神策數據:打造數位化運營閉環,讓數據創造價值

2021-01-08 中國軟體網
作為一個商家,其用戶可能成千上萬,如何識別用戶的消費行為?又如何為用戶提供個性化的產品與服務呢?

通過用戶主動提交和被動被索取,大數據分析平臺能獲取用戶的基礎數據及行為數據,經過分析後就能給一個用戶貼上不同的標籤,完成用戶數字畫像。

用戶標籤可能有幾十個,複雜的可能達到上千個,清晰記錄著用戶的身份信息、使用喜好、消費習慣等,方便機器識別,甚至深層次預測用戶的行為,並在此基礎上進行商品推薦。

神策數據就能為用戶提供用戶行為分析這樣的數據服務。這類服務已經在大金融、泛零售、網際網路等行業中得到充分應用,同時開始向傳統行業推進。

從用戶行為分析起步,神策數據已經發展成為一家大數據分析平臺和營銷科技提供商。這家融資額已達到6億元的以工程師文化著稱的企業,在大數據領域樹立了新願景、新產品、新模式、新服務,正成為行業的領軍企業。

1. 新願景:幫助企業重構數據根基,實現數位化經營

神策數據在2015年創立之初,就確立了「重構中國網際網路數據根基」的願景,並參與推動用戶行為分析從可有可無,到企業運作的剛需。

神策數據團隊的核心成員均來自百度大數據部。神策數據創始人兼CEO桑文鋒在百度任職8 年,從無到有構建了百度用戶日誌大數據平臺。

2015 年4 月,桑文鋒離職創建神策數據,針對企業級用戶推出用戶行為分析產品——神策分析,幫助企業實現數據驅動。

2018年神策數據還與中國信息通信研究院聯合發布了用戶⾏為分析標準1.0版,開始為業界制訂行業標準,神策數據搶佔了用戶行為分析的制高點。

今年初,疫情之下國內企業轉型線上的數位化新風潮興起。神策數據團隊對「數據驅動」的認知再次升級。

在企業數位化轉型中,很多企業尚無數位化運營的清晰戰略,而缺乏清晰戰略指引的數位化轉型中有八成收效不佳。神策數據認為,企業數位化轉型存在三大痛點:一是數位化運營基礎弱,二是應用淺,三是沒有形成閉環。

企業不想為數據分析而分析,希望實現從分析到落地,從執行到反饋的閉環。客戶的注意力也正在從「新客戶挖掘」轉移到「存量客戶運營」,對精細化、個性化的運營工具需求也更加強烈。

神策數據副總裁楊嵐欽介紹說,神策數據提出了打造集感知(Sense)、決策(Decision)、行動(Action)、反饋(Feedback)為一體的SDAF 框架,構建基於數據流的企業數位化閉環,更好實現用戶活躍、優化用戶體驗、提升用戶價值、驅動業務創新等核心價值。

因此,神策科技進而將企業願景具象化,立足初心,確立了新願景——幫助中國三千萬企業重構數據根基,實現數位化經營!

桑文鋒曾經告訴自己的團隊:「我花了6年的時間去趕上時代,又花了8年時間去趕到時代的前沿,我希望帶領大家花3到5年的時間站在到浪潮之巔。」

桑文鋒直言,接下來他們願意再花費十年時間,去努力實現「重構中國網際網路數據根基」。

2.新產品:從用戶行為數據分析到數位化營銷閉環解決方案

桑文鋒說,神策數據目前的收入已經超過億級,其目標是成為百億元規模的公司。其基礎就是產品分新定位、新的商業模式和服務模式。

神策產品可以說經歷了三個階段:

