2020年01月30日 12:39，張女士發起對天貓商城、天貓超市的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴15373次；天貓超市有效投訴1294次。
張女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2020年1月20號按照天貓超市規定退貨回去，他們其實早就收到了，以各種理由不退款，一會誹謗我說我拆封了商品，一會說沒有收到，順豐快遞顯示他們已經籤收，在線客服也表明收到貨，天貓退款專員就是不退，把顧客當皮球一樣踢來踢去，一會讓你改這個一會讓你改那個拖延顧客時間，顧客按照他們說的改完人家就把你當空氣！各種託從年前託到今天！」
2020年01月31日 18:36，張女士補充表示：「沒有任何服務，一直不理」
2020年01月31日 18:37，張女士補充表示：「沒有任何人聯繫處理相關事宜」
投訴詳情：天貓超市店大欺客，收到退貨拒不退款
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改變，從投訴開始
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