積分體系是每個公司都會搭建的一項增值服務，目的在於更好的留住用戶，服務用戶，從而促進用戶活躍。如何從0到1搭建一套積分體系，積分如何更好的運營，今天來簡單談一談。筆者將從四個方面來闡述一下積分體系的搭建
一、積分體系搭建思維導圖
二、積分體系搭建第一步–制定積分基本規則
積分，是發給用戶的一種虛擬貨幣，既然是貨幣，那意味著企業就要為之承擔一部分營銷費用，在搭建積分體系之前，一定要清晰地制定好積分的基本規則，一方面需要考慮到企業能夠負擔的成本，一方面需要考慮風控相關規則，避免黑產用戶薅羊毛。筆者將積分規則分為四部分：
通用規則：考慮積分與現金的比例（自定義，一般為100：1，可根據APP主營業務靈活制定），需要注意的是，積分與現金比例定下來之後不要輕易改變，比例一旦調整，將會引起用戶不滿，容易引發客訴。考慮積分的有效期設置。一般積分有效期設置的不宜過於長，這樣用戶會忘記消費積分，不利於APP活躍，筆者認為3個月的有效期較為合適，過長容易遺忘，過短用戶想起來用時積分已過期，體驗也不好。考慮積分到期提醒設置。在積分快要到期時（一般為到期前15天，可自定義），及時告知用戶，可以用push消息、簡訊提醒、彈屏提醒等形式通知，使得用戶及時消費積分，避免積分的浪費，同時也有助於APP活躍與回收成本。積分獲取規則：每日積分獲取上限：需要制定一個每日積分獲取的上限，一方面需要控制成本，另一方面也防止黑產用戶無限刷積分。與主營業務相關：這個可以自由拓展，如電商APP，可以消費送積分、評價送積分；如保險APP，可以買保險送積分、續保送積分；如在線教育APP，可以買課送積分等等，筆者不再過多闡述。積分回收規則：需要考慮業務消耗積分相關抵扣規則設置，例如：可以抵扣多少比例的積分等，這個結合各自業務自定義設置即可。
風控規則：設置積分發放每日上限：一個是整個業務系統的積分發放上限，一個是單用戶發放的積分發放上限。設置黑名單：需要對接整個業務系統的風控規則來設定用戶黑名單，及時遏制黑產用戶，為企業止損。人工後臺幹預：對於黑名單之外的用戶，如發現帳戶異常，需要人工後臺幹預控制羊毛黨。異常數據報警：需要監控積分發放與消費數據，如發現某天數據異常指數型增加，達到系統預警值，則需要及時報警（郵件、簡訊等），並需要及時分析該用戶行為，是否為黑產用戶。三、積分體系搭建第二步–積分獲取路徑
如何向用戶發放積分，通過什麼路徑來發放積分，目前市面上已經有很多APP做的相對完善了，筆者整理了一些積分獲取路徑，僅供大家參考。
任務積分日常任務：通過日常APP行為來發放積分，這種積分數量需要控制成本，用戶幾乎是無成本獲得該積分的。日常任務包括但不限於：日常籤到、註冊、完善個人信息、分享APP等自定義活動：可通過玩法多樣的小遊戲來發放積分，這種路徑用戶獲取積分需要有一定的積分消耗門檻，以小換大，同時遊戲的方式可以增加用戶興趣。活動形式包括但不限於：抽獎、答題、大轉盤、砸金蛋等促銷積分可通過不同的促銷手段來發放積分，例如：新註冊會員、主營業務促銷、各大節日促銷活動。活動形式多種多樣，可根據自身APP調性來選擇。
四、積分體系搭建第三步–積分回收路徑
積分發放給用戶，是要促進用戶活躍的，如果用戶一直攢著積分不消費，或者是忘記消費，對企業來說也是一種成本的浪費，因此需要舉辦各種積分消費活動，引導用戶使用積分，促進企業的成本回收。
積分消費：最主要的積分還是積分商城消費，這就需要考慮積分商城的搭建，這個又是個比較複雜的議題，此處不展開講，積分商城的選品非常重要，直接決定了用戶是否有在該商城消費的欲望，儘量選一些高頻低價的商品，例如：話費、各大視頻網站會員、生活必需品等。周期性回收：這種主要是積分過期回收，亦或是黑名單用戶積分回收等。筆者整理了所負責APP 的積分消費場景可供大家參考：
五、積分體系搭建第四步–後臺管理系統
如果要搭建一個比較完善的積分體系，需要運營人員的深度介入，光靠開發人員將配置寫在代碼裡將耗費大量人力財力，因此需要配套搭建後臺管理系統，方便運營人員及時快速的調整積分相關內容。
規則設置：1）配置積分基本規則，例如有效期、兌換現金比例、到期提醒設置、單日上限設置、積分抵扣規則設置
2）配置積分黑名單
3）配置積分預警值、預警形式等
積分獲取：1）任務設置：新增任務、任務開始結束時間、任務發放積分數值、任務上下線
積分消費：1）積分商城品類管理：一般為權益卡券的品類新增、修改、刪除等，例如京東E卡、天貓超市購物卡等
2）積分商城商品管理：積分商城商品的上下架管理
3）積分商城訂單管理：積分商城商品的訂單確認、取消管理
積分數據：1）積分發放統計：用於核算成本，可清晰的核算單日、單月、單季度、整年發放積分總額
2）積分回收統計：用於查詢用戶消費積分情況，可查詢某段時間內用戶消費積分總額
3）會員積分明細：可用於查詢單個用戶的積分明細
4）積分變更：用於手動幹預用戶積分帳戶的增加/扣減（系統異常導致的積分發放/消費異常）
系統設置：1）黑名單設置
2）預警設置
以上為筆者對積分體系搭建的簡單認知與總結。
作者：小菲菲123