央視3·15晚會曝光了尼康D600「黑斑門」這一事件持續發酵，這一困擾了攝影用戶一年多時間的老問題遲遲得不到妥善的解決，尼康售後的種種神回復令消費者心寒。專家指出，尼康急於搶佔市場而推出D600相機，導致部分技術不完善，是該款產品問題頻出的最主要原因。
尼康D600深陷「掉渣門」
尼康D600發布於2012年9月13日，這款單眼相機受到了攝影者的追捧。然而，消費者的期望越大，失望越大。今年央視在3·15晚會上曝光的使用該機型拍攝照片，會在拍攝畫面內出現多個黑色顆粒狀影像。央視稱其為「黑斑門」，然而在眾多攝影愛好者口中，尼康該款機型早被吐槽稱為「掉渣門」。
尼康是日本著名的相機製造商，創建於1917年，當時名為日本光學工業株式會社。1988年該公司依託其照相機品牌，正式更名為尼康株式會社。就是這樣一家「百年老字號」，卻被詳盡地曝光了部分尼康D600相機出現的黑斑問題，並指出尼康中國用戶在售後服務受到不公平對待。
青島消費者：
不到半年便出現「黑斑」
青島的攝影愛好者於先生2013年「五一」期間購買了尼康D600相機，於先生認為，該款相機並不是入門款單反，無論是價格還是專業性都經過慎重考察，最終滿懷欣喜地購入相機，對尼康的成像質量與產品設計都有很高的期待。
沒想到購機後不到6個月時間，於先生就發現自己拍出的照片上分布著黑點，影響照片質量。於先生想，快門數不到兩千次，一直都是正常使用，而出現這樣的問題，是不是產品本身的問題？帶著這樣的疑問，於先生逛了一些攝影論壇，發現有人討論該款相機「掉渣」的問題。
於先生去維修點清洗了好多次，但依然存在問題。於先生最近一次維修時，售後服務中心出具的確認單顯示故障現象為「清潔圖像傳感器」，備註為「正常使用痕跡，取景器有灰」。而在去年的維修中，尼康為其更換過快門帘，但這未能解決問題，過了兩天，於先生再次發現「黑斑」，此後數次維修都是清洗，並未再更換快門。
於先生說：「這是有原因的，我在論壇上了解到，在維修的時候，售後會看維修單，如果是已經更換過一次快門，就一定不會再次給更換，只是做清洗。因為國家『三包』條例有規定，某一處問題維修兩次而得不到解決，就需要進行更換。也就是說如果尼康給我換兩次快門，我再出現問題，那就需要給我換新機器。這就是為什麼只清洗不更換的原因。而『更換新產品』需尼康指定維修站做出檢測，上述指定維修站認為達到了更換條件，且必須符合『三包』法律規定，尼康方面才會對D600相機執行『更換新產品』的承諾。簡單來說，尼康的做法，消費者是換不到新機器的。」
尼康：對「掉渣」早有了解
實際上，關於「掉渣」的問題，尼康早有了解。早在2013年2月22日，尼康公司就在官網上發布公告，稱照片上出現的顆粒狀影像是塵埃造成，用戶可以去尼康售後檢查和清潔。
攝影圈內人士表示：「尼康D600存在的問題由來已久，容易掉灰是業內公開的秘密。剛推出一年多的旗艦機就停產了，說明廠家已經注意到這個問題了。尼康低調停產D600並推出D610的行為實質上默認了D600有問題。實際上D610就是D600的糾錯版。」
專家指出，尼康當時急於搶佔市場，在部分技術並未完善的情況下推出D600，是導致D600問題頻出的主要原因。尼康在發現問題後並未召回D600，反而繼續銷售存貨，這是很不負責任的行為。
在今年3·15央視曝光該機型之前，尼康於2月26日在官網發布其關於D600的第二份公告，稱已經在去年2月22日發布過一篇公告，並且對發生上述現象但已經超過保修期的尼康D600，今後也將免費為用戶提供相應的服務。公告中表示：「數碼單眼相機的結構使得這一現象的徹底防止在技術上極其困難，而在某些罕見的情況下，這些塵埃在影像中非常明顯，因此我們希望以此服務來減輕該現象。」
然而尼康的兩份公告在用戶看來毫無誠意，兩次均未正面承認產品存在設計缺陷或質量問題。
看似「真誠的道歉」
據央視報導，「在美國，消費者是可以直接免費更換為新機型。」又有外媒報導，歐洲部分用戶把機身內部進灰的D600相機送到服務站除塵後收到了全新的D610相機。在法國，進灰的D600換全新D610的代價也僅需支付很小的一筆費用。但在中國，同樣遭受D600進灰困擾的用戶，卻沒能享受到如此待遇。
