從0到1,會員體系應該如何搭建?

2021-01-08 本聯說

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做運營的小夥伴有聽到全域消費者運營中臺這個概念嗎？

我也是最近聽到的，聽著很高大上的概念，其實拆開解讀就是全渠道數據鏈打通而已。

生活中，不論做任何事情都要透過現象看本質，不要被一些很新穎的概念唬住了，你要記得，萬變不離其宗，我們順著事情的緣由尋根溯源，一定能看清楚底層架構。

我最近一直在想，都說小程序客戶留存率低，怎麼能夠提高小程序的留存率。

首先搭建一套有效的會員營銷體系，讓客戶成為會員對提高小程序留存這塊會有不錯的效果。

會員體系的本質就是如何更好的管理客戶或者說如何更好地與客戶互動，在搭建會員體系的時候你應該思考如何通過提供差異化服務和精準的營銷來提高顧客的忠誠度和活躍度，從而提高銷售額。

這裡可以給到一些思路，客戶與商家有一個怎麼連接的動作成為會員？會員級別設置幾級？會員如何升級？每一級別的會員權益是怎樣的？

我們在招募會員的時候，一般會通過電商平臺、品牌自有渠道、線下門店這3種方式。

會員權益管理的方式：全過程統一管理、微信卡包打通、規則統一管理。

積分等級體系設置的方式：多等級和積分體系、實時積分和登記計算、多會員體系等。

這幾個大類是我們在計劃做會員體系之前就應該確定清楚，方便後期通過規則進行管理。

提到會員體系，必須要提一下Costco，costco 創建於 80 年代的美國，被譽為全美最受推崇的大型連鎖零售企業之一，可以說Costco是會員體系的鼻祖。

我在網上查了一下資料，Costco的會員卡是可以全球通用的。美國Costco的會員費用，普通會員（Gold Star）$60/年，高級會員（Gold Star Executive）$120/年，高級會員的額外福利包括部分服務可以享受額外的優惠，另外在Costco及Costco Travel消費可享每年2%返現。

給出的會員權利多達13項，幾乎覆蓋到生活的方方面面。

目前市面上的會員體系分為2種，免費會員和付費會員。

免費會員的話，比如1元錢積分或積累多少單送多少積分，不同等級對應不同的權益，積分兌換禮品或者可以抵錢。

付費的會員體系，就是你付會員費就能享受商家的會員服務，我見到過的有日會員、月會員、季度會員、年度會員等等，比如京東plus會員、優酷、愛奇藝這種。

等級設置的話，較為常見的是3-4級，在設置等級的時候不同的會員等級設置的權益也應該有所不同。

有的商家會針對會員單獨設置一個會員日活動，除了會員，外部人員都是不能參與的，讓客戶真正體會到身為會員的福利和待遇。

完

文：本聯

圖：Pexels

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