因導致教學效果不理想，一些家長動了停掉孩子課外輔導的念頭。
面對這樣的困境，做好課程服務質量就顯得尤為重要，為家長和學員提供額外的增值服務，維護好與家長和學員之間的關係，為後期的續費做鋪墊。
此外，廣東、四川、山東等地已經明確開學之後周末和暑假會壓縮，將課時補回來，這就意味著孩子的課外輔導時間被壓縮，家長也會考慮適當的為孩子砍掉一些課外輔導，所以，機構做了什麼家長都會看在眼裡，這個時候就是展現機構服務質量的最好時機。
現階段，就是考驗機構服務質量的時候，那麼，機構如何做，才能提升服務質量呢？
一、基礎服務做好來
基礎服務是一個機構服務家長與學員的奠基石，是為家長和學生提供最基礎的服務，家長和學員認可機構基礎服務，才能在這基礎上滿足家長和學員的更上一個層次的需求。
什麼是基礎服務？指的是機構為學員提供的課程所包含的一系列服務，這包括課前服務、課中服務、課後服務等基礎服務。
（1）課前服務。教務老師提前一周通知家長上課時間，並且在開課的前一天微信或者電話再次告知家長開課時間，請家長準時讓孩子進入直播間上課。
開課前2天將上課用的資料發送到家長手中，告知家長如何做課程預習，開課前1天，組織線上動員大會，老師自我介紹，並介紹機構的服務理念等。
正式開課前，機構教務老師需要每個家長通知到位，對網絡進行調試，避免因為網絡原因影響教學質量。
（2）課中服務。課中服務是對任課老師的一種考驗， 這考驗的是老師們能否控制好一個班級的紀律、對課堂上課情況能否做好記錄和一些緊急情況的處理等。
我們都知道線上教學老師的控班難度有大大增加，這時候就需要教務老師與任課老師互相配合，以便能夠更好的管控班級紀律，讓任課老師能夠順利開展教學服務。
很多機構都是第一次開展線上課程，所以對於線上教學的課堂記錄如何做還是一片惘然，花費了大量的精力與金錢在線上，但是課堂記錄沒做好也只能打折扣，教務老師需要在一旁對學生的上課情況做好記錄，方便後期與家長進行課程反饋與學習情況分析。
（3）課後服務。無論做任何事都要有始有終，做教育更是如此，課後的基礎服務目的是為了幫助學生鞏固學習，進而提升整體教學效果。
每節課後對家長進行課後反饋，讓家長能夠清楚自己的孩子學習情況是怎樣的，這麼多更能體現機構對學生認真負責的態度，也能夠讓家長明白自己的孩子在哪一方面還是有所欠缺的，及時補足。
按時收取學生的課後作業，並反饋學生作業完成情況，教務老師將學生作業批改之後再一一發送給孩子的家長，讓家長清楚自己孩子的作業完成情況。
二、贈送額外課程服務
為家長提供額外的增值服務，也是進一步表達機構對學員的關心與負責任的態度，讓家長能夠看到機構的用心服務。
（1）每日一練。每天固定一個時間在年級群發布相關練習題，並且收集學生完成的情況，在第二天固定的時間發布正確的答案以及學生的完成情況。
任課老師每天在微信年級群裡發布2-5道練習題，不僅為學生鞏固知識，也避免為學生帶來太大的學習負擔，第二天任課老師在年級群裡公布題目答案，發布每日一練的題目儘量是選擇題、判斷題和填空題，不會佔用學生太多的課餘時間。
（2）在線答疑。為學員提供在線答疑服務無論何時何地都是十分有必要的，能夠在第一時間解決家長輔導孩子作業難的問題，機構每天固定一個時間段提供在線答疑，這樣既能為家長解決了煩惱，也不會佔用老師們太多的時間，其餘的時間家長在輔導孩子遇到困難時可以將問題反饋給教務老師，由教務老師統一反饋給任課老師。
（3）每周重、難點匯總。整理每周課程的重點與難點內容，將易錯點、混淆點梳理清楚，學生學習情況能做匯總，做成文檔一併發送給家長，讓家長一目了然。
三、超值服務
超值服務是機構提供給家長和學員的最高層次的服務，這麼做對於家長和學員來說是最具有價值的服務，超值服務不需要家長在額外付費，但機構需要花費一定的時間和成本。
（1）在線親子講座。很多家長在日常教育孩子或者是輔導孩子們作業時都會遇到困難，開一次親子講座，闡述家長與孩子如何相處，避免家長的教育的過程中走彎路。
（2）開展親子課堂。孩子在家上這麼長時間的線上課程當然也想放鬆一下，家長每天輔導孩子也是累得夠嗆，所以這時候開展一些有意思的親子遊戲，不僅能夠讓學生和家長得到放鬆，也能夠讓學生學到更多的知識，可以選擇一些簡單的小實驗或者是親子手工，這都能讓家長與學生一起參與其中。
疫情即將過去，教育培訓機構即將度過寒冬迎來春天，做好機構課程服務，才能留住家長與學生的心，就是為機構留住了生源，願我們都能笑著度過這場疫情帶給教育培訓機構的危機！