面對中國用戶提出的退換貨要求，在央視的採訪畫面中，尼康售後一度推脫責任：「因為霧霾嘛，可能灰塵更多一點嘛，沒辦法的。」甚至有尼康售後人員說：「我不是對你說你不要向上對著拍，這樣子向上按快門的話，很容易掉灰進去的。」這一度被網友封為「神回復」之一。
3·15曝光尼康D600「黑斑門」之後，尼康該款相機於3月16日中午在國家工商部門的要求下全國下架，尼康中國也終於在其官方網站上發布了一條聲明向中國用戶致歉。尼康聲明稱：D600實行全球統一應對措施。需要客戶先按照用戶手冊進行清潔，不能解決就需去售後，並在未來會對超保修期的該款機型用戶依然提供免費檢修服務。並稱，如果由於相機個體差異，仍不能完全消除這一現象，將會貫徹執行全球統一的服務標準，依據中國三包法律規定為用戶更換新產品。
然而很快便有人指出，「尼康這只是面子工程，根本沒解決實質問題」。因為根據我國相關法律規定，數位照相機在保修期內出現性能故障，經兩次修理仍不能正常使用的，可以要求退換貨。但尼康卻不把清灰和更換快門組件算做「修理」，而是很不厚道地在維修單上換了個詞——「預防性更換」。
本報對話尼康中國總部
記者撥通了3月18日尼康開通的「D600用戶專用免費諮詢熱線」800–820–1665。工作人員告訴記者尼康中國已經將此問題交給公關公司處理，處理此問題的公關公司劉女士接受了記者的採訪。
記者：消費者購買尼康D600相機後發現照片上有黑色斑點，到維修點修理時被告知「進灰，不是質量問題」，消費者在網上搜索時還看到有售後回覆說是「霧霾的緣故」。尼康工作人員一直表示相機本身沒有質量問題，但是在「黑斑門」被曝出後，消費者希望尼康公司能重新給予回復，尼康D600相機拍攝相片出現黑斑是灰塵、霧霾，還是質量問題？
尼康:這些黑色粒狀塵斑是相機操作所產生的內部塵粒的影像，或者是外部塵埃以特有的途徑進入相機之後附著到低通濾鏡上。由於數碼單眼相機結構的原因，使得要徹底清除這些塵埃十分困難。尼康公司不認為空氣品質會對相機的CMOS清潔產生直接的影響。
記者：在整理資料時，記者發現在D600的宣傳語中，尼康以「機身密封性能不受天氣影響」、「全面的密封設計令D600防塵、防潮」等性能為產品亮點。而現實與廣告存在差距，對於這個問題，尼康怎麼解釋？
尼康:尼康公司發布的每一款產品都通過了嚴格的質量標準檢驗。當前的技術還很難完全阻止相機操作所產生的內部塵粒或以特殊途徑進入相機的外部塵粒附著到低通濾鏡上。
記者：根據我國相關法律規定，數位照相機在保修期內出現性能故障，經兩次修理仍不能正常使用的，可以要求退換貨。而在尼康維修點的價目表上可以看到「相機清潔」屬於「輕修理」範疇。而消費者的相機多次「清潔」即「輕修理」但不能退換這是為什麼？
尼康:尼康在為消費者服務時，雖然將「清潔」歸入輕修理收取費用，但並不認為對相機的日常保養屬於修理範圍。
記者：據央視報導，「在美國，消費者可以直接免費更換為新機型。」又有外媒報導，歐洲部分用戶把機身內部進灰的D600相機送到服務站除塵後收到了全新的D610相機。在法國，進灰的D600換全新D610的代價也僅需支付很小的一筆費用。但在中國，同樣遭受D600進灰困擾的用戶，卻沒能享受到如此待遇。尼康為什麼會對中國用戶採取這樣的做法？
尼康：尼康在全世界採取的都是統一的服務標準，具體您可以查詢各國尼康官方網站上發布的公告內容。對D600的這一現象，無論是否在保修期內，尼康在中國的所有售後服務網點都會為用戶免費提供檢查、清潔，以及更換必要零件等服務。如果還不能正常使用的話，我們在依照三包規定的同時，無論是否在保修期內，我們都會為用戶更換新產品。
記者：據了解，在D600投放市場僅僅一年後，尼康公司就於2013年10月推出了新機D610，導致D600成為「史上最短命」的全畫幅單眼相機。有一種說法，尼康低調停產D600並推出D610的行為實質上默認了D600有問題。實際上D610就是D600的糾錯版。這種說法是否屬實？
尼康：沉默。
記者 李源心