「明明網購都是七天無理由退貨，為什麼在毒APP上就不行？」
成都市民郭先生近日在毒APP上購買了兩件衣服，因個人原因想要退貨，卻被客服告知物品不支持七天無理由退貨。
客服表示，如果顧客想退貨的話也可以，就必須給99元的技術服務費。
郭先生對此有些不解：「客服告訴我平臺規則就是這樣，但是國家規定網絡購買商品七日無理由退貨，他們為什麼不遵守？」
↑毒上的商品展示
顧客：
不論未發貨還是已收貨
要退貨都必須給錢
據官網介紹，毒APP是集運動潮流裝備交易、球鞋潮牌鑑別、互動圖片社區於一體的綜合移動網際網路平臺。
購買流程為顧客下單付款，賣家將物品發送至「毒」平臺進行正品鑑別，鑑別後平臺再將物品發送給顧客。
郭先生在毒上買了兩件衣服，一件未發貨，一件已收到貨↓↓
郭先生試了一下覺得衣服有點大，就想把兩件都換成小一號的，「結果在APP上找了一下，連退換貨的按鈕都沒有，根本都沒有退換貨的渠道。」
無奈之下郭先生聯繫客服，客服表示無法換貨，但是可以退貨，「但是退貨就必須要給違約金，我都沒聽過買衣服退貨還要給違約金這種事。」
根據客服中心給出的取消訂單方法，顧客在下單30分鐘內是「購物冷靜期」，在冷靜期內可以聯繫客服取消訂單，30分鐘後再申請取消訂單，平臺就會根據不同的交易環節收取不同的費用。
據了解，在賣家未發貨前，需支付28元違約金；賣家已發貨平臺未鑑別需支付58元違約金；平臺正在或者已鑑別未發貨，需支付鞋類60元，其他物品65元的查驗鑑別服務費及打包物流服務費；平臺已發貨需支付鞋類89元，其他物品99元的查驗鑑別服務費及打包物流服務費。
「也就是說，我未發貨的這一件要取消訂單需要給28元，收到貨的這一件要退貨需要給99元。」郭先生有些無奈，「意思是如果退貨，我最後一件衣服沒要，就白虧100多元？網絡購買商品七日無理由退貨這個規定到底對毒APP有沒有用？」