2020年01月20日 10:34，葉女士發起對天貓商城、天貓超市的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴15373次；天貓超市有效投訴1294次。
葉女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「同一產品，別人買不到150元，我買要224塊！我發現了然後申請退款，當時顯示訂單快遞待攬收就申請退款，天貓超市卻發貨出來，並拒絕退款，聯繫他們不處理，天貓客服竟然說，你可以申通退款，但貨我們不一定不發！擺明就說你退款我不同意，就是要給你發貨，你不要你自己自己聯繫去退貨，退貨運費60-70元，貨放在在快遞站，還要我自己出錢去退貨！天貓的責任憑什麼要我買單，！他們內部的問題自己解決，貨要麼他們自己聯繫站點拿回去，讓我退他們自己出運費，非要我收貨就補差價！大過節的就非要搞人不清淨！不要貨非要給我發出來，」
投訴詳情：天貓強買強賣拒不退款
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改變，從投訴開始
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