第一階段,單品極致戰略。在創業前三年,神策數據一直堅持單品極致戰略,產品非常聚焦,針對企業級⽤戶推出⽤戶⾏為分析產品——神策分析。

針對「神策分析」,神策數據推出了支持私有化部署、基礎數據採集與建模、PaaS 平臺深度開發等差異化戰略。

第二階段,推出產品矩陣。但是單一產品具有一定的局限性。因此,2018年,神策數據產品理念開始從最初的單品極致升級為產品矩陣。圍繞客戶大數據分析和管理需求,在原來神策分析的基礎上,推出神策用戶畫像、神策智能運營、神策智能推薦、神策客景等產品。原來的「神策分析」新增「神策數據基礎平臺」的角色,作為面向矩陣中其他產品的公共平臺。

神策打造的「數據便利店」讓企業在夯實的數據根基上,以產品矩陣為依託,為客戶打造面向業務的「感知數據——洞察決策——採取行動——獲取反饋」數據驅動閉環。

第三階段,產品矩陣不斷完善。隨著SDAF 框架和基於數據流的企業數位化閉環的提出,神策產品矩陣不斷完善。神策提供的產品主要包括三塊:底面是底盤的數據根基,上層應用包括營銷雲、分析雲,最上層是神策的數據驅動諮詢服務。

神策數據根基包含了「數據採集、數據傳輸、數據治理、數據存儲、數據查詢、數據智能引擎」,神策數據治理平臺 SDG、開源 SDK、查詢引擎、數據智能引擎等為企業數據根基建設提供有力技術支持。

數據分析是神策的「基因」,基於神策分析產品以及強大的用戶分群能力,形成貼合業務場景、洞察用戶本身的分析雲。

神策營銷雲根據神策分析雲中得到的用戶洞察,綜合用戶感知,結合神策營銷雲中的多種自動化與個性化運營能力,形成高效的運營策略,達到觸髮式營銷的目的,激活企業各大業務體系中的營銷細胞。

楊嵐欽介紹說,神策在商業模式上也進行了大膽的創新,採取了私有化部署+標準產品+訂閱制收費模式,打造了不一樣的 SaaS 模式。這一模式是對SaaS訂閱模式的一種改進,提高用戶數據的安全性。同時,增強了用戶應用定製的能力。

神策數據5 年來取得了傲人成績,如年均增長率超過100%,續費率近100%;付費行業頭部客戶1500+ 家,覆蓋細分行業30+個;幫助客戶結構化行為數據,日處理新增數據量超過2000億條;應用範圍從大數據分析延伸到數位化營銷和經營閉環· · · · · ·

3. 新服務:「航母+護航艦「構建全方位的產品服務

隨著神策落地 SDAF 運營框架及「產品組合創新」解決方案,神策正式推出「航母 + 護航艦」的新艦隊。

神策數據以「產品矩陣 + 諮詢 + 服務」為新型航母,以「培訓專家團隊、項目制團隊、神策學堂」為護航艦,致力打造一支裝備精準良的企服艦隊。

今年神策開始了實施項目制。這是由市場大環境所決定的,在服務傳統的大客戶,如金融類客戶、零售類客戶,只提供產品已經無法滿足企業發展需求。

為此,神策成立了專做項目制的子公司。子公司與母公司都堅持「給客戶帶來價值」的價值觀,與母公司做 90 分的產品理念一致,子公司要做出 90 分的項目,這與市面上其餘做到 60 分的項目制公司截然不同。

另外,神策一直在建設自己的培訓專家團隊,將神策學堂打造成為「中國學習數據分析技能的第一陣地」,希望越來越多的數據分析愛好者,甚至在校學生都能在神策學堂有所收穫。

桑文鋒說,作為一個數據信仰者,我認為每個人都應該具備數據分析能力,且應該從學生時代抓起。

據悉,未來三年神策數據將持續落地基於數據流的 SDAF 運營框架,立足於「感知、決策、行動、反饋」組成的業務閉環,持續深耕網際網路、開拓網際網路+,堅持行業化,從市場實際出發,立足客戶真實需求,以「幫助客戶實現數據驅動」為使命,以「給客戶帶來價值」為價值觀,真實幫助行業實現數位化經營。




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